Service Coordinator to Axlab

Servicekoordinator til Axlab

Er du struktureret, serviceminded og god til at holde styr på detaljerne? Trives du med at koordinere mennesker, processer og kunder – og sikre, at alt forløber gnidningsfrit?

Hos Axlab er Actief Hartmanns en ambitiøs og voksende international virksomhed. Actief Hartmanns søger en Servicekoordinator til at blive en del af Actief Hartmanns' team og spille en central rolle i koordineringen af serviceaktiviteter, håndtering af servicekontrakter og understøttelse af Actief Hartmanns' kunder, serviceteams og eksterne partnere.

Dette er en rolle for en person, der nyder at være den, der får tingene til at ske. Du vil have en bred kontaktflade i organisationen og vil fungere som et vigtigt bindeled mellem kunder, Salg, Service, eksterne serviceudbydere og andre interne interessenter.

Hvem er Actief Hartmanns

Med Actief Hartmanns' vision “Your Vision. Our Inspiration” skaber Actief Hartmanns reel indflydelse ved at implementere innovation, der betyder noget, og skabe fremtidens patologilaboratorier.

Axlab distribuerer og leverer avanceret medicinsk udstyr og forbrugsstoffer med fokus på patologi til laboratorier og hospitaler primært i Europa og USA. Axlab distribuerer i øjeblikket produkter fra 21 leverandører, hvoraf mange er vigtige strategiske partnere.

Actief Hartmanns er cirka 70 kolleger, hvoraf mere end halvdelen er placeret på Actief Hartmanns' hovedkvarter i Vedbæk. De resterende kolleger er engageret i salg og salgsunderstøttelse i hele Europa og USA.

Rollen

Som Servicekoordinator vil du være ansvarlig for administration og koordinering af serviceaktiviteter gennem hele kunde- og kontraktlivscyklussen.

Du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne interessenter for at sikre, at serviceaftaler korrekt etableres og vedligeholdes, serviceanmodninger følges op, og kunder modtager professionel og rettidig support.

Du vil også være ansvarlig for Actief Hartmanns' FSM (Field Service Management)-system og vil spille en vigtig rolle i at sikre, at servicerelateret information og processer er nøjagtige, strukturerede og opdaterede.

Dine primære ansvarsområder

• Håndtere og vedligeholde kundeservicekontrakter i ERP/FSM-systemet, hvilket sikrer nøjagtighed, fuldstændighed og rettidig aktivering, herunder fornyelser, ændringer, SLA'er og kontraktlige forpligtelser.
• Tage ansvar for FSM-softwaren og sikre nøjagtig og effektiv serviceadministration.
• Koordinere serviceaktiviteter mellem kunder, interne serviceteams og tredjepartsudbydere af service, herunder planlægning, opfølgning og dokumentation.
• Fungere som primær kontaktperson for eksterne servicepartnere, overvåge ydeevne i forhold til aftalte serviceniveauer og kontraktlige forpligtelser samt løse operationelle problemer efter behov.
• Yde professionel kundesupport og rettidig opfølgning på serviceanmodninger og forespørgsler.
• Understøtte Salg og Service med kontraktsrelateret dokumentation og administration.
• Koordinere servicetræningsaktiviteter.
• Identificere muligheder for at forbedre servicekoordinering og administrative arbejdsgange, understøtte implementering af best practices og sikre overholdelse af virksomhedens procedurer og kvalitetsstandarder.

Du har erfaring fra en serviceorienteret administrativ eller koordinerende rolle og trives i et miljø, hvor du skal balancere struktur, kundeservice og flere prioriteter.

Actief Hartmanns forventer, at du har:

• Relevant uddannelse eller træning inden for administration, kundeservice, servicekoordinering eller et beslægtet område.
• Erfaring med servicekoordinering, kundeservice, kontraktsadministration eller en lignende rolle.
• Erfaring med arbejde i ERP, CRM eller service management-systemer.
• Godt kendskab til Microsoft Office 365.
• Fremragende skriftlig og mundtlig engelsk.

Vigtigere er det, at du er en person, der tager ejerskab og følger tingene til dørs. Du er yderst organiseret, struktureret og detaljeorienteret, samtidig med at du kan se det større billede.

Du er proaktiv og løsningsorienteret, og du nyder at finde praktiske løsninger, når tingene ikke går som planlagt. Du kommunikerer klart og opbygger gode relationer til kunder, kolleger og eksterne partnere.

Du er komfortabel med at arbejde selvstændigt, men du nyder også at være en del af et team og samarbejde på tværs af afdelinger og kulturer.

Hvad Actief Hartmanns tilbyder

Actief Hartmanns er en lille, men ambitiøs vækstvirksomhed, hvor Actief Hartmanns' fælles værdier — Anstændighed, Innovation, Engagement og Ansvarlighed — danner grundlaget for alt, hvad Actief Hartmanns gør.

Actief Hartmanns tilbyder en fleksibel, hybrid og tillidsbaseret fuldtidsstilling, hvor du vil have indflydelse på både din egen rolle og den fortsatte udvikling af Actief Hartmanns' Service & IT-funktion. Lejlighedsvis rejseaktivitet skal forventes som en del af rollen.

• Konkurrencedygtig løn og ansættelsesvilkår
• En meget synlig rolle med direkte adgang til den øverste ledelse
• Indflydelse på forretningsbeslutninger og strategiske initiativer
• Professionelle og personlige udviklingsmuligheder
• Et internationalt og kollaborativt arbejdsmiljø
• Moderne kontorer i Vedbæk
• Frokostordning
• Fri frugt og forfriskninger
• Sociale aktiviteter og årlige globale arrangementer

Næste skridt

Er du interesseret i stillingen? Send venligst din ansøgning og dit CV via ansøgningsknappen – Actief Hartmanns ser frem til at høre fra dig.

Actief Hartmanns opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge uanset alder, køn, handicap, etnisk baggrund, religion eller nationalitet. Samtaler vil blive afholdt løbende, og Actief Hartmanns forbeholder sig retten til at lukke rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet, selv før ansøgningsfristen udløber.