Servicecentersupervisor

Har du lyst til at udvikle dig til en supervisorrolle i et travlt servicecenter, hvor ingen dage er ens?

Q-Park Operations Denmark A/S søger en servicemindet, ansvarsbevidst og fleksibel fuldtidsmedarbejder, som har lyst til at udvikle sig til at blive én af Q-Park Operations Denmark A/S' tre servicecentersupervisorer.

Du bliver en del af et døgnåbent servicecenter, der hvert år håndterer mere end 200.000 kundehenvendelser, hvor størstedelen sker telefonisk. Derfor er det vigtigt, at du trives med kundekontakt, er glad for at tale i telefon og motiveres af at hjælpe mennesker.

Stillingen er også for dig, som trives i en hverdag med mange forskellige opgaver og gerne vil kombinere kundeservice med oplæring, koordinering og administrative opgaver.

Din hverdag

Som servicecentersupervisor er du med til at sikre, at Q-Park Operations Denmark A/S' kunder får hurtig og professionel hjælp, og at dine kollegaer har den nødvendige støtte i hverdagen. Cirka 70 % af arbejdstiden består af telefonisk og skriftlig kundeservice. Du kommer derfor dagligt i kontakt med kunder via telefon, mail og intercom. Når du er oplært som supervisor, vil dine opgaver derudover blandt andet være:

• Oplæring og onboarding af nye medarbejdere
• Sparring og vejledning af Q-Park Operations Denmark A/S' cirka 15 deltidsmedarbejdere
• Opdatering af interne vejledninger, processer og arbejdsgange
• Håndtering af erstatningssager og administrative opgaver
• Manuelle faktureringer
• Opfølgning på driftsopgaver og interne systemer

Som supervisor er du med til at sikre, at servicecenteret leverer høj kvalitet, god service og hurtig hjælp til Q-Park Operations Denmark A/S' kunder. Du går forrest i den daglige drift og fungerer som sparringspartner for dine kollegaer.

Oplæringsforløb

Q-Park Operations Denmark A/S forventer ikke, at du kan alt fra dag ét.

I den første periode bliver du oplært som servicecentermedarbejder, hvor du lærer Q-Park Operations Denmark A/S' systemer, procedurer og kunder at kende.

Når du er fortrolig med den daglige drift, starter din oplæring som supervisor. Oplæringsforløbet tilpasses dine erfaringer og kompetencer, men Q-Park Operations Denmark A/S forventer, at du inden for cirka tre måneder kan varetage supervisoropgaverne selvstændigt.

Som en del af oplæringen vil du også have en nattevagt, så du får indsigt i natmedarbejdernes arbejdsgange.

Q-Park Operations Denmark A/S forestiller sig, at du

• Trives med telefonisk kundekontakt og motiveres af at hjælpe kunder
• Er fleksibel og trives i en hverdag, hvor opgaver og prioriteringer kan ændre sig hurtigt
• Kan bevare overblikket, selv når flere opgaver kræver din opmærksomhed samtidig
• Har lyst til at oplære, støtte og udvikle kollegaer
• Er struktureret og tager ansvar for at få opgaver fulgt helt til dørs
• Har let ved at sætte dig ind i nye systemer og arbejdsprocesser
• Taler og skriver flydende dansk og kan kommunikere professionelt på engelsk

Tidligere erfaring fra kundeservice, administration eller en lignende rolle er en fordel.

Q-Park Operations Denmark A/S tilbyder

• En varieret hverdag med både kundekontakt og administrative opgaver
• Et stærkt team med hjælpsomme kollegaer
• Moderne kontorfaciliteter i et uformelt arbejdsmiljø
• Frugt- og frokostordning
• Medarbejderrabatter på blandt andet parkering
• Sundhedsforsikring og 10 % pension efter endt prøvetid

Arbejdstiden er primært placeret mandag til fredag klokken 07.00-15.00 og klokken 08.00-16.00.

Hver tredje uge indgår du i Q-Park Operations Denmark A/S' vagtordning, hvor du er kontaktperson for deltidsmedarbejdere uden for normal arbejdstid. Der kan derudover forekomme ekstra vagter ved akut sygdom – på alle døgnets timer.

Søg stillingen

Klik på "Søg stillingen" og upload dit CV.

For at komme i betragtning til stillingen skal du inkludere et kort afsnit i dit CV, hvor du besvarer følgende spørgsmål:

• Hvad motiverer dig ved en supervisorrolle hos Q-Park?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte kundeservicechef Ksenia Poulina på ksenia.poulina@q-park.dk.

Q-Park Operations Denmark A/S afholder samtaler løbende og tager opslaget ned, når den rette kandidat er fundet.