- Ledelsesniveau: Ledende specialist
- Job ID: 0000036524
- Kategori: Salg, Marketing & Produktstyring
- Lokationer:
- Billund, Danmark
- København K, Danmark
Jobbeskrivelse
Forestil dig at forvandle komplekse forbrugerbehov, kanaler og berøringspunkter til rejser, der føles sømløse, personlige og givende. LEGO System A/S gør det derefter til virkelighed.
Om stillingen
I rollen som Senior Specialist, Medlemsrejse & Kanal Excellence, vil medarbejderen bidrage med medlemscentreret rejseekspertise til udviklingen af LEGO Insiders oplevelser på tværs af LEGO brandede og ikke-brandede kanaler.
Medarbejderen vil, på tværs af funktioner, støtte udviklingen og den løbende forbedring af ende-til-ende medlemsrejser. Dette indebærer at samle medlemsindsigter, personaer og segmenter, rejsedesign og kanalekspertise. Vedkommende vil hjælpe med at omsætte LEGO System A/S's rammeværker for medlemsrejser og kanaler til klare rejsedesigns. Medarbejderen omdanner medlemsbehov og indsigter til anbefalinger for, hvordan kanaler og berøringspunkter arbejder sammen.
Hvad stillingen indebærer
- Udvikler og vedligeholder ende-til-ende LEGO Insiders rejsekort på tværs af prioriterede medlemsrejser. Vedkommende omsætter medlemsbehov og indsigter til muligheder for at forbedre oplevelsen.
- Støtter udviklingen og anvendelsen af LEGO Insiders rammeværket for rejse- og kanalekspertise. Medarbejderen omsætter strategisk retning til klare rejsedesigns, krav og anbefalinger.
- Anvender medlemslivscyklusfaser på tværs af erhvervelse, onboarding og fastholdelse. Dette sikrer, at rejser og berøringspunkter forbinder til en konsistent ende-til-ende medlemsoplevelse.
- Analyser rollen og ydeevnen af kanaler og berøringspunkter på tværs af medlemsrejser. Vedkommende udvikler anbefalinger til, hvordan de kan arbejde sammen for at skabe mere sømløse og givende oplevelser.
- Anvender LEGO Insiders personaer og strategiske segmenter til rejsedesign og kanalanbefalinger. Dette sikrer, at forskellige medlemsbehov afspejles i oplevelsen.
- Samarbejder med CRM lifecycle & personalisering, kanal, digitale produkter og andre tværfunktionelle partnere. Dette sker for at støtte udviklingen og aktiveringen af sammenhængende medlemsrejser.
- Udvikler klar rejsedokumentation, indsigter og anbefalinger. Dette muliggør afstemning og beslutningstagning på tværs af medlems- og partnerteams.
Nødvendige kvalifikationer
- Erfaring med at arbejde med forbruger- eller kunderejser, omni-channel oplevelser, medlemskab, loyalitet eller relaterede forbrugeroplevelsesområder, ideelt set inden for en kompleks forbrugerrettet organisation.
- Praktisk erfaring med at udvikle og kortlægge ende-til-ende forbruger- eller kunderejser, identificere behov, smertepunkter og muligheder for forbedring.
- Forståelse for omni-channel oplevelser, og hvordan digitale og fysiske kanaler samt berøringspunkter arbejder sammen på tværs af en forbrugerrejse.
- Erfaring med at bruge forbrugerindsigter, feedback, tilfredshedsdata, personaer og/eller segmentering til at informere oplevelses- og rejsedesign.
- Stærke analytiske og strukturerede problemløsningsevner. Medarbejderen skal kunne omsætte komplekse input til klare anbefalinger og praktiske handlinger.
- Stærke samarbejds- og kommunikationsevner. Vedkommende har erfaring med at arbejde på tværs af funktioner såsom marketing, CRM, produkt og teknologi.
- Proaktiv og løsningsorienteret. Medarbejderen er komfortabel med selvstændigt at eje opgaver, samtidig med at vedkommende bidrager effektivt inden for tværfunktionelle teams.
