Kundeservicemedarbejder til Retur- og Reklamationsafdelingen, 8-15 timer pr. uge, Dybbølsbro

Hvad IKEA værdsætter hos en ny medarbejder

Hos IKEA brænder virksomheden for at skabe enestående kundeoplevelser. IKEA søger derfor en medarbejder, der har lyst til at levere fremragende service, når kunderne kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at en ny medarbejder kan møde kunderne på en ægte, ærlig og direkte måde. En bestemt baggrund er ikke et krav – det vigtigste er at være serviceorienteret, have en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møde dem med et smil.

Derudover lægger IKEA vægt på følgende kvaliteter:

• En medarbejder skal være imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset.
• Vedkommende skal kunne bevare roen og holde styr på tingene, mens der kommunikeres klart med kunderne.
• Stillingen kræver en disciplineret, struktureret og detaljeorienteret tilgang.
• En kandidat skal være dygtig med tal, IT og en fremragende problemløser.
• Evnen til at kommunikere tydeligt og professionelt på både dansk og engelsk er essentiel.

Arbejdsopgaver i hverdagen

I Returafdelingen er stillingens vigtigste opgave at sørge for, at kunderne oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer. Som medarbejder i Returafdelingen bliver man en del af Customer Fulfilment and Experience. Her arbejdes der tæt sammen på tværs af flere funktioner for at skabe gode kundeoplevelser. Returafdelingen har et tæt samarbejde med Recovery-afdelingen. Sammen udgør de en del af området Returns & Recovery. En ny medarbejder vil primært blive oplært i Returafdelingen, hvor opgaverne og fokus vil være.

Arbejdsopgaverne inkluderer blandt andet:

• At hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer.
• At besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset.
• At vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen.

Teamet hos IKEA

Returafdelingen er en del af området Returns & Recovery. Teamet består af omkring 12 kolleger i Returafdelingen, som arbejder tæt sammen med kollegerne i Recovery-afdelingen. Samlet set udgør teamet omkring 20-22 medarbejdere. Hos IKEA er der mulighed for at skabe et stærkt netværk og blive en del af et team med et stærkt kollegialt sammenhold.

Spørgsmål til stillingen?

Interesserede er velkomne til at kontakte Leder Trainee, Marjorie Rizzuti, på marjorie.rizzuti@ingka.ikea.com ved spørgsmål.

Vær opmærksom på, at IKEA udelukkende modtager ansøgninger via virksomhedens rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Yderligere informationer

• Arbejdstiden er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit, efter reglerne for fleksibel deltid, som er beskrevet i HK Handels overenskomst. Dette betyder, at man er garanteret 8 timer pr. uge i gennemsnit, og at arbejdstiden ikke kan overstige 15 timer pr. uge i gennemsnit.
• Arbejdstiden placeres primært inden for varehusets åbningstider. En medarbejder skal forvente at have op til 2 lukkevagter pr. uge fra kl. 16-20.30 samt arbejde hver anden weekend, både lørdag og søndag inden for tidsrummet 9.45-20.30. Der er mulighed for at komme med input til arbejdsplanen.
• Lønnen følger HK’s butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg.
• IKEA tilbyder diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning mv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest.
• Ønsket opstart er hurtigst muligt eller efter aftale.
• IKEA indkalder løbende til samtaler og forbeholder sig retten til at lukke jobopslaget, når der er modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

IKEA værdsætter mangfoldighed, både i hjemmene og blandt medarbejdernes talenter. Virksomheden har en passion for ægte mennesker.

Ved jobsøgning kan nogle miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men potentielle kandidater er meget velkomne til stadig at ansøge. IKEA vil gerne lære potentielle kandidater at kende, da mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring – uanset om en person er ung, senior eller derimellem.

IKEA håber, at interesserede vil være med på rejsen og ser frem til at høre fra dem!