København S
Hos SOS International hjælper virksomheden nordiske rejsende over hele verden, når uheldet rammer. På vegne af nordiske forsikringsselskaber sikrer SOS International, med udgangspunkt i deres forsikringsdækning, at deres kunder får hurtig og professionel hjælp.
Til sin alarmcentral søger SOS International nu en Team Manager til sit finske team. Personen skal kunne skabe resultater gennem mennesker, sikre stabil drift og bevare overblikket, også når situationen er kritisk.
Den nye Team Manager bliver en del af en stærk ledergruppe på tværs af fem teams. Her er samarbejde og fælles ansvar afgørende for at levere høj kvalitet og en god kundeoplevelse – døgnet rundt.
Ansvarsområder for stillingen
Som Team Manager får vedkommende, sammen med en lederkollega, ansvaret for at lede og udvikle det finske team i en dynamisk 24/7 drift. Stillingens primære opgaver vil omfatte:
Ledelse og medarbejderudvikling
- Skabe trivsel, engagement og høj performance i teamet.
- Sætte tydelig retning og følge op på mål og resultater.
- Gennemføre medarbejdersamtaler og arbejde aktivt med kompetenceudvikling.
Drift, performance og kvalitet
- Sikre stabil drift og overholdelse af service level agreements (SLA’er).
- Agere roligt og beslutningsstærkt, når driften er under pres.
- Arbejde databaseret med opfølgning på KPI’er inden for produktivitet, kvalitet og kundeoplevelse.
- Identificere performance gaps og sikre konkrete tiltag i samarbejde med relevante funktioner.
- Være parat til at supportere teamets medarbejdere, når hændelser opstår og udvikler sig hen over aftenen, om natten eller i weekenden, hvor medarbejderne er på vagt og kan have brug for hjælp.
Samarbejde og udvikling sammen med interne og eksterne interessenter
- Indgå i tæt samarbejde med øvrige Team Managers, Operational Excellence og på tværs af SOS International.
- Bidrage til en helhedsorienteret styring af driften på tværs af Alarmcentralen.
- Deltage i dialog og videreudvikle samarbejdet med virksomhedens kunder og partnere.
Team Managerens profil
SOS International søger en leder, der trives i en hverdag med tempo, ansvar og uforudsigelighed. Vedkommende skal:
- Være en tydelig og motiverende leder, der går forrest.
- Have fokus på både mennesker, kvalitet og forretning.
- Bevare overblik og handlekraft – også under pres.
- Arbejde struktureret og træffe beslutninger på et databaseret grundlag.
- Kommunikere klart og skabe retning i en omskiftelig hverdag.
Yderligere forventninger til kandidaten
- Har erfaring med medarbejderudvikling.
- Gerne har erfaring fra rejseassistance, forsikring eller rejsebranchen.
- Taler finsk flydende og behersker engelsk samt et af de skandinaviske sprog på højt niveau.
Om SOS International
Hos SOS International lever virksomheden efter sit formål "We Help People". Det betyder, at SOS International sætter mennesket først – også når situationer udvikler sig hurtigt og uden for normal arbejdstid.
Som leder hos SOS International bliver den rette kandidat en vigtig del af organisationen. Afdelingen består af cirka 250 mennesker, hvor professionalisme, samarbejde og ansvar går hånd i hånd med et stærkt kollegialt fællesskab.
Ansøgning og kontakt
Interesserede kandidater bedes sende ansøgning og CV hurtigst muligt. SOS International afholder samtaler løbende og ansætter, når den rette kandidat er fundet.
Har kandidater spørgsmål, er de velkomne til at kontakte Area Manager, Heidi Ranta Boudal, på tlf. +45 2365 3866.
SOS International ser frem til at modtage ansøgninger.
