Kan du få dygtige servicemedarbejdere til at blive stærke sælgere?
FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE søger nu en erfaren og resultatorienteret Sales Performance Coach, der får en central rolle i at udvikle virksomhedens medarbejdere og løfte salgskulturen i FOREX Danmark.
FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE leder ikke efter en klassisk underviser. FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE søger en person, der selv mestrer salg, og som har dokumenteret erfaring med at coache, motivere og udvikle andre til at præstere.
Stillingen indebærer, at der skal observeres kundedialoger og præcist identificeres, hvor salget kan løftes. Observationerne skal omsættes til konkret individuel træning, opfølgning og ændret salgsadfærd.
Stillingens mission
Den vigtigste opgave bliver at løfte kundedialogen og salgskulturen i FOREX Danmark.
Coachen skal udvikle medarbejderne, så god service går hånd i hånd med en naturlig, proaktiv og målrettet salgsdialog.
FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGEs ambition er, at kunden ikke blot oplever god service og får løst sit umiddelbare behov. Kunden skal møde en medarbejder, der med tryghed, faglighed og selvtillid kan afdække behov, rådgive, anbefale relevante produkter og skabe yderligere værdi for kunden.
Virksomhedens medarbejdere arbejder samtidig i et reguleret miljø, hvor kundedialogen kan omfatte spørgsmål om gældende regler, krav og procedurer. Coachen skal derfor også træne medarbejderne i at håndtere disse samtaler professionelt, sagligt og tillidsvækkende uden at miste den gode kundeoplevelse eller salgsmuligheden.
Rollen er hands-on
Dette er først og fremmest en praktisk rolle ude blandt medarbejderne.
Som udgangspunkt skal mindst 80 % af arbejdstiden bruges sammen med medarbejderne i butikkerne på observation, individuel coaching, salgstræning, rollespil og praktiske øvelser.
Administration skal begrænses til det nødvendige. Den vigtigste arbejdsplads er dér, hvor kundedialogen og salget finder sted.
Én gang om ugen afleveres en kort skriftlig status til Nationschefen med:
Ugens indsats: Hvilke butikker, medarbejdere og træningsområder er der blevet arbejdet med?
Status pr. medarbejder: Én kort linje pr. medarbejder om vedkommendes vigtigste udfordring, fokusområde og ønskede adfærdsændring.
Opfølgning: Hvad skal der følges op på, og hvordan vil udviklingen blive målt?
Næste uge: Hvilke medarbejdere og områder prioriteres, og hvad er målet?
Rapporteringen skal understøtte arbejdet, ikke blive arbejdet. Tiden skal først og fremmest bruges på udvikling af medarbejderne.
Stillingens ansvar
Coachen får ansvar for at udvikle virksomhedens ca. 50 butiksmedarbejdere i Danmark. Coachen skal blandt andet:
coache medarbejderne individuelt i konkrete salgssituationer
observere kundedialoger og omsætte observationerne til målrettet individuel coaching
træne behovsafdækning, aktivt salg, mersalg og rådgivning
udvikle medarbejdernes evne til at gå fra ekspedition til reel salgsdialog
gennemføre salgstræning, rollespil og praktiske øvelser i butikkerne
styrke medarbejdernes kommunikation, så de fremstår trygge, tydelige og professionelle, også i vanskelige kundesituationer
identificere den enkelte medarbejders udviklingsbehov og tilpasse coachingen derefter
skabe engagement omkring individuelle mål og virksomhedens samlede salgsresultater
følge udviklingen gennem individuelle salgsresultater og observerbar salgsadfærd
sikre kontinuerlig opfølgning, så træningen fører til reel ændring i adfærd og resultater
være med til at skabe og forankre en stærk og vedvarende salgskultur i hele den danske organisation.
Effekten, ikke aktiviteten, er i fokus
For FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE handler rollen ikke om, hvor mange kurser eller træningssessioner der gennemføres.
Det afgørende er, hvad der sker bagefter.
