I denne rolle er det essentielt at have en passion for at hjælpe kunder, løse problemer og få teknologi til at fungere for mennesker.
Geniebelt ApS er på en mission for at transformere byggebranchen ved at accelerere gentagelige byggeprocesser. Virksomhedens SaaS-platform hjælper bygherrer med at planlægge, koordinere og styre arbejde på tværs af projekter gennem realtidsbaserede, kollaborative arbejdsgange.
I dag håndterer Geniebelt ApS mere end 150.000 ugentlige opdateringer for tusindvis af aktive brugere verden over. Virksomhedens ambition er at blive den førende realtidsbaserede, kollaborative planlægningsplatform for gentagelige byggeprocesser i Europa.
Geniebelt ApS søger en Customer Support & Customer Success Specialist til at levere fremragende support, sikre at fornyelser er på sporet og hjælpe virksomhedens små og mellemstore kunder med at få mere værdi ud af Geniebelt.
Om stillingen
Kundesupport er stillingens første prioritet. Specialisten vil også koordinere fornyelser på tværs af alle konti og have ansvaret for fastholdelse og udvidelse for virksomhedens SME-kunder.
Specialisten vil arbejde tæt sammen med virksomhedens Account Executive og Enterprise CSM / Key Account Manager. For enterprise-konti er det account manageren, der ejer relationen, forhandlingerne og de kommercielle beslutninger.
Specialisten vil:
- Levere fremragende kundesupport. Håndtere indkommende henvendelser via Intercom, give klare svar og følge problemer til løsning.
- Blive produktekspert. Hjælpe kunder med at anvende Geniebelt i deres daglige arbejdsgange, fejlfinde problemer og koordinere tekniske eskaleringer med produkt- og ingeniørteamet.
- Opbygge og vedligeholde virksomhedens hjælpecenter. Skrive klare, praktiske supportartikler og vejledninger, holde dem opdaterede i takt med produktets udvikling og omdanne tilbagevendende spørgsmål til nyttigt selvbetjeningsindhold.
- Koordinere fornyelser på tværs af alle konti. Opretholde et nøjagtigt overblik over fornyelser, starte processen tidligt og styre frister, opfølgninger og dokumentation med den relevante kontoansvarlige.
- Have ansvaret for SME-fastholdelse og udvidelse. Overvåge adoption, opdage risici tidligt og hjælpe kunder med at udvide deres brug af Geniebelt gennem målrettet opsøgende arbejde og automatiserede forløb, med individuel opmærksomhed hvor det er mest relevant.
- Omdanne kundeindsigt til forbedringer. Identificere tilbagevendende spørgsmål, friktion og feature-anmodninger, foreslå praktiske løsninger og arbejde med teamet for at forbedre kundeoplevelsen.
- Mestre Intercom og HubSpot. Blive virksomhedens specialist for arbejdsgange, automatisering, rapportering og pålidelige kundedata, og kontinuerligt forbedre, hvordan virksomheden bruger begge platforme.
Prioriteter vil blive fastsat i fællesskab, og der vil være plads til proaktivt kundearbejde sideløbende med den daglige support. Specialisten vil have erfarne kolleger til at hjælpe med komplekse problemstillinger, kommercielle beslutninger og procesforbedringer.
Hvad stillingen kræver
- 2 - 4 års erfaring inden for SaaS, ideelt set inden for kundesupport, kundesucces eller account management.
- Dokumenteret erfaring med at yde fremragende kundeservice og tage ejerskab over kundeproblemer.
- Stærk teknisk forståelse og fortrolighed med softwareplatforme, data og automatisering. Specialisten lærer hurtigt nye systemer og arbejder ubesværet med forskellige værktøjer. Erfaring med Intercom og HubSpot er en stor fordel.
- En systematisk, struktureret tilgang til arbejdet. Specialisten prioriterer effektivt, fører nøjagtige optegnelser og følger op på supportanmodninger, kundeaftaler og fornyelsesfrister.
- Stærke kommunikations- og skrivefærdigheder med evnen til at forklare tekniske emner klart og omdanne dem til letforståelige vejledninger.
- Kommerciel nysgerrighed. Specialisten ønsker at forstå virksomhedens kunders arbejdsdag og udvikle færdigheder inden for fastholdelse og udvidelse.
- Specialisten nyder at løse problemer, tage initiativ og bidrage til et team, hvor folk deler viden og hjælper hinanden med at få succes.
- Flydende engelsk og mindst ét nordisk sprog, fortrinsvis dansk.
- Baseret i eller omkring København.
Hvordan virksomheden arbejder (og hvem der trives som "Genie")
Fire værdier former, hvordan virksomheden arbejder sammen:
- Vindermentalitet. Spil for at vinde, kend dine mål, hæv barren, spil det rigtige spil.
- Spil sammen. Medbring din passion, støt hinanden, værdsæt feedback, nyd rejsen.
- Nysgerrighed. Vær åben, udforsk nye perspektiver, prøv nye metoder, lær hurtigt.
- Høj agens. Træd frem, tag initiativ, tag ejerskab, få det gjort.
Geniebelt ApS bygger en åben, ikke-bureaukratisk virksomhed, hvor alle kan gøre en forskel.
Hvis dette lyder som den rette profil, vil specialisten passe perfekt ind.
Hvad Geniebelt ApS tilbyder
- Reel indflydelse: Direkte ansvar for virksomhedens kunders oplevelse, fastholdelse og vækst.
- Højt ejerskab: Muligheden for at forme virksomhedens supportindhold, kunderejser og brug af teknologi.
- Mulighed for vækst: Udvikling af færdigheder inden for support, kundesucces og kommerciel account management, i tæt samarbejde med erfarne kolleger.
- Slankt team: Direkte samarbejde med salg, produkt, engineering og ledelse, med en kort vej fra idé til handling.
- Hybridt setup: Tre dage om ugen på virksomhedens kontor i København, med fleksibilitet til at arbejde eksternt de resterende dage.
- Ferie: 25 betalte feriedage plus 5 yderligere feriefridage.
- Sociale arrangementer: Månedlige sociale sammenkomster og udflugter med teamet.
Er du klar til at bidrage?
Geniebelt ApS ansætter nu, med opstart hurtigst muligt.
Interesserede opfordres til at ansøge i dag og fortælle, hvad fremragende kundeservice betyder for dem, og hvorfor de gerne vil hjælpe virksomhedens kunder med at få succes.
For yderligere information eller spørgsmål bedes du kontakte Geniebelt ApS via lars@geniebelt.com eller telefonnummer 31324222.
