Spirii udvikler og leverer opladningsprodukter i verdensklasse samt digitale løsninger til kunder med elbiler. Spirii Aps's afdeling for digital udvikling er stolt af at fremme en lyt, lær og led-kultur, der giver Spirii Aps mulighed for at forbedre Spirii Aps's arbejdsmetoder, herunder hvordan Spirii Aps anvender AI for at arbejde smartere.
Rollen
Spirii Aps søger en Teknisk Support Specialist, der skal fungere som den centrale bro mellem Spirii Aps's kundesupport- og produktudviklingsteams. Denne rolle sikrer, at systemproblemer, produktfejl og driftsmæssige hændelser bliver korrekt undersøgt, diagnosticeret og løst rettidigt.
Du vil operere inden for en moderne ingeniørarbejdsgang, der dækker hele hændelseslivscyklussen fra modtagelse og prioritering til rodårsagsanalyse, validering af rettelser og læring efter hændelsen.
Spirii Aps forventer, at du behandler AI som en kraftmultiplikator: ved at bruge AI-assistenter til at accelerere loganalyse, udarbejde og forfine SQL-forespørgsler, opsummere støjende advarsler, generere udkast til fejlfindingsdokumenter og spotte mønstre i tilbagevendende problemer.
Den ideelle kandidat er teknisk kyndig, detaljeorienteret, komfortabel med at navigere i API'er, databaser og skybaserede systemer samt nysgerrig på, hvordan AI-værktøjer kan gøre support hurtigere og mere præcis.
Nøgleansvarsområder
Fungér som det første tekniske eskaleringspunkt for kundesupport, når produktrelaterede problemer eller fejl opstår, og arbejd inden for en etableret triage- og alvorlighedsramme.
Undersøg og reproducer fejl eller anomalier ved hjælp af værktøjer som Postman, SQL-klienter og systemdashboards, og brug AI-assistenter til at fremskynde forespørgselsopbygning, loganalyse og hypotesegenerering.
Udfør operationelle opgaver som datakorrigeringer, konfigurationsopdateringer og loganalyse inden for definerede sikkerheds-, adgangs- og ændringskontrolrammer.
Samarbejd med ingeniørteams om at prioritere problemer, levere reproducerbare diagnostiske detaljer og validere fejlrettelser eller patches mod acceptkriterier efter udgivelse.
Skriv og vedligehold fejlfindingsguider og runbooks ved at udnytte AI til at udarbejde, strukturere og holde dokumentationen opdateret, så hændelsesløsningen bliver målbart hurtigere over tid.
Overvåg systemets sundhed og identificer proaktivt tilbagevendende eller nye problemer, og send signaler tilbage til ingeniørafdelingen for forebyggende foranstaltninger og reduceret billetvolumen.
Støt hændelsesrespons under større systemhændelser eller nedbrud, og bidrag til klar kommunikation, nøjagtige tidslinjer og skyldfri post-hændelsesgennemgange.
Søg kontinuerligt efter måder at automatisere gentagne supportopgaver på, fra scriptede datakontroller til AI-assisteret billetsammendrag og svarudkast.
Hvem du er:
Brænder for at udforske innovative teknologier, herunder AI-værktøjer — og udvide dine færdigheder.
Ambitiøs og engageret i at levere løsninger af høj kvalitet til kunder og Spirii.
Ejerskabsdrevet, med en stærk ansvarsfølelse for dit arbejde og en tendens til at forbedre processen, ikke kun lukke sagen.
Fremragende kommunikator, i stand til at interagere med alle niveauer i organisationen og eksterne partnere.
Samarbejdsorienteret og støttende, der fremmer et positivt og inkluderende teammiljø.
Kvalifikationer
Stærk forståelse af API'er og erfaring med at bruge Postman (eller tilsvarende værktøjer) til endpoint-inspektion og -test.
Færdig i SQL til forespørgsel og validering af data på tværs af flere databaser (MariaDB, PostgreSQL eller lignende).
Generel fortrolighed med webapplikationer, mikroservices og RESTful-arkitekturer.
Komfortabel med at arbejde med logs, overvågningsværktøjer og fejlsporingssystemer (f.eks. Datadog, Sentry, CloudWatch).
Analytisk tankegang og stærke fejlfindingsfærdigheder; i stand til hurtigt at isolere problemer og foreslå næste skridt.
Fremragende kommunikationsevner til effektivt at samarbejde med både kundesupport (ikke-teknisk) og ingeniørteams (teknisk).
Stærk opmærksomhed på detaljer, procesdisciplin og dokumentationsvaner.
Erfaring med SaaS- eller platformbaserede miljøer.
Fortrolighed med billetsystemer (Zendesk, Jira, Linear osv.).
Grundlæggende kendskab til Linux kommandolinje og cloud-miljøer (AWS, GCP eller Azure).
Forståelse af softwareudviklingslivscyklus og CI/CD-pipelines.
Praktisk erfaring med brug af AI-assistenter (f.eks. Claude, Copilot eller lignende) til at accelerere debugging, forespørgselsudformning, dokumentation eller billethåndtering er en fordel.
Erfaring med observability-praksis, runbook-automatisering eller opbygning af letvægtsscripts til at automatisere gentagne operationelle opgaver er en fordel.
Hvad succes indebærer
Kundesupportteams føler sig trygge ved at eskalere tekniske problemer med klarhed og hastighed.
Ingeniørteams modtager veldokumenterede, reproducerbare rapporter, der strømliner debugging.
Systemproblemer løses hurtigere, og tilbagevendende fejl falder over tid.
Dokumentation af operationelle og fejlfindingsprocesser forbedres løbende.
Fordele
Fleksibelt arbejdsmiljø: Nyd en samarbejdsorienteret, inkluderende og åben arbejdsplads designet til at passe til dine behov og støtte balance mellem arbejde og privatliv.
Konkurrencedygtig pakke: En konkurrencedygtig løn, en 11% firmapensionsordning og en omfattende fordelspakke.
Tid til genopladning: Drag fordel af 32 betalte feriedage (5 uger + 5 ekstra) og betalt barselsorlov for at fokusere på det, der betyder mest.
Karrierevækst: Få adgang til professionelle udviklingsmuligheder og vækst din karriere i en branche med stor indflydelse og vækst.
Hold energien oppe: Nyd fremragende kaffe, te, gratis snacks og subsidierede frokoster på kontoret.
Hold dig aktiv: Brug Spirii Aps's træningscenter og delebil for at holde dig i bevægelse.
Gør en forskel: Bliv en del af et team, der driver fremtiden for bæredygtig energi, mens du arbejder på meningsfulde projekter.
Stillingen er en fast stilling i København, Danmark. Dansk sprog er ikke et krav, men flydende engelskkundskaber er påkrævet.
Om Spirii
Spirii er en full-service e-mobilitetsudbyder, som tilbyder hardware- og softwareopladningsløsninger til virksomheder i den private og offentlige sektor. Spirii har for nylig fejret sit syvårs jubilæum som et etableret firma, men personerne i Spirii har omfattende erfaring med elbiler og opladning samt udvikling af fremtidige transport- og energisystemer.
Spirii er en arbejdsgiver med lige muligheder. Spirii Aps opfordrer til ansøgninger fra kandidater med alle baggrunde og erfaringer. Spirii stræber efter at skabe en inkluderende og mangfoldig arbejdsplads, og Spirii Aps opfordrer alle kvalificerede ansøgere til at søge uanset alder, køn, race, seksuel/religiøs orientering eller handicap.
