Kan du levere borgerservice af høj kvalitet på telefon og mail, på vegne af to spændende faglige styrelser? Og har du lyst til at indgå i et team med hjælpsomme og kompetente kolleger? Så er du måske Lægemiddelstyrelsens nye kollega i Lægemiddelstyrelsens Informationscenter.
Dine primære arbejdsopgaver
Informationscenteret er indgangen for borgere, sundhedspersoner og virksomheder til både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen.
Lægemiddelstyrelsen håndterer hver dag mange forskellige henvendelser og hjælper med at finde svar eller sikre, at spørgsmålene kommer videre til den rette kollega. Samtidig understøtter Lægemiddelstyrelsen en række administrative funktioner i Lægemiddelstyrelsen.
Dine arbejdsopgaver vil blandt andet være:
At besvare og visitere telefoniske henvendelser fra borgere, virksomheder og sundhedsprofessionelle til både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen. Det vil være din primære opgave.
At besvare og visitere mails fra borgere m.fl. i hovedpostkasserne for Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen.
At betjene Lægemiddelstyrelsens reception.
På sigt at varetage andre administrative opgaver i Lægemiddelstyrelsen.
Du vil få en grundig introduktion til opgaverne og løbende opbygge den viden, der gør dig i stand til at hjælpe med stadig flere spørgsmål.
Din hverdag hos Lægemiddelstyrelsen
Hos Lægemiddelstyrelsen er hjælpsomhed en vigtig del af jobbet – både over for dem, der kontakter Lægemiddelstyrelsen, og over for Lægemiddelstyrelsens kolleger.
Telefonerne er Lægemiddelstyrelsens kerneopgave. Du skal derfor trives med at tale med mange forskellige mennesker og have lyst til at forstå, hvad de har brug for hjælp til. Nogle spørgsmål kan du besvare med det samme, mens andre kræver, at du undersøger sagen eller finder den rette kollega at spørge. At levere borgerservice i telefonen stiller høje følelsesmæssige krav.
Du kommer ikke til at stå alene med opgaverne. Lægemiddelstyrelsen bruger hinanden til sparring mange gange i løbet af arbejdsdagen. Det er helt naturligt at spørge sine kollegaer, når man er i tvivl, og Lægemiddelstyrelsen er der desuden for hinanden i forbindelse med de svære samtaler.
Lægemiddelstyrelsen arbejder tæt sammen med kolleger på tværs af de to styrelser for at kunne give så gode og brugbare svar som muligt.
Lægemiddelstyrelsen har en fast struktur i planlægningen af hverdagen, som blandt andet sikrer, at Lægemiddelstyrelsen får variation i opgaverne. Arbejdsdagen begynder typisk omkring kl. 8.00 og slutter omkring kl. 15.30.
Lægemiddelstyrelsen lægger vægt på at være et team, der løfter opgaverne sammen – og på at have det godt med hinanden, også når arbejdsdagen er travl.
Lægemiddelstyrelsen arbejder desuden systematisk med videndeling og data. Blandt andet bruger Lægemiddelstyrelsen aktivt AI i Lægemiddelstyrelsens dagligdag, og Lægemiddelstyrelsen arbejder løbende på at holde Lægemiddelstyrelsens interne videnskatalog opdateret.
Din uddannelse og erfaring
Der er ikke et bestemt uddannelseskrav til stillingen. Du kan eksempelvis være kontoruddannet, lægesekretær, farmakonom eller have en anden relevant uddannelse eller erhvervserfaring.
Det er en fordel, hvis du:
Har erfaring med service – gerne telefonisk service.
Har gode administrative kompetencer og kan holde styr på flere forskellige opgaver.
Har erfaring fra sundhedsvæsenet, en offentlig myndighed eller et andet område, hvor du har arbejdet med borgere eller kunder.
Har lyst til at lære og opbygge en bred viden om Lægemiddelstyrelsens og Sundhedsstyrelsens områder.
Som person er du
Hjælpsom og serviceminded.
Nysgerrig og god til at finde svar, også når du ikke kender svaret på forhånd.
Struktureret og god til at organisere og koordinere dine opgaver.
God til at formidle information på en letforståelig måde – både mundtligt og skriftligt.
En god kollega, som bidrager til et tillidsfuldt og positivt samarbejde.
Tryg ved at spørge, når du er i tvivl, og sige til, hvis noget ikke fungerer.
Lægemiddelstyrelsen tilbyder
Hos Lægemiddelstyrelsen får du en hverdag med faste rammer, men med variation i opgaverne, og du bliver en del af et team, hvor man hjælper hinanden.
