Returnflows har en klar ambition: Returnflows vil ændre, hvordan millioner af mennesker oplever returprocesser – og samtidig have det sjovt undervejs. På lidt over et år har Returnflows rundet 300+ betalende kunder, og mere end 50% af Returnflows' nye kunder kommer i dag fra udlandet. Nu søger Returnflows en Technical Onboarding Specialist, der skal sikre, at nye kunder kommer effektivt, trygt og fejlfrit live med Returnflows.
Om muligheden
At onboarde kunder til Returnflows er hårdt arbejde. Returnflows skal lynhurtigt sætte sig ind i kundens forretningsomfang fra samtlige vinkler såsom e-commerce, finans, logistik og kundeservice. Ofte indebærer det at skabe overblik og dialog blandt kundens eksterne partnere, og fejlmarginen skal være lig nul.
Rollen er helt unik i den form, at du får det bedste fra flere verdener. Dels får du kendskab til hundredevis af Shopify-opsætninger på tværs af landegrænser. Dels bliver du bindeled mellem nye kunder og Returnflows' egen produktudvikling. Dels bliver du enormt dygtig til netop den niche, som operations og logistik udgør.
Den rette kandidat
Du har erfaring med e-commerce og en dyb forståelse for Shopify (f.eks. fra webshop, bureau eller SaaS).
Du har kendskab til lager- og fragtløsninger (WMS/TMS).
Du trives i en rolle, hvor du både er teknisk og kommunikativ.
Du er struktureret, detaljeorienteret og kan styre flere kundeprojekter samtidig.
Du brænder for at gøre dig umage.
Returnflows er i vækst. Tingene går stærkt, og det betyder, at du både får meget ansvar og stor indflydelse.
Dit ansvar
Du får ansvar for dine egne kunders onboarding – fra underskrevet aftale til succesfuld go-live.
Det indebærer blandt andet at følgende:
Afdække kundens setup, systemer og arbejdsgange.
Planlægge og drive implementeringsforløb.
Eksekvere – sommetider kreativ – opsætning af Returnflows.
Teste, kvalitetssikre og sikre en stabil go-live.
Træne kundens team(s) og sikre en stærk opstart.
Være kundernes talerør, når der skal videreformidles erfaringer og indsigt internt.
Returnflows måler din succes på bl.a. time-to-live, NPS, time-to-value, churn på nye kunder og hvor problemfrie 'go-lives' forløber.
Om Returnflows
Hos Returnflows arbejder Returnflows i et enormt spændende krydsfelt af systemintegrationer, fragt- og logistiktekniske koncepter og Shopify. Returnflows er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde, men med en vigtig fællesnævner: Returnflows ønsker alle at arbejde med engagerede, dygtige og søde mennesker, der gør sig umage – selv i de helt små detaljer.
Returnflows er på kort tid blevet den største returløsning i Danmark, og hver måned får Returnflows nye kunder fra Sverige, Norge, Holland og England.
Generelt
Arbejdssted: Den kombination af remote-arbejde og fysisk tilstedeværelse på Returnflows' kontor på Dampfærgevej i København, som du ønsker.
Arbejdsmiljø: Ambitiøst og dedikeret, men uformelt.
Udstyr: Returnflows sørger for en ny MacBook Pro og andet nødvendigt udstyr.
Generelt nyder Returnflows hinandens selskab – også efter arbejdstiden – og Returnflows har løbende afslappede sociale arrangementer.
Lyder det som dig?
Så send dit CV, en kort motiveret ansøgning og, hvis du vil imponere Returnflows, en 60–120 sekunders video, hvor du fortæller om dig selv, og hvorfor du er den helt rette.
Returnflows ser gerne, at du kan starte hurtigst muligt, men Returnflows venter også gerne på den rette kandidat.
