Shine er den finansielle copilot for iværksættere og små virksomhedsejere.
Grundlagt af serieiværksætterne Rico Andersen og Martin Hegelund, er Shine en førende europæisk fintech-unicorn med en mission om at genskabe glæden ved at drive virksomhed ved at eliminere spildtid på finansiel administration. Shine tilbyder en sammenhængende løsning for fakturering, bogføring, løn, erhvervskonti, betalinger og finansiering, hvilket betyder, at virksomhedsejere kan fokusere deres energi på at vækste en sund forretning uden at blive hæmmet af manuel administration.
En del af noget større
I dag er Shine (formerly Ageras) en del af Cegid, en europæisk leder inden for cloud-software til finans og regnskab. Sammen bygger Shine (formerly Ageras) Europas førende finansielle copilot til små virksomheder og deres revisorer.
Shine støtter allerede mere end 400.000 små virksomheder. Som en del af Cegid når Shine (formerly Ageras) nu ud til over en million små virksomheder og 15.000 revisorer i hele Europa. Shine (formerly Ageras) består af et multikulturelt team, der arbejder fra Frankrig, Tyskland, Danmark og Holland, og bidrager til et bredere europæisk netværk, der strækker sig over Spanien, Portugal og Belgien.
Din ansættelsesoplevelse betyder noget
Ligesom Shine (formerly Ageras) respekterer kundernes tid, respekterer Shine (formerly Ageras) også din. Din oplevelse med Shine og Cegid skal føles enkel, gennemsigtig og ægte støttende. Hvis dette lyder som et sted, hvor du ønsker at vokse, vil Shine (formerly Ageras) meget gerne høre fra dig.
Det globale Service Operations-team hos Shine
Operations-teamet bygger rygraden i Shine (formerly Ageras)' globale Support-organisation. Shine (formerly Ageras) designer og optimerer processer, værktøjer og automatiseringer, der gør kundeservice skalerbar, effektiv og datadrevet. Shine (formerly Ageras)' arbejde forbinder mennesker, systemer og indsigt, hvilket muliggør gnidningsfri oplevelser for kunder og sømløse arbejdsgange for teams. Ved at kombinere analyser, procesdesign og innovation omdanner Shine (formerly Ageras) operationel kompleksitet til klarhed og målbar effekt.
Din rolle som Senior Customer Operations Manager
Shine (formerly Ageras) søger nu en Senior Customer Operations Manager til at forme, hvordan Shine (formerly Ageras)' end-to-end kundeservicestack og processer vil fungere i de kommende år. Dette er en hands-on, individuel bidragsyderrolle for en 'builder': du vil selv designe og konfigurere systemer. Hvis du elsker at rydde op i et rodet værktøjslandskab, omdanne friktion til rene arbejdsgange og anvende AI i reelle operationer, vil du føle dig hjemme her.
Jobbet er placeret i Paris, Amsterdam, Berlin eller København, med mulighed for to fjernarbejdsdage om ugen.
Hvad du skal gøre
Byg Shine (formerly Ageras)' kundeservice tech-stack
- Design og byg det kundeservice-økosystem, der vil drive Shine (formerly Ageras)' fremtidige operationer.
- Vælg, implementer og forbind de rette værktøjer, forenkl landskabet og udfas ældre systemer.
- Ejer stackens sundhed: hold konfigurationer, brug, omkostninger, integrationer, adgang og arbejdsgange pålidelige, i orden og opdaterede.
Design og forbedr operationer
- Forbedr kundeserviceprocesser fra ende til anden, fra det første kundebehov til løsning og opfølgning.
- Identificer de grundlæggende årsager til operationel friktion, afbalancér kundeudfald, teamoplevelse, kvalitet og effektivitet.
- Led operationelle projekter fra opdagelse og business case til implementering, adoption og effektgennemgang.
Gør operationer målbare
- Definer de operationelle målinger, der betyder noget, og byg rapportering, der hjælper teams med at forstå ydeevne, kundebehov og hvor der kan forbedres.
Skaler gennem automatisering og AI
- Sæt standarden for, hvordan Shine (formerly Ageras)' kundevendte teams bruger AI.
