Udlandsekspert/teamleder

Trives du med at hjælpe, tage ansvar og finde løsninger – også når situationen er kompleks?

Viking Assistance A/S hjælper alle – altid – overalt.

Viking Assistance A/S leverer redningstjenester på de danske, skandinaviske og europæiske veje. Når en kunde får problemer med bilen – uanset hvor i Europa det sker – er det Viking Assistance A/S's opgave at skabe overblik, finde den rigtige løsning og få kunden sikkert videre.

Lige nu søger Viking Assistance A/S en udlandsekspert/teamleder til Viking Assistance A/S's alarmcentral i Hvidovre.

Det er en meget operationel stilling, hvor du er en del af driften stort set hele tiden. Du skal derfor ikke forvente en traditionel teamlederrolle med meget tid væk fra driften – her er du med i maskinrummet og en aktiv del af den daglige opgaveløsning.

En rolle med fokus på udland

Som udlandsekspert bliver du en central del af Viking Assistance A/S's håndtering af sager, hvor kunden befinder sig uden for Danmark.

Du vil blandt andet:

• Håndtere telefoniske henvendelser og selv være en aktiv del af driften
• Koordinere og finde løsninger på komplekse udlandssager
• Have tæt dialog med Viking Assistance A/S's samarbejdspartnere i både Danmark og udlandet
• Følge op på og sikre den rigtige håndtering af sagerne
• Arbejde med cost control og sikre, at Viking Assistance A/S's løsninger både er gode for kunden og økonomisk fornuftige
• Vurdere forskellige løsningsmuligheder og træffe beslutninger i pressede situationer
• Sikre et højt serviceniveau over for både kunder og samarbejdspartnere
• Bidrage med din faglighed og erfaring til den øvrige drift

Du kommer med andre ord til at have en bred kontaktflade og en hverdag, hvor du både skal kunne tale med en kunde, finde en løsning med en samarbejdspartner i udlandet og samtidig have styr på økonomien i sagen.

Du skal trives i driften

Stillingen er 99 % operationel og 1 % personaleansvar.

Det betyder, at du primært skal være en stærk kollega og specialist i den daglige drift. Du skal kunne lide at sidde med konkrete sager, tage telefonen, løse problemer og følge op – samtidig med at du har et mindre ansvar for at understøtte teamet.

Personaleansvaret vil primært bestå i at være en synlig og støttende kollega, som kan hjælpe med sparring, oplæring og den daglige koordinering.

Det er derfor vigtigt, at du ikke søger jobbet, fordi du primært ønsker at være leder. Du skal først og fremmest motiveres af selve driften og af at være dygtig til dit fag.

Mandag til fredag – med weekendarbejde i højsæsonen

Stillingen er som udgangspunkt en mandag-fredag-stilling, og du arbejder derfor ikke i et traditionelt rul.

I forbindelse med udenlandshøjsæsonen må du dog forvente, at der forekommer weekendarbejde. Det skyldes, at behovet for assistance i udlandet er størst i perioder, hvor mange danskere er på ferie.

Du skal derfor være fleksibel og indstillet på, at arbejdstiden i perioder kan tilpasses driften.

Viking Assistance A/S leder efter dig, der vil være dygtig til dit fag

Viking Assistance A/S tror på, at man bliver dygtigere ved hele tiden at udfordre sig selv.

Viking Assistance A/S søger derfor ikke bare en person, der kan løse opgaverne – Viking Assistance A/S søger en person, der har lyst til at blive endnu bedre.

Du skal have lyst til at sætte dig ind i nye problemstillinger, lære nye aftaler og arbejdsgange at kende og udfordre dig selv fagligt.

Du vil møde mange forskellige situationer, og der findes ikke altid én standardløsning. Derfor skal du kunne tænke selvstændigt, være nysgerrig og have lyst til at finde den bedst mulige løsning.

Kvalifikationer

Den ideelle kandidat har erfaring fra en tilsvarende stilling med udlandsassistance inden for vejhjælp og kender derfor allerede til de særlige udfordringer og problemstillinger, der kan opstå, når kunder har brug for assistance uden for Danmark.

Viking Assistance A/S forestiller sig, at du:

• Har erfaring fra en tilsvarende stilling med udlandsassistance inden for vejhjælp
• Har erfaring med koordinering af assistance på tværs af landegrænser
• Har erfaring med kontakt og samarbejde med internationale samarbejdspartnere
• Har erfaring med eller forståelse for cost control og økonomisk ansvarlighed
• Er stærk i telefonisk kommunikation og kan bevare roen, når der er travlt
• Er god til at skabe relationer og samarbejde på tværs af lande og kulturer
• Er struktureret og god til at holde styr på flere sager samtidig
• Kan træffe beslutninger og tage ansvar for dine egne sager
• Er løsningsorienteret og tænker et skridt frem
• Er fortrolig med IT og hurtigt kan sætte dig ind i nye systemer
• Har en god arbejdsmoral og er mødestabil
• Har lyst til at lære nyt og udvikle dig
• Trives med at blive udfordret og ønsker hele tiden at blive bedre

Det er vigtigt, at du både kan arbejde selvstændigt og samtidig ved, hvornår du skal sparre med en kollega eller samarbejdspartner.

Sprog

Da en stor del af jobbet indebærer kontakt med Viking Assistance A/S's internationale samarbejdspartnere, er det vigtigt, at du behersker dansk og engelsk på et højt niveau – både mundtligt og skriftligt.

Andre europæiske sprog er en fordel, men ikke et krav.

Viking Assistance A/S tilbyder

• En spændende og alsidig rolle med fokus på international drift
• En hverdag, hvor du er tæt på de konkrete sager og beslutninger
• Mulighed for at blive specialist inden for udlandsassistance
• Et job med stor kontaktflade til både danske og internationale samarbejdspartnere
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
• Grundig oplæring og løbende sparring
• Et stærkt team med gode kolleger og et godt sammenhold
• Mulighed for at få mere ansvar over tid

Vil du være Viking Assistance A/S' udlandsekspert?

Hvis du trives bedst, når du er midt i driften, løser problemer, tager ansvar og hele tiden bliver udfordret, så kan det være dig, Viking Assistance A/S leder efter.

Viking Assistance A/S søger en person, der ikke bare vil passe et job, men som har lyst til at blive dygtigere, tage ansvar og være med til at gøre Viking Assistance A/S's håndtering af udlandssager endnu bedre.

Viking Assistance A/S hjælper alle – altid – overalt. Måske bliver du den, der hjælper Viking Assistance A/S med at gøre det endnu bedre.