Ansøgningsfrist: 30. september 2026
Lokation: Ballerup, Danmark
Ansættelsesform: Fastansættelse
Job-ID: 4826
Form fremtiden for kundeengagement hos LEO Pharma – fra globalt design til lokal indflydelse.
LEO Pharma inviterer dig til at være med til at skabe en fremtidig arv inden for medicinsk dermatologi. Hos LEO Pharma er LEO Pharma globale ledere inden for medicinsk dermatologi med 115 års erfaring i at bringe innovation til sundhedspleje.
I Global Customer Engagement Platforms & Excellence samarbejder LEO Pharma på tværs af forretningen for at drive fremragende kundeengagement – hvilket styrker globale og lokale teams til at udføre med gennemslagskraft. LEO Pharma er styret af forenkling, samarbejde og ansvarlighed.
Nu, da LEO Pharma påbegynder en global implementering af en Customer Engagement Platform, der påvirker omkring 1500 brugere på tværs af mere end 30 markeder, søger LEO Pharma en Senior Global Business Process Owner til at hjælpe med at definere, hvordan kundeengagement fungerer på tværs af LEO Pharma — og gøre det enklere, smartere og mere skalerbart.
Din rolle
Du bliver den forretningsmæssige autoritet for kundeengagementprocesser inden for din portefølje. Du vil være den forretningsmæssige stemme, der forbinder kommercielle behov med teknisk levering – og oversætter behov til procesdesign, krav, governance og adoption.
Du vil arbejde tæt sammen med globale og lokale interessenter – med dyb respekt for viden om de mennesker, der lever den daglige virkelighed – samtidig med at du driver mod globale standarder, der skaber værdi for LEO Pharma, LEO Pharmas kunder og i sidste ende patienter. Når der er behov for beslutninger til det bedste for LEO Pharma og de patienter, LEO Pharma tjener – driver du dem igennem. Global IT og eksterne partnere bygger efter dine specifikationer.
Dine primære ansvarsområder vil omfatte:
- Design og styring af skalerbare kundeengagementprocesser på tværs af globale og lokale markeder.
- Facilitering af tværfunktionelle workshops og drivende af alignment på tværs af forretningsenheder, Commercial Excellence, Medical Affairs, Digital Engagement og regionale teams – samt troværdig repræsentation af din portefølje over for seniorinteressenter.
- Oversættelse af forretningsbehov til procesflows, user stories, krav og acceptkriterier med Global IT og eksterne partnere.
- Træffe beslutninger om procesdesign inden for din portefølje – fortsætte, når der er opnået enighed, eskalere, når det ikke er tilfældet.
- Sætte globale standarder, muliggøre "train-the-trainer"-modeller og sikre, at platforme og processer implementeres succesfuldt.
- Eje og prioritere forbedringspipelinen, herunder business cases, fordele, implementeringsmålinger og kontinuerlig optimering.
Du vil måske arbejde inden for områder som segmentering, målretning, områdeplanlægning, feltudførelse, aktivering af omnichannel-rejser (procesdesign, platformskonfiguration og dataflow – engagementmodel og kanalstrategi ejes af Digital Engagement), Key Account Management, eventhåndtering, feltcoaching, analyse og AI-aktiverede kundeengagementindsigter.
Når du ansøger, bedes du angive, hvilke områder der er din primære styrke, og hvor du har sekundær erfaring.
Dine kvalifikationer
LEO Pharma forestiller sig, at du kommer med solid erfaring inden for forretningsprocesejerskab fra farmaceutiske eller biovidenskabelige kommercielle operationer. Du forstår, hvordan globale platforme understøtter lokal udførelse, og du ved, hvordan man omsætter tvetydighed til klare, praktiske beslutninger, der driver forretningen fremad.
LEO Pharma leder især efter:
- Omfattende erfaring med design og optimering af forretningsprocesser inden for farmaceutisk eller biovidenskabelig kommerciel drift.
- Erfaring med CRM-platforme som Veeva CRM, Salesforce Life Sciences Cloud eller tilsvarende.
- Dokumenteret evne til at anvende Lean, value stream mapping, Gemba eller lignende forbedringsmetoder.
- Erfaring med at oversætte forretningsbehov til krav, acceptkriterier og leveringsinput til IT eller eksterne partnere.
- Solid faciliteringserfaring i globale, multinationale og tværfunktionelle miljøer.
