Læge, Clinical Operations til Cue (København)

Du får det fulde ansvar for klinikkens daglige drift – fra en klient booker sin første tid, til resultaterne ligger klar til gennemgang. Det omfatter kalenderstyring og booking, alle klientforløb (health assessments, retests og opfølgninger), laboratoriearbejdet, prøvelogistik og forsendelser.

Målet er, at driften kører selvstændigt hos dig. CMO skal kunne koncentrere sig om det lægefaglige og strategiske – ikke om booking, logistik eller klient-flow. Du løser tingene selv, træffer beslutningerne i hverdagen og eskalerer kun det, der reelt kræver CMO.

Fordi du er læge, stopper rollen ikke ved driften. På sigt overtager du udvalgte kliniske præsentationer i cuelife — results reviews og konsultationer — efter oplæring i cuelifes protokoller og i tæt samarbejde med den medicinske lead på cuelife.

Placering og reference

Refererer til CMO. Har linjeansvar for det kliniske personale. Ejer relationen til driftskritiske eksterne partnere (laboratorier, udstyrsleverandører, forsendelsespartnere, myndigheder på driftsniveau). Samarbejder tæt med den medicinske lead på cuelife Her om det kliniske kvindespor.

Ansvarsområder

Rollen ejer følgende områder i deres helhed. Listen er ikke udtømmende — princippet er, at alt operationelt hører til rollen.

Klientforløb og flow

• Ejerskab af det samlede klientforløb: booking, health assessments, retests, opfølgninger og genbesøg — ingen klient falder mellem to stole.
• Kalenderstyring og kapacitetsplanlægning på tværs af alle modaliteter.
• Sikre at hver klient altid kender sit næste skridt, og at forløb lukkes eller videreføres rettidigt.

Laboratorie- og analysedelen

• Fuldt ejerskab af blodprøvetagning, prøvehåndtering, forsendelse og svarmodtagelse.
• Ansvar for at prøvesvar kommer retur, følges op og ligger klar til gennemgang — inklusive opfølgning på manglende, forsinkede eller fejlbehæftede svar.
• Kvalitet og drift af laboratoriefaciliteter, udstyr, lager og forbrugsvarer.

Undersøgelser og diagnostik

• Udførelse og drift af klinikkens undersøgelser: DEXA, blodprøver, søvnscreening, CGM og kommende modaliteter (fx VO2max, point-of-care, EKG).
• Datahåndtering fra undersøgelse til struktureret resultat i journal/platform.
• Overholdelse af strålehygiejne, kvalitetskontrol og myndighedskrav i den daglige drift.

Pakker og logistik

• Ansvar for alle fysiske flows: klientpakker, hjemmetestkits, forsendelser ind og ud, returlogistik.
• Leverandørstyring og problemløsning direkte med partnere — uden at eskalere til CMO, medmindre det har kontraktuel eller strategisk karakter.

Team og oplæring

• Linjeansvar for klinisk personale: vagtplan, prioritering, onboarding og oplæring.
• Kompetencesikring og sign-off på alle modaliteter.
• Ejerskab og løbende forbedring af SOP’er — når noget går galt, opdateres processen, så det ikke sker igen.

Klinikoplevelse

Standarden for den hospitality-drevne klientoplevelse: modtagelse, flow, diskretion og æstetik.

Klinisk vækstbane: cuelife Her (på sigt)

I takt med oplæring og demonstreret driftsejerskab udvides rollen med udvalgte kliniske opgaver i cuelife Her:

• Results reviews og klientpræsentationer i kvindesporet efter oplæring i cuelifes protokoller, sprogbrug og formidlingsformat.
• Kliniske konsultationer inden for eget kompetenceområde, i samarbejde med og under supervision af den medicinske lead på cuelife Her.
• Bidrag til udvikling og kvalitetssikring af det kliniske indhold i kvindesporet (protokoller, panelfortolkning, opfølgningsforløb).

Rækkefølgen er bevidst: driftsejerskabet skal være etableret og stabilt, før de kliniske præsentationer lægges oveni. Overgangen aftales som milepæle (fx efter 6 måneder med driften i selvstændig drift), så begge dele ikke konkurrerer om samme tid fra dag ét. Fordeling af klienter og præsentationer i cuelife Her aftales løbende med den medicinske lead.

KPI’er Det overordnede succesmål

• CMO-interventioner i driften pr. måned (mål: 0 — hver intervention logges og analyseres).

Klientforløb

• Andel klienter med planlagt og bekræftet næste skridt (mål: 100%).
• Retest- og opfølgningsrate til tiden (ingen forløb der “glider”).
• No-show og aflysningsrate.

Laboratorie og analyse

• Forsendelses-SLA: andel forsendelser afsendt til tiden (mål: 100%).
• Turnaround-tid fra prøvetagning til svar klar til gennemgang.
• Andel prøvesvar fulgt op inden for aftalt frist (mål: 100%).
• Fejlrate på prøver (mærkning, håndtering, forsendelse).

Klinisk kvalitet og compliance

• Daglig kvalitetskontrol gennemført og godkendt (mål: 100%).
• Andel undersøgelser uden behov for gentagelse.
• Afvigelser rapporteret og lukket inden for aftalt frist.
• Myndigheds- og tilladelseskrav overholdt uden overskredne frister.

Team og oplæring

• Time-to-competency for nye medarbejdere pr. modalitet.
• Andel personale med gyldigt kompetence-sign-off (mål: 100%).
• Bemandingsdækning på planlagte klinikdage (mål: 100%).

Klientoplevelse

• Tilfredshedsmål og reviews for den kliniske del af besøget.
• Ventetid fra fremmøde til undersøgelsesstart.
• Klager/eskaleringer relateret til drift eller oplevelse.

cuelife Her (aktiveres ved klinisk overgang)

• Antal gennemførte results reviews pr. måned mod aftalt mål.
• Klienttilfredshed på egne præsentationer på niveau med klinikkens standard.
• Protokol- og formatcompliance i præsentationer (audit med medicinsk lead).

Kompetencer og kvalifikationer

• Cand.med. med dansk autorisation.
• Dokumenteret evne til at eje og drive processer selvstændigt — rollen kræver en operatør først, kliniker dernæst.
• Interesse for forebyggende medicin, kvinders sundhed og precision medicine-tilgangen.
• Struktureret, detaljeorienteret og proaktiv: ser problemer før de opstår.
• Trives med driftsansvar, logistik og koordinering — ikke kun det kliniske arbejde.
• Stærk formidler med sans for den hospitality-drevne klientoplevelse.
• GDPR-bevidst, diskret og pålidelig.
• Dansk og engelsk; svensk er en fordel.

Scope og eskalation

• I driftsdelen: udgangspunktet er “løs det selv, informér bagefter” — eskalering til CMO kun ved kritiske kliniske fund, kontraktuelle eller strategiske beslutninger.
• I den kliniske del (cuelife Her): arbejder inden for cuelifes protokoller og under supervision af den medicinske lead indtil selvstændig sign-off; komplekse cases og behandlingsbeslutninger uden for eget kompetenceområde konfereres.
• Detaljerede arbejdsgange og procedurer fastlægges i SOP’er, som rollen selv ejer og vedligeholder.