Senior Service Designer

Ønsker du at forme, hvordan DFDS A/S leverer sømløse end-to-end operationelle ydelser? Kan du forbinde skibe, terminaler og digitale løsninger i ét sammenhængende flow? DFDS A/S søger en servicedesigner, der kan omdanne komplekse operationer til klare forbedringsmuligheder og drive samarbejde på tværs af teams og geografier. Hvis du er klar til at gøre en reel forskel i en international organisation, tilbyder denne rolle muligheden for at påvirke, hvordan værdi leveres på tværs af DFDS A/S.

Om rollen

Bliv en del af bevægelsen – og driv sømløse, end-to-end færgefragtoperationer.

Som Senior Service Designer i Technology & Innovation vil du spille en strategisk rolle i at forme DFDS A/S' end-to-end operationelle flow og sikre, at DFDS A/S' digitale og operationelle ydelser arbejder som én enhed. Du vil også blive en del af et designfællesskab bestående af 12 Produkt- og Service Designere, som udfordrer, lærer og vokser sammen.

Du skal:

• Forme end-to-end operationer – kortlæg og forbedr end-to-end operationelle flows – fra gate-in og terminaloperationer til skibsoperationer, gate-out og de bredere netværksrejser, der forbinder dem.
• Forbinde teknologi, operationer og mennesker – arbejd med interessenter på tværs af Technology & Innovation-divisionen, skibe og terminaler i Europa og Türkiye for at sikre, at processer, systemer og produktkapaciteter forenes som sammenhængende, effektive og skalerbare ydelser.
• Omsætte strategi til effekt – en central del af rollen vil være at identificere muligheder, der stemmer overens med DFDS A/S' 2030 digitaliseringsstrategi, og omsætte dem til håndgribelige end-to-end serviceforbedringer på tværs af færgenetværket.
• Samarbejde på tværs af discipliner – samarbejd med Product Owners, Produkt- & Service Designere, Digital Transformation Consultants og operationelle interessenter for at drive forandring.
• Sikre målbare resultater – omsæt forbedringer på tværs af produkter, processer og arbejdsmetoder til målbare operationelle performancegevinster.
• Skabe sammenhæng på tværs af økosystemet – sikr, at løsninger fungerer sammen på tværs af touchpoints, teams og operationelle domæner, og ikke blot isoleret.
• Muliggøre en altid-aktiv operation – muliggør en operation, der er altid-aktiv, i stand til at vokse og transformere sig for at imødekomme fremtidige krav, med kunder og operationer i centrum.

Her er nogle af de spændende udfordringer og ansvarsområder, du kan forvente i denne rolle:

• End-to-end rejser – led kortlægningen og analysen af end-to-end operationelle rejser på tværs af digitale og operationelle touchpoints.
• Analyser processer på tværs af terminaler, skibe og interaktioner mellem teams, systemer og operationelle domæner.
• Identificer friktion og værditab på tværs af systemer, teams, produkter og lokationer.
• Kerne-serviceartefakter – skab og vedligehold servicedesign-artefakter, der afspejler operationelle realiteter, herunder journey maps, service blueprints og økosystemoversigter.
• Sikre overensstemmelse mellem produktinitiativer og det bredere operationelle flow samt serviceoplevelsen.
• Faciliter samarbejde på tværs af teams og lokationer, og guide diskussioner gennem systemtænkning og en dyb forståelse af brugeradfærd og behov.
• Støt Product Owners med indsigt i, hvordan produktbeslutninger påvirker end-to-end operationel performance.
• Fremhæv afhængigheder mellem skibe, terminaler og systemer ved at kortlægge og kommunikere.
• Driv tværprodukt- og tværoperationelle forbedringer på tværs af netværket.
• Hjælp med at definere og spore service-level indikatorer for at måle performance.
• Sikre, at servicedesign-artefakter leverer den rette detaljegrad til at understøtte beslutningstagning og overensstemmelse på tværs af organisatoriske siloer.
• Støt organisationens fremskridt mod integreret operationel excellence og digital transformation.

Om dig

DFDS A/S mener, at de stærkeste teams er bygget på mangfoldighed og inklusion. Forskellige meninger, varierede færdigheder og stærke personligheder frembringer det bedste i os alle.

Med dette for øje ser DFDS A/S dig som en person, der trives i kompleksitet, tænker i systemer og designer med klarhed. Du er motiveret af at forstå, hvordan mennesker, processer, teknologi, skibe og terminaler arbejder sammen – og du ved, hvordan man omsætter den indsigt til meningsfuld forandring.