- Find muligheder og implementer løsninger til at fremskynde eller automatisere arbejde, fra simple arbejdsgange til AI-agenter.
Hvad du skal bidrage med
- Omkring 5 eller flere års erfaring inden for kunde- eller supportoperationer, Revenue Operations eller en CRM-fokuseret rolle, ideelt set i en hurtigt voksende SaaS- eller fintech-virksomhed. Baggrunde inden for salgs- eller marketingoperationer er også velkomne.
- Hands-on erfaring med at bygge eller dybt konfigurere kundesystemer og operationelle værktøjer, ikke kun at bruge dem.
- Erfaring med at designe supportprocesser og lede værktøjsmigreringer.
- En dokumenteret erfaring med at lede projekter på tværs af teams og levere forbedringer, der blev implementeret og gjorde en målbar forskel.
- Stærk teknisk forståelse af systemer og automatisering, samt evnen til at bygge løsninger fra bunden.
- En struktureret, men pragmatisk tilgang: du omdanner tvetydige problemer til klare planer og leverer dem derefter.
- Klar kommunikation med både frontlinjeteams og seniorinteressenter, oversættelse af operationelle behov til tekniske løsninger.
- Sikker, daglig brug af AI-værktøjer som Claude, med erfaring i at bygge AI-agenter eller automatiseringer.
- Flydende engelsk.
Fordelagtigt at have
- Erfaring med værktøjer som Intercom, ServiceNow, Aircall eller Genesys.
- Erfaring med at eje integrationer og data på tværs af en moderne stack, f.eks. Snowflake, Segment, reverse ETL, n8n eller Zapier.
- Erfaring med at arbejde på tværs af flere brands eller markeder.
Hvorfor du vil elske det
- Ægte ejerskab: du vil forme Shine (formerly Ageras)' kundeservicestack og driftsmodel, med mandat til at bygge snarere end at vedligeholde.
- Synlig effekt: dit arbejde forbedrer direkte oplevelsen for Shine (formerly Ageras)' kunder og hverdagen for Shine (formerly Ageras)' Support-teams.
- Et team, der er oprigtigt nysgerrigt på AI og giver dig plads til at eksperimentere og levere.
Arbejdsgiver med lige muligheder
Shine (formerly Ageras) følger princippet om ligebehandling for at overveje alle jobansøgere og diskriminerer ikke baseret på køn, seksuel orientering, farve, racemæssig eller etnisk oprindelse, religion, handicap osv., i henhold til gældende lovgivning.
Shine (formerly Ageras)' rekrutteringsproces
1️⃣ Indledende samtale (30 min) med en rekrutteringspartner
2️⃣ Interview med ansættelseschef (45-60 min)
3️⃣ Casestudie-interview + feedback på personligheds- og logisk vurdering
Fordele og goder
Denne stilling kommer med flere fordele og goder.
Gratis kaffe / te
Nær offentlig transport
Sociale arrangementer
Gratis fredagsøl
Fleksible arbejdstider
Sundhedsforsikring
Arbejd hos
Shine (formerly Ageras)
Med kontorer i København, Espoo, Berlin, Amsterdam, Gdansk og Philadelphia, er Shine (formerly Ageras) en førende international udbyder af bank- og regnskabstjenester, der hjælper små virksomheder i hele Europa og USA med skatteforberedelsestjenester og administrationssoftware.
Shine (formerly Ageras)' fire hovedprodukter inkluderer en skybaseret virksomhedsadministrations- og regnskabssoftware, erhvervsbankvirksomhed, finansiering til SMV'er og en markedsplads til at forbinde virksomhedsejere med revisorer.
Gennem Shine (formerly Ageras)' digitale værktøjer, produkter og tjenester af høj kvalitet, sigter Shine (formerly Ageras) mod at bygge det bedste økosystem omkring små virksomheders finansielle behov, reducere deres administrative opgaver og sætte dem i stand til at fokusere på deres kerneydelser.
Med alle Shine (formerly Ageras)' produktudbud betjener Shine (formerly Ageras) i øjeblikket over 182.000 kunder internationalt. Shine (formerly Ageras) muliggør succes for små virksomheder.