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner – i stand til at formulere procesbegrundelse og opbygge tillid hos seniorinteressenter.
Erfaring med CRM-transformationer, agil levering, udvikling af business cases, pharma-compliance-processer, datastyring, forandringsledelse eller "train-the-trainer"-modeller vil være en fordel.
Som person er du samarbejdsvillig og nysgerrig – du ønsker oprigtigt at forstå, hvordan folk arbejder, og hvad markederne har brug for. Men du er ikke konsensusafhængig: Når tiden kommer, træffer du beslutninger. Du har rygrad, tænker i systemer og skaber klarhed for andre frem for at akkumulere beslutninger. Du kommunikerer på måder, der gør det muligt for andre at servicere sig selv, og du prioriterer fremskridt over perfektion. Du bringer en struktureret tilgang til problemløsning – du udreder kompleksitet frem for at tilføje den.
Hvad succes betyder
- Forretningsteams oplever dig som en betroet partner – en, der gør deres arbejde lettere gennem veldesignede processer.
- Dine processer implementeres og forbedres kontinuerligt – leverer målbar værdi, i stedet for at samle støv.
- Globale standarder er selvbærende – gennem "train-the-trainer" og lokal aktivering snarere end central håndhævelse.
- Du træffer beslutninger med tillid inden for din portefølje – skaber klarhed frem for at akkumulere beslutninger.
- Kundeoplevelsen forbedres, fordi de processer, du styrer, gør det lettere for LEO Pharma at engagere sundhedspersonale konsekvent og i stor skala.
Dit nye team
Du vil blive en del af Global Customer Engagement Platforms & Excellence i Ballerup, Danmark. LEO Pharma er et globalt team, der arbejder i krydsfeltet mellem forretningsprocesser, kundeengagement, kommerciel ekspertise og platformsgovernance. Sammen med markeder, funktioner, Global IT og eksterne implementeringspartnere skaber LEO Pharma processer, der implementeres, er værdifulde og bygget til at skalere.
Et ord fra den ansættende leder
Jeg bygger et team, der samarbejder med forretningen og ejer resultatet – ikke et, der venter på at få besked om, hvad der skal gøres. En global implementering af en Customer Engagement Platform starter snarest – og denne rolle vil være central for at forme den fra begyndelsen.
Jeg tror på partnerskab som arbejdsform, ægte ejerskab inden for klare rammer og fremskridt frem for perfektion. Du er ikke en kravskriver, der videregiver noter til IT – du former, hvordan processer skal fungere, og IT bygger efter den specifikation. Hvis du kan fortælle mig, hvordan du har brugt strukturerede metoder til at samle folk og forbedre noget reelt, vil jeg gerne høre fra dig.
Muligheden kommer med synlighed på ledelsesniveau.
Kontakt og ansøgning
For yderligere information bedes du kontakte Lisa Munkvold, Head of Global Customer Engagement Platforms, LIMUN@LEO-Pharma.com
Du behøver ikke at uploade en ansøgning, men er velkommen til at tilføje et par sætninger i dit CV om, hvorfor denne stilling har din interesse, og hvilke af de ovenstående procesområder der er din primære styrke.
Ud over huden
Bliv en del af LEO Pharma, en global leder inden for medicinsk dermatologi, når LEO Pharma går ud over huden for at skabe en varig indflydelse. LEO Pharmas innovative tilgang adskiller LEO Pharma fra andre. LEO Pharma er dedikeret til at efterlade en arv, der positivt påvirker patienter, kolleger og planeten.
Hos LEO Pharma tror LEO Pharma på individets magt til at drive forandring. LEO Pharmas flade organisationsstruktur giver dig mulighed for at gøre en synlig forskel og tilbyder alsidige roller for professionel vækst. LEO Pharma værdsætter mangfoldighed og byder ansøgninger velkommen fra alle kvalificerede kandidater, idet LEO Pharma anerkender, at LEO Pharmas forskellige perspektiver, baggrunde og holdninger gør LEO Pharma i stand til at træffe de bedste beslutninger. Bliv en del af LEO Pharmas passionerede team hos LEO Pharma, og vær dig selv, når LEO Pharma arbejder sammen for at gøre en forskel.
For visse stillinger kan LEO Pharma udføre en baggrundskontrol foretaget af en tredjepart.
Rapportér en bekymring: Whistleblower-hotline | LEO Pharma
