Lenus søger en Support Engineer
Kunne du se dig selv trives i en dynamisk global kultur og arbejde på store, innovative projekter, der driver Lenus-brandet mod en virkningsfuld vision om at gøre verden til et gladere og sundere sted? Så kunne dette være drømmejobbet, du har ledt efter.
Hvem søger Lenus?
Lenus søger DIG, som er en kreativ problemløser med en nysgerrig natur.
Du ønsker ikke kun at løse problemer, men også at finde årsagen til at forhindre, at de opstår igen.
Udover at være en problemløser, nyder du at arbejde kundefokuseret, arbejde med mennesker og være oprigtigt dedikeret til at hjælpe andre.
Du er villig til at tage ejerskab og ansvar, har en ‘Can-Do’-mentalitet og er ivrig efter at lære nye ting. Du har heller ikke noget imod at starte samtaler med andre og kan lide at tage udfordringer op.
Inden for Lenus' produktorganisation vil du trives som "stemmen fra kunderne", idet du belyser ønsker til nye funktioner, klientudfordringer og løsninger på almindelige problemer. Som et resultat forventer Lenus, at du tager føringen i at give produktteams indsigt og feedback, der vil forbedre coach- eller klientoplevelsen.
Nøgleansvarsområder
Være det første kontaktpunkt for coaches, klienter og Lenus-medarbejdere, når det kommer til spørgsmål og problemer vedrørende Lenus-produkter.
Identificere, reproducere og rapportere problemer med relevant information for at sikre, at problemer videresendes til de relevante teams. For at løse et problem kan det være nødvendigt at få adgang til databasen, rette og ændre data eller skrive og udføre SQL-forespørgsler.
Samarbejde effektivt på tværs af tværfaglige teams og tidszoner, opbygge stærke relationer i et fjernarbejdsmiljø og omsætte komplekse krav til praktiske tekniske planer og løsninger.
Have en reel indflydelse på udviklingen af produktet. Hjælp produktchefer, ingeniører og designere med at forstå brugernes største smertepunkter med kontekst, så de kan foretage meningsfulde ændringer i produktet.
Holde sig opdateret med et produkt i konstant forandring og alle de funktioner, der følger med det. Dokumentere og dele viden om specifikke problemer og produktopdateringer.
Kvalifikationer
Lenus værdsætter diverse erfaringer og baggrunde. Selvom ikke alle kvalifikationer er obligatoriske, bør den ideelle kandidat besidde:
Kundeserviceerfaring, fortrinsvis inden for et SaaS-miljø.
En proaktiv selvstarter med en dokumenteret evne til at tage fuldt ejerskab, der følger op på opgaver og problemer uafhængigt uden behov for direkte ledelsestilsyn eller påmindelser.
SQL – erfaring eller stærk viden – andre programmeringssprog er et plus, men ikke et krav.
En stærk blanding af analytiske og problemløsende færdigheder; kritisk tænkning er nøglen i denne rolle.
Stærke dokumentationsevner; du vil blive bedt om at bidrage til og vedligeholde produkters interne og eksterne vidensbaser med henblik på at sikre, at alle nuværende og fremtidige medarbejdere samt kunder er velinformerede.
Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, dygtig til at formulere tekniske koncepter klart for både interne kolleger og eksterne kunder.
Kundeorienteret tankegang. Elsker at arbejde med mennesker og virkelig engagere sig i at hjælpe andre.
Lenus opfordrer dig til at søge, selvom du ikke opfylder alle kvalifikationer!
Teamet
Du vil slutte dig til Lenus' Support Engineering-kolleger, der primært er placeret på Lenus' kontorer i København og New York. Som en del af Support Engineering-teamet vil du arbejde tæt sammen med Ingeniør-, Commercial-, Finans- og Juridiske teams. Denne rolle er remote, men kræver tætte arbejdsrelationer med kolleger placeret på Lenus' kontorer i New York, Californien, Miami, Toronto og København.
Lenus er stolt af en kultur med stærkt ejerskab, samarbejde og åben feedback – hvor den bedste idé vinder, uanset hvor den kommer fra. Som Support Engineers er teamet meget tæt på Lenus' Product Engineering-teams, og hjælper dem med at bevæge sig hurtigt og selvsikkert, samtidig med at Lenus' kunder sikres en god oplevelse.
Lenus holder forbindelsen gennem regelmæssige teammøder, chatbeskeder og teamoverskridende deling, samtidig med at der også gives rigelig plads til fokuseret, uafhængigt arbejde.
Fordele
Løninterval $61.000 - $71.000 afhængigt af din erfaring og kvalifikationer.
Ubegrænset PTO-politik (betalt frihed).
Strukturerede og prioriterede udviklingsmuligheder.
Udviklingsfeedback-cyklus med kvartalsvise check-ins.
En Macbook og andet hardware til at understøtte dig i dit daglige arbejde.
Omfattende sygeforsikring og orlovspolitik ved forældreskab.
Omfattende onboarding, hvor Lenus vil give dig alle de værktøjer, du har brug for for at få succes i rollen.
Lenus vil løbende gennemgå ansøgninger, så hvis dette lyder som en god mulighed for dig, send din ansøgning, og Lenus' Talent Acquisition Team vil gennemgå den og kontakte dig!
Om Lenus
Lenus blev grundlagt i Danmark af Bertram Thorslund i 2016. Lenus er en sundhedsteknologivirksomhed, der giver sundhedscoaches mulighed for at skalere deres forretninger gennem brugen af banebrydende teknologi og Lenus' interne forretnings-, sundheds- og innovationsekspertise.
Lenus inspirerer en ny generation af sundhedscoaches. Mennesker, der har magten til at flytte ikke kun kroppe, men også sind. Lenus er i spidsen for en branche under hurtig transformation, og Lenus' strategiske innovationer baner vejen for den forandring, Lenus ønsker at se: gladere og sundere mennesker.
I 2021 modtog Lenus den største serie A-finansieringsrunde i Danmarks historie. Siden da er virksomheden vokset fra 5 til over 350 medarbejdere, og i dag har Lenus hovedkvarter i København med kontorer i New York, London, Aarhus, Amsterdam, Stockholm, Berlin, Hamburg, Madrid, Helsinki, Oslo, Toronto, Miami, det sydlige Californien og videre.
Hos Lenus værdsætter Lenus diverse perspektiver og erfaringer. Selvom du ikke opfylder alle kvalifikationer, opfordrer Lenus dig til at søge. Dine unikke færdigheder og baggrund kunne være netop det, Lenus har brug for for at gøre en forskel sammen.
Lenus forpligter sig til en inkluderende rekrutteringsproces og lige muligheder for alle Lenus' jobansøgere.
Lenus bekymrer sig om dit privatliv, personlige data og information hos Lenus.
Specifikt for EU-ansøgere: Lenus vil behandle alle personlige oplysninger indsamlet under rekrutteringsprocessen med den største fortrolighed og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Lenus støtter sig til det lovlige grundlag i art. 6 (1) (b) i GDPR for at behandle de oplysninger, du har givet i rekrutteringsprocessen.
Specifikt for Californiens ansøgere: Lenus vil behandle alle personlige oplysninger indsamlet under rekrutteringsprocessen med den største fortrolighed og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