Her er, hvad DFDS A/S forventer af dig:

• 5+ års erfaring inden for servicedesign – med et stærkt fundament i end-to-end servicedesign, customer journey mapping og systemtænkning.
• Analytisk og strategisk tankegang – i stand til at identificere mønstre, afdække rodårsager og omsætte kompleksitet til klare, handlingsorienterede muligheder.
• Ægte nysgerrighed for operationelle miljøer – motiveret af at forstå, hvordan virkelige operationer fungerer på tværs af terminaler, skibe og understøttende forretningsprocesser.
• Økosystemtænkning – dygtig til at forbinde digitale oplevelser, fysiske operationer og organisatoriske processer til sammenhængende end-to-end services.
• Erfaring med tværgående interessentsamarbejde – komfortabel med at arbejde på tværs af forskellige interessentgrupper, funktioner, kulturer og geografier for at samstemme prioriteter og drive meningsfulde resultater.
• Stærke faciliteringsevner – sikker i at lede workshops, navigere i forskellige perspektiver og gøre komplekse systemer forståelige for forskellige målgrupper.
• Klar kommunikation og storytelling – i stand til at formulere indsigter, muligheder og værdi på tværs af end-to-end operationelle rejser.
• Komfort med AI-drevne værktøjer – udnyttelse af AI til at accelerere forskningssyntese, analyse, kortlægning og workflow-effektivitet.
• Villighed til at være på stedet – klar til at besøge terminaler, skibe og operationelle steder (ca. 25 rejsedage/år) for at forstå virkelige arbejdsgange og brugerbehov.

Arbejde hos DFDS A/S

Bliv en del af bevægelsen og voks med DFDS A/S.

DFDS A/S fremmer en fantastisk arbejdsplads med et mangfoldigt og levende fællesskab samt en sund balance mellem arbejde og privatliv. DFDS A/S' nybyggede hovedkvarter i København er en moderne arbejdsplads, der tilbyder forskellige arbejdszoner, fitnessfaciliteter, kantine og café samt en tagterrasse med havudsigt – alt sammen kun fem minutter fra tog- og metroforbindelser.

Når du tiltræder, bliver du en del af Technology & Innovation (T&I), en af DFDS A/S' fem divisioner. Her får du mulighed for at arbejde med banebrydende designværktøjer, brugertestmetodologier og datadrevet beslutningstagning.

Hos DFDS A/S ønsker DFDS A/S, at du udvikler dig. Udvikling sker primært gennem meningsfuldt arbejde og ansvar, understøttet hvor det er relevant af målrettet træning og læringsmuligheder.

Ved at være inkluderende og omfavne DFDS A/S' forskelle opnår DFDS A/S det bedste fra alle og et endnu større resultat. DFDS A/S sætter en stor ære i at give DFDS A/S' medarbejdere mulighed for at gøre en reel forskel.

DFDS A/S håber, du vil blive en del af bevægelsen og vokse med DFDS A/S.

Er du et match? Så hvad venter du på? Ansøg nu.

Hvis du mener, at din erfaring, tankegang og motivation stemmer overens med denne rolle, vil DFDS A/S meget gerne høre fra dig. Send venligst dit CV og portfolio snarest, da DFDS A/S gennemgår ansøgninger løbende. Du kan enten uploade portfolioet eller dele et link i ansøgningsformularen – det er ikke nødvendigt at gøre begge dele.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du sende en e-mail til Hira Sameer Ahmed, Design Chapter Lead, på hirahme@dfds.com.

Bemærk venligst, at der på grund af sommerferieperioden kan forekomme forsinkelse i svartiden, men DFDS A/S garanterer at vende tilbage til dig hurtigst muligt.

DFDS A/S ser frem til at høre fra dig.

Om DFDS A/S

DFDS A/S driver et transportnetværk i og omkring Europa med en årlig omsætning på 30 mia. DKK og 16.000 fuldtidsansatte.

DFDS A/S transporterer gods i trailere med færge, vej og jernbane, og DFDS A/S tilbyder supplerende og relaterede transport- og logistikløsninger.

DFDS A/S transporterer også bil- og fodgængere på korte sø- og natfærgeruter.

DFDS A/S blev grundlagt i 1866 og har hovedkvarter i København, hvor selskabet også er børsnoteret.

Bliv en del af DFDS A/S og bliv en del af bevægelsen.