Struktureret, engagerende og resultatskabende Teamchef for Djøfs Medlemsservice og Telemarketing

Vil du stå i spidsen for den daglige medlemskontakt og være med til at udvikle den måde, Djøf møder og engagerer medlemmerne på?

Djøf søger en erfaren leder til Djøfs Medlemsservice, som hver dag hjælper Djøfs medlemmer på telefon og mail. Du får ansvaret for Djøfs telemarketingindsats og dermed en central rolle i arbejdet med medlemsoplevelse, fastholdelse og medlemsvækst.

Du bliver leder for et team på ca. 14 medarbejdere, der består af både erfarne fuldtidsansatte og studerende. I Telemarketing understøttes du af en driftsansvarlig for Telemarketing, som har ansvar for den daglige koordinering, drift og salgsindsats i telemarketingaktiviteterne og som refererer til dig.

Djøf leder efter dig, der har konkret erfaring med ledelse af medlemsservice, kundeservice, contact center eller lignende – og som samtidig har erfaring med telemarketing, outbound-aktiviteter, salg eller fastholdelse.

Hverdag og ansvar

Medlemsservice og Telemarketing er en del af den kommercielle afdeling i Djøf, der ledes af Mikkel Josephsen, og som Teamchef får du det samlede ledelsesansvar for de to teams.

En vigtig del af din opgave bliver at sikre en professionel, effektiv og imødekommende betjening af medlemmerne på telefon og mail. Samtidig skal du udvikle den proaktive medlemskontakt gennem blandt andet telemarketing, velkomstsamtaler og indsatser, der styrker fastholdelse, loyalitet og medlemsvækst.

Du får ansvar for både mennesker, drift og resultater. Det betyder, at du skal være tæt på teamets hverdag, udøve nærværende og tydelig ledelse og skabe en kultur præget af tillid, engagement og ansvar.

Du skal kunne sætte en klar retning, kommunikere åbent og involvere medarbejderne, samtidig med at du følger op på mål og resultater. Du skal udvikle medarbejderne gennem løbende feedback, coaching og sparring og være med til at skabe et arbejdsmiljø, hvor både erfarne fuldtidsansatte og studerende trives og lykkes. Samtidig arbejder du struktureret og proaktivt med kapacitet, kvalitet, produktivitet og resultater.

Medlemsservice består af medarbejderprofiler, som er forskellige steder i karrieren, og det stiller krav til, at du kan tilpasse din ledelse, skabe fælles retning og udvikle både den enkelte og teamet.

Telemarketing har en Teamkoordinator, som står for den daglige koordinering af aktiviteter og medarbejdere. Som Teamchef sætter du retningen, målene og rammerne for området og følger sammen med Teamkoordinatoren for Telemarketing tæt op på aktivitet, kvalitet og resultater.

Med afsæt i data og medlemsindsigter skal du løbende identificere muligheder for at forbedre medlemsoplevelsen og optimere arbejdsgange og indsatser. Du kommer til at samarbejde tæt med kolleger inden for blandt andet analyse, marketing, rådgivning og digitale løsninger.

Du skal sammen med Djøf lykkes med at:

• Sikre høj kvalitet og effektiv drift i medlemsbetjeningen på telefon og mail.
• Lede Djøfs telemarketingaktiviteter og udviklingen af den proaktive medlemskontakt.
• Bruge data og medlemsindsigter til at identificere og udvikle forbedringsmuligheder og omsætte dem til konkrete initiativer.
• Udvikle og implementere indsatser, der styrker medlemsoplevelsen, medlemsvæksten og fastholdelse af medlemmerne.
• Tage nye teknologiske muligheder i brug, hvor de kan forbedre medlemsoplevelsen eller effektivisere arbejdet.
• Sætte tydelige KPI'er for service, aktivitet, kvalitet, produktivitet og resultater og sikre systematisk opfølgning og rapportering af resultaterne.
• Skabe motivation, tydelig retning og en stærk service- og performance-kultur.
• Arbejde aktivt med coaching, feedback, samtalekvalitet og kompetenceudvikling.
• Sikre et tæt og konstruktivt samarbejde med de øvrige medlemsvendte dele af huset, så medlemmerne oplever en sammenhængende og professionel service på tværs af Djøf.

Du er den Djøf leder efter, hvis du har:

• minimum fem års ledelseserfaring fra medlemsservice, kundeservice, contact center eller lignende
• dokumenteret erfaring med at udarbejde og følge op på KPI’er, analysere og anvende relevante data samt med at skabe stærke resultater
• solid erfaring med at udvikle, orkestrere og lede resultatskabende in- og outbound-indsatser
• erfaring med coaching, medarbejderudvikling og performanceledelse
• blik for både den gode, professionelle og sammenhængende kunde-/medlemsoplevelse og en effektiv drift
• erfaring med at drive forandringer og omsætte nye initiativer til praksis
• erfaring med kundeservicesystemer
• en relevant, kommerciel mellemlang eller lang uddannelse
• stærke relationelle kompetencer og er en naturlig holdspiller, som skaber følgeskab, delegerer, inspirerer og motiverer
• en struktureret, empatisk, engageret, samarbejds- og forretningsorienteret personlighed
• gennemslagskraft og kan kommunikere præcist og i øjenhøjde i både tale og skrift

Som ansat i Djøf kan du glæde dig til:

• god balance mellem arbejde og fritid samt et godt arbejdsmiljø, hvor Djøf vil hinanden
• mulighed for hjemmearbejde og fleksibilitet
• 6 ekstra fridage om året og fri på andre udvalgte dage i året, herunder lukket mellem jul og nytår
• betalt frokostpause og lækker, også vegetarvenlig, frokostordning
• andre attraktive vilkår – fx sundhedsforsikring, forlænget periode med fuld løn under barsels-/forældreorlov, fleksibel pensionsordning, frihed til børns sygedage, omsorgsdage, seniorordning mm.

Læs mere om Djøf som arbejdsplads på www.djoef.dk/arbejdsplads.

Det med småt

Tiltrædelse er snarest muligt.

Din arbejdsplads vil være i Djøf i Gothersgade 133, 1123 København.

Lyder det som et match?

Rekrutteringen sker i samarbejde med Nordic Headhunting. Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Birgitte Rasmussen, Partner i Nordic Headhunting på bra@nordicheadhunting.dk.

Send venligst din ansøgning og CV til djoef@nordicheadhunting.dk mærket Teamchef for Medlemsservice og Telemarketing senest tirsdag den 29. september 2026.