Lægemiddelstyrelsen tilbyder blandt andet:
En arbejdsplads, hvor Lægemiddelstyrelsen dækker ind for hinanden og hjælper, når der er behov for det.
Gode, kompetente og hjælpsomme kolleger.
En grundig introduktion til jobbet og mulighed for løbende at udvikle dine kompetencer.
En arbejdsdag, hvor du kan se betydningen af dit arbejde, fordi du hver dag hjælper borgere, virksomheder og sundhedsprofessionelle.
Et fagligt miljø, hvor det er helt naturligt at spørge hinanden til råds.
En arbejdsplads, hvor du over tid kan opbygge en solid viden og blive en vigtig del af teamet.
Selvom Lægemiddelstyrelsen har systemer og fælles viden, der understøtter dig, går der sjældent en dag, uden at der kommer et spørgsmål, Lægemiddelstyrelsen ikke har mødt før. Det er en del af det, der gør jobbet interessant.
En kollega i dit måske kommende team:
”Det har været en fantastisk positiv oplevelse at starte i teamet. Jeg er blevet taget godt imod af søde og hjælpsomme kollegaer fra første dag, så jeg har følt mig helt tryg både i mine nye arbejdsopgaver og socialt. Dagene er sjældent ens og derfor er det virkelig rart at kunne sparre med dygtige og kompetente kollegaer.”
Om team Informationscenter
Lægemiddelstyrelsen er omkring 10 medarbejdere i teamet, heriblandt administrative medarbejdere, studentermedhjælpere og en elev med speciale i offentlig administration.
Lægemiddelstyrelsens primære opgaver er at besvare og visitere henvendelser til både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen, understøtte Lægemiddelstyrelsens brug af Lægemiddelstyrelsens journalsystem og betjene Lægemiddelstyrelsens reception. Derudover løser Lægemiddelstyrelsen en række andre administrative opgaver.
Informationscenter er et team under Direktionssekretariatet i Lægemiddelstyrelsen.
Om ansættelsen
Hvis du har en kontoruddannelse eller en anden relevant uddannelse ansættes du i henhold til den til enhver tid gældende Fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det Statslige Område (OAO-S-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere.
I Lægemiddelstyrelsen træffer Lægemiddelstyrelsen afgørelser i myndighedssager, og det er vigtigt for Lægemiddelstyrelsen, at man ikke kan stille spørgsmål ved Lægemiddelstyrelsens habilitet. Derfor er det en forudsætning, at du ikke ejer aktier, anparter, andele eller lignende i en lægemiddel- og/eller medicovirksomhed. Du har dog en vis periode til at sælge dem, hvis du i dag ejer såkaldte medarbejderaktier i en lægemiddel- og/eller medicovirksomhed.
Kontakt Lægemiddelstyrelsen gerne
Få mere at vide om stillingen ved at ringe til teamleder Thor Svendsen på 9359 6423.
Du kan også læse mere om Lægemiddelstyrelsen og Lægemiddelstyrelsens arbejde på Lægemiddelstyrelsen.dk.
Er du interesseret?
Klik på "søg stillingen" og send Lægemiddelstyrelsen din ansøgning med CV og eksamensbevis. Lægemiddelstyrelsen regner med at holde ansættelsessamtaler i uge 44.
Om Lægemiddelstyrelsen
Lægemiddelstyrelsen er ca. 650 medarbejdere, som samarbejder om at sikre, at alle i samfundet kan få effektiv og sikker medicin og medicinsk udstyr – både når Lægemiddelstyrelsen for eksempel går på apoteket, bliver behandlet på sygehuset eller Lægemiddelstyrelsens dyr har brug for behandling. Lægemiddelstyrelsen er en del af Sundheds- og Kirkeministeriet.
Medarbejdernes trivsel og Lægemiddelstyrelsens resultater hænger tæt sammen, og derfor er det vigtigt for Lægemiddelstyrelsen at have en arbejdsplads med meningsfuldt arbejde, høj faglighed og udviklingsmuligheder – i balance med gode rammer for sundhed og trivsel. Lægemiddelstyrelsen prioriterer derfor også en sund kantine, træningsfaciliteter, kontormotion, store, lyse lokaler på Islands Brygge i København, og mulighed for hjemmearbejde.
Lægemiddelstyrelsen har røgfri arbejdstid.
Lægemiddelstyrelsen opfordrer alle interesserede til at søge stillingen.