Om teamet
Medarbejderen vil blive en del af Membership Growth & Development inden for Membership & Personalisation. LEGO System A/S samler vækst, proposition development, målgruppe og segmentering samt rejse- og kanalekspertise for at udvide LEGO Insiders. LEGO System A/S kombinerer klart individuelt ejerskab med tæt teamwork.
Hvad succes indebærer
Medarbejderen vil opbygge en stærk forståelse for LEGO Insiders rejser og kanaler. Samtidig vil vedkommende hjælpe LEGO System A/S med at omdanne kompleksitet til klare muligheder. Gennem stærk analyse, samarbejde og medlemscentreret tænkning vil medarbejderen bidrage til at skabe mere sømløse, personaliserede og givende rejser. Disse rejser driver stærkere medlemsdeltagelse, tilfredshed og kommerciel værdi.
Ansøgninger gennemgås løbende. LEGO System A/S gør opmærksom på, at virksomheden ændrer eller trækker stillinger tilbage. Virksomheden forbeholder sig retten til at gøre dette når som helst, herunder før en annonceret ansøgningsfrist. Er man interesseret i denne rolle, opfordrer LEGO System A/S til at ansøge hurtigst muligt.
Hvad LEGO System A/S tilbyder
Her er hvad medarbejderen kan forvente:
Omsorgsorlov: LEGO System A/S tilbyder udvidede betalte orlovsmuligheder til de vigtige tidspunkter.
Forsikringer: Alle kolleger er dækket af LEGO System A/S's livs- og invalideforsikring, som giver beskyttelse og tryghed.
Velvære: LEGO System A/S ønsker, at medarbejderne trives. Virksomheden tilbyder ressourcer og fordele for at pleje fysisk og mentalt velvære. Derudover gives der muligheder for at opbygge fællesskab og inspirere til kreativitet.
Kollega Rabat: LEGO System A/S ved, at medarbejderen vil elske at bygge. Fra dag 1 vil medarbejderen derfor kvalificere sig til en generøs kollegarabat.
Bonus: LEGO System A/S yder den bedste indsats for at opnå succes sammen. Når mål nås, og hvis medarbejderen er berettiget, vil vedkommende blive belønnet gennem bonusordningen.
Arbejdsplads: Medarbejderens arbejdsplads vil være kontoret, butikken eller fabrikken specificeret i denne annonce.
Hybridarbejde: LEGO System A/S's hybridarbejdsmodel, Best of Both, tilbyder medarbejderen fleksibilitet til at arbejde hjemmefra op til to dage om ugen. Medarbejderens People Leader vil drøfte modellens principper, herunder hvordan denne mulighed gælder for den pågældende rolle og teamet.
Man kan læse mere om LEGO System A/S's fordele, kultur og arbejdspladsoplevelse.
Børn er LEGO System A/S's rollemodeller. Deres nysgerrighed, kreativitet og fantasi inspirerer alt, hvad LEGO System A/S gør. Virksomheden stræber efter at skabe en mangfoldig, dynamisk og inkluderende legekultur i LEGO Koncernen, hvor alle føler sig trygge, værdsatte og tilhørende.
LEGO System A/S er stærkt engageret i lige ansættelsesmuligheder og ligeløn. Virksomheden søger at opfordre ansøgere fra alle baggrunde (f.eks. køn, kønsidentitet eller udtryk, race/etnicitet, national oprindelse, seksuel orientering, handicap, alder og religion) til at søge stillinger i teamet.
LEGO System A/S er fuldt ud forpligtet til børns rettigheder og børns velbefindende globalt. Kandidater, der tilbydes stillinger med høj grad af engagement med børn, skal deltage i børnebeskyttelsesbaggrundsscreening som en betingelse for tilbuddet.
Forestil dig at opbygge sin drømmekarriere.
Gør det derefter til virkelighed.
Ansøg for at blive en del af LEGO teamet i dag.
