Ansøgningsfrist: 30. september 2026
Lokation: Ballerup 2750, Danmark
Ansættelsesform: Midlertidig
Job ID: 4841
Form fremtiden for kundeengagement hos LEO Pharma — fra dag ét af en global platformstransformation.
LEO Pharma inviterer dig til at skabe en fremtidig arv inden for medicinsk dermatologi. LEO Pharma er globalt førende inden for medicinsk dermatologi med 115 års erfaring med at bringe innovation til sundhedsplejen.
Inden for Global Customer Engagement Platforms & Excellence samarbejder LEO Pharma på tværs af forretningen for at drive fremragende kundeengagement – og give globale og lokale teams mulighed for at eksekvere med gennemslagskraft. LEO Pharma er drevet af forenkling, samarbejde og ansvarlighed.
Nu, da LEO Pharma påbegynder en global implementering af en kundeengagementplatform, der påvirker omkring 1500 brugere på tværs af 30+ markeder, søger LEO Pharma en Senior Global Business Process Owner (midlertidig) til at hjælpe med at definere, hvordan kundeengagement fungerer på tværs af LEO Pharma – og gøre det enklere, smartere og mere skalerbart. Dette er en midlertidig stilling knyttet til transformationen, med øjeblikkelig indvirkning og synlighed på direktionsniveau.
Din rolle
Du vil være forretningsmyndigheden for kundeengagementprocesser inden for din portefølje. Du vil være den forretningsmæssige stemme, der forbinder kommercielle behov med teknisk leverance – og omsætter behov til procesdesign, krav, governance og adoption.
Du vil arbejde tæt sammen med globale og lokale interessenter – med dyb respekt for viden hos dem, der lever dagligdagen – mens du driver mod globale standarder, der skaber værdi for LEO Pharma, LEO Pharmas kunder og i sidste ende patienterne. Når beslutninger er nødvendige for LEO Pharma og de patienter, LEO Pharma betjener – driver du dem igennem. Global IT og eksterne partnere bygger efter dine specifikationer.
Under implementeringen vil du arbejde sammen med eksterne leveringspartnere og Global IT for at forme det globale kernedesign, definere processtandarder for markedsudrulninger og sikre, at forretningsintentionen er indlejret i hver bølge.
Dine vigtigste ansvarsområder vil omfatte:
- Design og styring af skalerbare kundeengagementprocesser på tværs af globale og lokale markeder.
- Facilitering af tværfunktionelle workshops og fremme af alignment på tværs af forretningsenheder, kommerciel ekspertise, medicinske anliggender, digitalt engagement og regionale teams – og troværdig repræsentation af din portefølje over for seniorinteressenter.
- Omsætning af forretningsbehov til procesflows, brugerhistorier, krav og acceptkriterier med Global IT og eksterne partnere.
- Træffe beslutninger om procesdesign inden for din portefølje – fortsætte når der er opnået enighed, eskalere når det ikke er tilfældet.
- Drivende kontinuerlig forbedring ved hjælp af Lean, Kaizen, value stream mapping eller lignende metoder.
- Sætte globale standarder, muliggøre 'train-the-trainer'-modeller og sikre, at platforme og processer implementeres succesfuldt.
- Direkte bidrag til den globale platformsimplementering – forme kernedesignet, validere markedstilpasning under udrulningsbølger og sikre, at processtandarder omsættes til fungerende løsninger.
Du kan arbejde inden for områder som segmentering, målretning, områdeplanlægning, feltudførelse, omnichannel-rejseaktivering (procesdesign, platformskonfiguration og dataflow – engagementmodel og kanalstrategi ejes af Digital Engagement), Key Account Management, event management, feltcoaching, analyse og AI-aktiveret kundeengagementindsigt.
Når du ansøger, bedes du angive, hvilke områder der er din primære styrke, og hvor du har sekundær erfaring.
Dine kvalifikationer
LEO Pharma forestiller sig, at du har solid erfaring med forretningsprocesejerskab fra kommercielle operationer inden for farmaceutisk industri eller life science. Du forstår, hvordan globale platforme understøtter lokal eksekvering, og du ved, hvordan man omsætter tvetydighed til klare, praktiske beslutninger, der driver forretningen fremad.
LEO Pharma leder især efter:
- Omfattende erfaring med forretningsprocesdesign og optimering inden for kommercielle operationer i farma- eller life science-sektoren.
- Erfaring med CRM-platforme som Veeva CRM, Salesforce Life Sciences Cloud, eller tilsvarende.
- Dokumenteret evne til at anvende Lean, value stream mapping, Gemba, eller lignende forbedringsmetoder.
