Lead Service Designer

Managementniveau: Senior Manager

Job-ID: 0000038507

Kategori: Kreativitet & Design

Lokationer:

• København, Danmark
• London, Storbritannien

Jobbeskrivelse

Om rollen

Hos LEGO System A/S mener man, at enhver interaktion med kunder er en mulighed for at skabe noget ekstraordinært. Som LEGO System A/S's Service Design Lead vil du designe meningsfulde, skalerbare detailoplevelser, der skaber reel forretningsværdi, altid med kunden i centrum for enhver beslutning.

Ved at arbejde inden for brugertesting og service design i Shopper Product-organisationen vil du anlægge et strategisk perspektiv og hjælpe med at definere ikke kun, hvad LEGO System A/S bygger i dag, men også hvordan LEGO System A/S's services skal udvikle sig for at imødekomme morgendagens kunders behov.

Du vil arbejde tæt sammen med produktledelsen for at forme produktstrategien, identificere de mest kritiske problemer at løse og støtte smarte, evidensbaserede prioriteringsbeslutninger. Du vil lede end-to-end service design på tværs af komplekse, tværfunktionelle programmer, forbinde fysiske og digitale berøringspunkter og skabe klarhed over aktørerne, systemerne og processerne bag kundeoplevelsen.

Dette er en rolle for en sand mester i faget: en person, der ikke blot anvender etablerede service design-metoder, men udvikler og tilpasser dem for at imødekomme skalaen og kompleksiteten af et af verdens mest elskede brands.

Nødvendige kvalifikationer

• Dybtgående ekspertise på tværs af hele service design-processen, fra opdagelse til levering, med dømmekraft til at vælge, tilpasse og udvikle metoder i henhold til udfordringen, og en dokumenteret evne til at integrere service design med bredere produkt-, kommerciel og forretningsstrategi.
• 10+ års professionel erfaring, herunder flere års ledende arbejde inden for en intern design- eller innovationsfunktion eller et top-tier designkonsulentfirma.
• Stærk praktisk erfaring med brugertesting, herunder design og levering af strategisk research ved hjælp af en række metoder til at afdække muligheder og informere designbeslutninger.
• Dokumenteret erfaring med at kortlægge, visualisere og nytænke komplekse omnichannel-rejser på tværs af fysiske og digitale miljøer, og ekspertise i at skabe service blueprints, der tydeligt artikulerer aktørerne, systemerne, berøringspunkterne og processerne bag en oplevelse.
• Stærke evner inden for relationsopbygning og evnen til at etablere tillid hos seniorinteressenter, navigere i uklarhed og samle mennesker omkring en fælles retning.
• En stærk kommerciel tankegang, med erfaring i at samarbejde med forretningsinteressenter for at sikre, at kundebehov, forretningsmål og strategiske prioriteter overvejes samlet.
• Erfaring med at designe og facilitere inkluderende workshops, der inspirerer til deltagelse, opbygger engagement og gør det muligt for forskellige interessenter at samskabe omkring et fælles mål.
• Stærk ekspertise inden for prototyping og eksperimentering, herunder lav-fidelity prototyping og lean eksperimentering, for at teste og forfine løsninger og gøre teams i stand til at lære hurtigt.
• Enestående visuel fortælleevne og kommunikationsevner, med dokumenteret erfaring i at gøre komplekse økosystemer, services og muligheder håndgribelige, skabe klare narrativer og varige referencepunkter, der opbygger stakeholder-justering, organisatorisk opbakning og selvsikker beslutningstagning.
• Klare og overbevisende kommunikationsevner, med professionel færdighed i engelsk.

Foretrukne kvalifikationer

• Erfaring med at evaluere den kommercielle levedygtighed og strategiske værdi af nye muligheder og servicekoncepter, herunder udvikling af business case, størrelsesbestemmelse af muligheder, estimering af fordele og brug af kvantitative data til at informere prioriterings- og investeringsbeslutninger.
• Erfaring med at udforske, hvordan nye AI-funktioner kan forbedre kundeservices, forbedre personalisering og skabe mere intelligente og adaptive detailoplevelser i stor skala.
• Kendskab til nye udviklinger inden for detailhandel, teknologi og forbrugeradfærd, og evnen til at overveje deres langsigtede implikationer for kunder og forretningen.

Hvad du vil bygge

• Fremtidige detailtjenester og oplevelser, der problemfrit forbinder fysiske og digitale berøringspunkter, og skaber meningsfulde kundeoplevelser, samtidig med at de leverer værdi for forretningen.
• Strategiske muligheder, servicekoncepter og fremtidige visioner, der former produktretningen, informerer investeringsbeslutninger og driver den digitale produktudviklingsproces.
• En stærkere praksis for brugertesting og service design, der vokser kapaciteten gennem coaching, mentorordninger og samarbejde, samtidig med at teamet kontinuerligt styrker dets håndværk, indflydelse og gennemslagskraft.

