Manager i Customer Complaints Denmark
Customer Complaints
Global Operations Quality
Enterprise IT & Quality
Bagsværd, Danmark
Er du en engagerende leder med en passion for kvalitet, kontinuerlig forbedring og udvikling af højtydende teams? Trives du, hvor patientsikkerhed, fremragende service og globalt samarbejde går hånd i hånd? Så er du måske den Manager, Novo Nordisk A/S søger til Customer Complaints Denmark.
Din nye Rolle
Som manager for Complaint Case Handling DK vil du lede et dedikeret team, der er ansvarligt for rettidig, professionel og højkvalitetsbehandling af kundeklager og falske produkter. Du vil sikre stærk operationel ydeevne, overholdelse af kvalitetskrav og kontinuerlig udvikling af både processer og mennesker.
Du vil være et ledelsesmæssigt anker for udvalgte produktkategorier, efterforsknersamarbejde, operationel træning, cLEAN, EHS og kontinuerlig forbedring. Som en del af Customer Complaints Leadership Team vil du bidrage til at sætte retning og opbygge en kvalitetsfokuseret, agil og fremtidssikker organisation.
Nøgleansvarsområder
- Lede, coache og udvikle medarbejdere i overensstemmelse med Novo Nordisk Way.
- Sikre effektiv og compliant håndtering af tekniske klager og forfalskninger på tværs af udvalgte produktkategorier.
- Drive operationel ekspertise og kontinuerlig forbedring gennem cLEAN-principper.
- Styrke samarbejdet med efterforskere, affiliates, produktionssteder og andre nøgleinteressenter.
- Sikre effektiv planlægning, ressourceallokering, kompetenceudvikling og støtte til EHS og kvalitetskultur.
- Bidrage aktivt til strategien og udviklingen af Customer Complaints som et medlem af ledelsesteamet.
Dine Færdigheder & Kvalifikationer
- Kandidatgrad inden for farmaci, ingeniørvidenskab, naturvidenskab eller et beslægtet område.
- +5 års ledererfaring inden for pharma, biotek eller servicemanagement.
- Arbejdskendskab til GxP, helst GMP, og erfaring med Lean/cLEAN-metodologier.
- Stærke kommunikations-, forhandlings- og stakeholder management-færdigheder, med professionel færdighed i engelsk.
Som person er du en synlig og engagerende leder, der skaber retning, udvikler talenter og fremmer samarbejde. Du kombinerer strategisk tænkning med operationel udførelse, har en stærk kvalitetsmentalitet og er komfortabel med at navigere i et komplekst stakeholderlandskab.
Din nye afdeling
Customer Complaints er en global organisation inden for Enterprise Quality, der er ansvarlig for håndtering af kundeklager og falske lægemidler for Novo Nordisk-produkter på verdensplan. Novo Nordisk A/S samarbejder på tværs af affiliates, produktionssteder og interne interessenter for at sikre kundeservice og patientsikkerhed.
Hvad Novo Nordisk A/S tilbyder
Hos Novo Nordisk A/S vil du blive en del af en global sundhedsvirksomhed med en unik kultur og stærke resultater. Novo Nordisk A/S tilbyder kontinuerlig læring, karriereudvikling og fordele, der er skræddersyet til dit liv og din karrieretrin.
Løn: For denne rolle spænder den årlige grundløn fra 742,600.00 til 1,091,600.00 DKK, svarende til stillingens niveau.
Placeringen inden for lønrammen vil blive vurderet under rekrutteringsprocessen baseret på kandidatens færdigheder, kompetencer, viden og relevante erfaring.
Incentiver og Fordele: Løn pakken kan inkludere kortsigtede og/eller langsigtede incitamenter samt andre.