- Erfaring med at omsætte forretningsbehov til krav, acceptkriterier og input til IT eller eksterne partnere.
- Solid faciliteringserfaring i globale, multinationale og tværfunktionelle miljøer.
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner – i stand til at formulere procesrationale og opbygge tillid hos seniorinteressenter.
Erfaring med CRM-transformationer, Agile levering, forretningsudvikling, pharma compliance-processer, data governance, forandringsledelse eller 'train-the-trainer'-modeller vil være en fordel.
Som person er du samarbejdsvillig og nysgerrig – du ønsker oprigtigt at forstå, hvordan folk arbejder, og hvad markederne har brug for. Men du er ikke konsensusafhængig: Når tiden kommer, træffer du beslutninger. Du har rygrad, tænker i systemer og skaber klarhed for andre frem for at akkumulere beslutninger. Du kommunikerer på måder, der gør andre i stand til at hjælpe sig selv, og du foretrækker fremskridt frem for perfektion. Du bringer en struktureret tilgang til problemløsning – du udreder kompleksitet snarere end at tilføje til den.
Hvad succes indebærer
- Forretningsteams oplever dig som en betroet partner — en, der gør deres arbejde lettere gennem veldesignede processer.
- De processer, du designer under implementeringen, adopteres fra den første markedsudrulning – bygget til at fungere i praksis, ikke kun på papiret – og leverer målbar værdi.
- Globale standarder er selvbærende — gennem 'train-the-trainer' og lokal aktivering snarere end central håndhævelse.
- Du træffer beslutninger med tillid inden for din portefølje — og skaber klarhed frem for at akkumulere beslutninger.
- Kundeoplevelsen forbedres, fordi de processer, du styrer, gør det lettere for LEO Pharma at engagere sundhedsprofessionelle konsekvent og i stor skala.
Dit nye team
Du vil tilslutte dig Global Customer Engagement Platforms & Excellence i Ballerup, Danmark. LEO Pharma er et globalt team, der arbejder i krydsfeltet mellem forretningsprocesser, kundeengagement, kommerciel ekspertise og platformstyring. Sammen samarbejder LEO Pharma med markeder, funktioner, Global IT og eksterne implementeringspartnere for at skabe processer, der adopteres, er værdifulde og bygget til at skalere.
En bemærkning fra den ansættende leder
Jeg bygger et team, der samarbejder med forretningen og ejer resultatet — ikke et, der venter på at få besked om, hvad der skal gøres. En global implementering af en kundeengagementplatform er lige ved at starte – og denne midlertidige rolle vil placere dig i centrum fra dag ét.
Jeg tror på partnerskab som arbejdet, ægte ejerskab inden for klare rammer og fremskridt frem for perfektion. Du er ikke en kravskriver, der sender noter til IT — du former, hvordan processer skal fungere, og IT bygger efter den specifikation. Hvis du kan fortælle mig, hvordan du har brugt strukturerede metoder til at samle folk og forbedre noget reelt, vil jeg gerne høre fra dig.
Muligheden kommer med synlighed på direktionsniveau.
Kontakt og ansøgning
For yderligere information bedes du kontakte Lisa Munkvold, Head of Global Customer Engagement Platforms LIMUN@leo-pharma.com
Du behøver ikke uploade en ansøgning, men er velkommen til at tilføje et par sætninger i dit CV om, hvorfor denne stilling har din interesse, og hvilke af de ovenstående procesområder der er din primære styrke.
Beyond the skin
LEO Pharma inviterer dig til at deltage i LEO Pharma, en global leder inden for medicinsk dermatologi, når LEO Pharma går ud over huden for at gøre en varig indvirkning. LEO Pharmas innovative tilgang adskiller LEO Pharma. LEO Pharma er dedikeret til at efterlade en arv, der positivt påvirker patienter, kolleger og LEO Pharmas planet.
Hos LEO Pharma tror LEO Pharma på individers kraft til at drive forandring. LEO Pharmas flade organisationsstruktur giver dig mulighed for at gøre en synlig indvirkning og tilbyder alsidige roller for professionel vækst. LEO Pharma værdsætter mangfoldighed og byder ansøgninger fra alle kvalificerede kandidater velkommen, idet LEO Pharma anerkender, at LEO Pharmas forskellige perspektiver, baggrunde og holdninger gør LEO Pharma i stand til at træffe de bedste beslutninger. Slut dig til LEO Pharmas passionerede team hos LEO Pharma, og vær dig selv, mens LEO Pharma arbejder sammen om at gøre en forskel.
For visse stillinger kan LEO Pharma udføre en baggrundskontrol udført af en tredjepart.
Anmeld en bekymring: Whistleblower-hotline | LEO Pharma