Har du erfaring med at omsætte research til strategi, skabe klarhed i komplekse udfordringer og designe services, der spænder over flere kanaler, vil du føle dig hjemme her. Det vigtigste er dyb service design-erfaring, stærk research-ekspertise og evnen til at gøre kompleksitet forståelig, handlingsorienteret og inspirerende.

Livet på teamet

Du vil blive en del af et team, der elsker at stille spørgsmål, udforske muligheder og lære af reelle kundebehov. Som en del af brugertesting og service design vil du arbejde sammen med talentfulde researchere og service designere, som brænder for at forstå mennesker, afdække muligheder og forme fremtidens kundeoplevelser.

Som en del af den bredere Shopper Product-organisation vil du samarbejde tæt med produktchefer, produktdesignere og ingeniører for at løse nogle af LEGO System A/S's mest interessante og komplekse kundeudfordringer. Sammen vil du hjælpe med at forme fremtiden for, hvordan folk opdager, køber og engagerer sig med LEGO produkter på tværs af fysiske og digitale kanaler, ved at samle forskellige perspektiver og ekspertiser for at løse meningsfulde problemer i stor skala.

LEGO System A/S tror på, at de bedste resultater opnås ved at kombinere nysgerrighed med handling, balancere langsigtet tænkning med praktisk levering og samle mennesker omkring en fælles forståelse af de udfordringer og muligheder, der ligger forude.

Hvad succes ser ud til

Succes i denne rolle betyder at hjælpe organisationen med at træffe sikre beslutninger om, hvor man skal investere, hvilke muligheder man skal forfølge, og hvordan kundeoplevelser, services og digitale produkter skal udvikle sig over tid. Du vil samle research, systemtænkning og service design for at skabe klarhed i komplekse situationer, hjælpe teams med at samle sig om muligheder og trygt bevæge sig fra mulighed til udførelse. De oplevelser og services, du hjælper med at forme, vil skabe værdi for kunderne, samtidig med at de understøtter LEGO System A/S's langsigtede ambitioner.

Ansøgninger gennemgås løbende. Bemærk dog, at LEGO System A/S ændrer eller trækker stillinger tilbage og forbeholder sig retten til at gøre det når som helst, herunder før en annonceret ansøgningsfrist. Så hvis du er interesseret i denne rolle, opfordrer LEGO System A/S dig til at søge hurtigst muligt.

Hvad er der i det for dig?

Her er, hvad du kan forvente:

Familiefri med løn - LEGO System A/S tilbyder forbedrede betalte orlovsmuligheder til de vigtige tidspunkter.

Forsikringer – Alle kolleger er dækket af LEGO System A/S's livs- og invalideforsikring, som giver beskyttelse og tryghed.

Velvære - LEGO System A/S ønsker, at medarbejderne har det godt og trives. LEGO System A/S tilbyder ressourcer og fordele til at pleje fysisk og mental velvære samt muligheder for at opbygge fællesskab og inspirere til kreativitet.

Medarbejderrabat – LEGO System A/S ved, at du vil elske at bygge, så fra dag 1 kvalificerer du dig til LEGO System A/S's generøse medarbejderrabat.

Bonus - LEGO System A/S gør LEGO System A/S's bedste for at lykkes sammen. Når mål nås, og hvis du er berettiget, vil du blive belønnet gennem LEGO System A/S's bonussystem.

Arbejdsplads - Når du bliver en del af teamet, vil du blive tildelt en primær arbejdsplads, dvs. et af LEGO System A/S's kontorer, butikker eller fabrikker. LEGO System A/S's hybridarbejdspolitik betyder et gennemsnit på 3 dage om ugen på kontoret. Rekrutteringsteamet vil drøfte politikken og rollens berettigelse med dig under rekrutteringsprocessen.

Børn er LEGO System A/S's rollemodeller. Deres nysgerrighed, kreativitet og fantasi inspirerer alt, hvad LEGO System A/S gør. LEGO System A/S stræber efter at skabe en mangfoldig, dynamisk og inkluderende lege-kultur hos LEGO System A/S, hvor alle føler sig trygge, værdsatte og hører til.

LEGO System A/S er stærkt engageret i lige ansættelsesmuligheder og lige løn og søger at opmuntre ansøgere fra alle baggrunde (f.eks. køn, kønsidentitet eller -udtryk, race/etnicitet, national oprindelse, seksuel orientering, handicap, alder og religion) til at søge roller i LEGO System A/S's team.

LEGO System A/S er fuldt ud engageret i Børns Rettigheder og Børns Velvære globalt. Kandidater, der tilbydes stillinger med højt engagement med børn, er forpligtet til at deltage i baggrundsscreening for børnebeskyttelse som en betingelse for tilbuddet.

Tak for at dele LEGO System A/S's globale engagement i Børns Rettigheder.

Forestil dig at bygge din drømmekarriere. Gør den til virkelighed. Bliv en del af LEGO® teamet i dag.