Svensktalande teamledare, Customer Success

Er du klar til at lede et team og samtidig fortsætte med at arbejde tæt på kunderne?

SameSystem udvikler software til personalplanlægning inden for detailhandel og besøgsnæring. Brands i hele Norden og Europa bruger SameSystem til at planlægge personale, registrere arbejdstid og drive deres butikker bedre – og SameSystems Customer Success-team er grunden til, at de bliver hos SameSystem. Nu søger SameSystem en svensktalende teamleder, der ønsker at lede mennesker og samtidig varetage en egen kundeportefølje, med placering på SameSystems kontor i København.

Rollen

Dette er en rolle som spillende træner. Omkring halvdelen af din tid bruger du på dine egne kunder, hvor du er deres betroede rådgiver fra onboarding til aftalefornyelse. Den anden halvdel bruger du på dit team: du coacher, prioriterer og sikrer, at alle kunder får samme høje standard, uanset hvem der er deres CSM.

Du bliver den selvfølgelige kontaktperson for SameSystems svenske kunder og en vigtig stemme for det nordiske marked inden for SameSystem. Du kommer til at arbejde tæt sammen med salg, support, produkt og resten af SameSystems CSM-team.

Hovedarbejdsopgaver Dine kunder

• Ansvar for en kundeportefølje med fokus på Sverige og det øvrige Norden
• Lede onboarding- og implementeringsprojekter, fra kick-off til go-live og overdragelse til support
• Gennemføre regelmæssige værdiskabende afstemninger, så kunderne opnår målbare resultater med SameSystem
• Identificere muligheder for mersalg og ekspansion og omsætte dem til engangssalg og gentagende salg
• Være første eskalationsniveau, når en kunderelation bliver udfordrende, og håndtere situationen med ro

Dit team

• Lede, coache og udvikle et team af Customer Success Managers, med regelmæssige 1:1-samtaler og udviklingssamtaler
• Sætte prioriteter og fordele arbejdsbyrden i teamet, så intet falder mellem to stole
• Opretholde høj kvalitet og ensartethed ved at følge SameSystems CS-processer og være en rollemodel for veludført arbejde
• Ansvar for teamets nøgletal: churn, NPS, anvendelsesgrad og engangssalg, som følges op i Planhat

Om dig

• Flydende svensk og engelsk i tale og skrift
• Minimum 5 års erfaring med Customer Success, Account Management eller en lignende kundevendt rolle inden for B2B SaaS
• Erfaring med at lede mennesker, enten formelt som teamleder eller uformelt som senior medarbejder, der coacher andre
• Forretningsorienteret. Du er komfortabel med at diskutere værdi, omfang og pris med kunder
• Struktureret og datadrevet. Du værdsætter et veldrevet CRM og bruger tal til at afgøre, hvor du skal lægge din tid
• Ro under pres og ligefrem, når det er nødvendigt, både over for kunder og inden for dit team
• Selvstændig og tager ejerskab, og du er ikke bange for at dele ud af idéer. Det er gennemførelsen, der tæller
• Har mulighed for at arbejde på SameSystems kontor i København

Det er en fordel, hvis du har

• Dansk, norsk eller finsk
• Erfaring med detailhandel, besøgsnæring eller personalplanlægning
• Praktisk erfaring med Planhat eller en lignende CS-platform
• Erfaring med at drive implementeringsprojekter for kunder med flere butikker eller virksomhed i flere lande

SameSystem tilbyder

Hos SameSystem brænder SameSystem for at forandre detailhandelen og besøgsnæringen ved hjælp af banebrydende teknologi. Som en del af SameSystems team får du:

• Arbejde i et dynamisk miljø, hvor innovation driver succes.
• Bidrage til succesen for over 185.000 ansatte i mere end 12.500 butikker i 24 lande.
• Muligheder for at udvikle dig professionelt i en virksomhed, der værdsætter kompetence og samarbejde.
• Være en del af en støttende kultur, der prioriterer balance mellem arbejde og fritid samt medarbejdernes velbefindende.
• Masser af sociale aktiviteter og sjove fester, samt medarbejderdrevne ”klubber”, hvor SameSystem sponsorerer alt fra saunature, badminton og portvinssmagning til hvad teamet ellers kan finde på.
• Frokost og så meget kaffe, sodavand eller energidrik, som du kan drikke.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte SameSystems CS-teamledere Nikolai May Yde på nikolai.yde@samesystem.com eller Amanda Larsen på amanda.larsen@samesystem.com.