Jobbeskrivelse
Derfor er IKEA helt vild med dig
IKEA brænder for at skabe enestående kundeoplevelser. IKEA søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når IKEAs kunder kommer med reklamationer eller returvarer.
Det er afgørende, at du kan møde kunderne på en ægte, ærlig og direkte måde. Du behøver ikke have en bestemt baggrund. Det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.
Derudover lægger IKEA vægt på følgende kvaliteter:
- Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset.
- Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikerer klart med IKEAs kunder.
- Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret.
- Du er dygtig med tal og IT, og du er en fremragende problemløser.
- Du kan kommunikere tydeligt og professionelt på både dansk og engelsk.
Hvad du skal lave – dag for dag
I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at IKEAs kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer.
Som medarbejder i Returafdelingen bliver du en del af Customer Fulfilment and Experience, hvor IKEA arbejder tæt sammen på tværs af flere funktioner for at skabe gode kundeoplevelser. Returafdelingen har et tæt samarbejde med Recovery-afdelingen, og sammen er afdelingerne en del af området Returns & Recovery. Du vil primært blive oplært i Returafdelingen, hvor dine opgaver og dit fokus vil være.
Dine opgaver vil blandt andet være at:
- Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer.
- Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset.
- Vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen.
Teamet i IKEA
Returafdelingen er en del af området Returns & Recovery. Der er omkring 12 kolleger i Returafdelingen, og IKEA arbejder tæt sammen med kollegerne i Recovery. Sammen er der omkring 20-22 medarbejdere. Hos IKEA har du mulighed for at skabe et stærkt netværk og blive en del af et team med et stærkt kollegialt sammenhold.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Tag kontakt!
Du er velkommen til at kontakte leder for Returns & Recovery, Cecilie Rasmussen, på cecilie.rasmussen4@ingka.ikea.com ved spørgsmål.
Vær opmærksom på, at IKEA udelukkende modtager ansøgninger via IKEAs rekrutteringssystem og ikke via e-mail.
Øvrige informationer
- Arbejdstiden er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit, efter reglerne for fleksibel deltid, beskrevet i HK Handels overenskomst. Dette betyder, at man er garanteret 8 timer pr. uge i gennemsnit, og at arbejdstiden ikke kan overstige 15 timer pr. uge i gennemsnit.
- Din arbejdstid placeres primært i varehusets åbningstider, og du skal forvente at have op til 2 lukkevagter pr. uge fra kl. 16-20.30 samt arbejde hver anden weekend både lørdag og søndag inden for tidsrummet 9.45-20.30. Det er muligt for dig at komme med input til arbejdsplanen.
- Løn er efter HK’s butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg.
- IKEA har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning med videre.
- Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest.
- Ønsket opstart er hurtigst muligt eller efter aftale.
- IKEA indkalder løbende til samtaler og forbeholder sig retten til at lukke jobopslaget, når virksomheden har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.
Ligesom IKEAs hjem er IKEAs talenter også mangfoldige, og i IKEA er der en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle, der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. IKEA vil gerne lære dig at kende, og mulighederne er mange i IKEA baseret på interesse, evner og erfaring – uanset om du er ung, senior eller derimellem. IKEA håber, at du vil være med på rejsen og glæder sig til at høre fra dig!