Udviklingen skal kunne ses i:
medarbejdernes salgsadfærd
kvaliteten af kundedialogen
individuelle salgsresultater
medarbejdernes evne til at arbejde målrettet med salg
den samlede salgskultur
virksomhedens salgsresultater.
Kort sagt: Træningen skal kunne mærkes i adfærden og ses i resultaterne.
Profil
FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE stiller høje krav til kandidatens erfaring. FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE forventer, at kandidaten:
er en meget erfaren sælger med dokumenterede resultater
har minimum 5 års erfaring med ansvar for coaching og udvikling af sælgere
kan dokumentere konkrete og gerne målbare resultater fra tidligere roller
har solid praktisk erfaring med individuel salgscoaching og performanceudvikling
kan udvikle både stærke sælgere og medarbejdere, der endnu ikke ser sig selv som sælgere
kan skabe tillid uden at være konfliktsky
kan kombinere motivation og anerkendelse med tydelige forventninger til performance
kommunikerer enkelt og præcist og kan tilpasse sin coaching til mennesker med forskellige baggrunde og sproglige forudsætninger
formår at motivere, coache og udvikle sælgere på tværs af generationer og erfaringsniveauer
Hvad tilbyder FOREX, FILIAL AF FOREX AB, SVERIGE?
Kandidaten får stor frihed og personligt ansvar for selv at tilrettelægge hverdagen. Arbejdet foregår primært ude i virksomhedens 12 butikker, hvor der er tæt kontakt til medarbejderne, kundedialogen og salget.
Størstedelen af butikkerne ligger i København og omegn, mens virksomheden også har butikker i Aalborg, Aarhus, Kolding og Odense. Kandidaten skal derfor være indstillet på daglig transport mellem butikkerne samt lejlighedsvis rejseaktivitet til virksomhedens butikker i resten af landet.
Samtidig bliver kandidaten en del af virksomhedens danske hovedkontor. Her skal kandidaten i tæt dialog med Nationschefen, Vice Nationschefen, butikssupport og HR løbende vurdere og prioritere, hvor indsatsen skaber størst effekt. Målet er at udvikle forretningen, medarbejderne og salgskulturen i den ønskede retning.
Stillingen har en resultatorienteret lønmodel. Stillingen består af en fast grundløn kombineret med en resultatafhængig bonus, som udbetales halvårligt, når virksomheden når de fastsatte mål.
Ansøgningen
Et CV alene er ikke nok.
Virksomheden ønsker at forstå, hvad kandidaten konkret har gjort, hvordan kandidaten arbejder, og hvilke resultater kandidaten har skabt. Sammen med kandidatens CV ønsker virksomheden derfor en beskrivelse af følgende:
Hvilke handlinger er udført? Hvilket ansvar har kandidaten tidligere haft for salg, coaching og udvikling af sælgere?
Hvordan blev opgaverne udført? Hvordan blev der observeret, trænet, motiveret og fulgt op på sælgerne?
Hvilke resultater er skabt? Giv konkrete eksempler og meget gerne målbare resultater.
Hvordan ville rollen gribes an? Beskriv kort, hvordan der ville blive arbejdet med en medarbejder, der leverer fremragende service, men har svært ved at omsætte kundedialogen til salg.
Virksomheden leder efter dokumenteret erfaring, konkrete resultater og evnen til at udvikle mennesker, ikke bare de rigtige ord på et CV. Den indsendte beskrivelse bliver udgangspunktet i jobsamtalen.
Ansøgninger modtages kun via rekrutteringsportalen – der modtages derfor ikke ansøgninger via e-mail. Udvælgelsen sker løbende, og stillingen kan blive besat før ansøgningsfristen.
FOREX har siden 1965 været Nordens førende virksomhed inden for rejsevaluta. Virksomheden har mere end 85 butikker, et tilsvarende antal valutaautomater og tilbyder også bestilling og køb af valuta online. I virksomhedens butikker kan man desuden sende og modtage penge med Western Union.
