Trives du med mange samtaler i løbet af dagen, og formår du samtidig at bevare overblikket og give hver kunde en god oplevelse?
Hos Det Danske Madhus søger Det Danske Madhus en serviceminded kundeservicemedarbejder, som får en central rolle i at sikre gode oplevelser for Det Danske Madhus' kunder.
OM STILLINGEN
Det Danske Madhus leverer madglæde på hjul til kunder over hele landet i form af traditionelle danske retter. Som kundeservicemedarbejder bliver du en vigtig del af Det Danske Madhus' kerneforretning og den person, der tager imod henvendelser, finder løsninger og sikrer, at kunderne føler sig trygge og godt hjulpet.
- Besvare og håndtere indgående opkald vedrørende bestilling af ordrer, afbestillinger, pausering, kostvejledning samt leveringsspørgsmål.
- Sikre hurtig, venlig og professionel opfølgning på spørgsmål, ændringer og udfordringer.
- Byde kunderne velkommen i telefonen og guide dem gennem Det Danske Madhus' processer, så de får den mad, der passer til deres behov.
- Du arbejder aktivt med fastholdelse og mersalg i samtalerne, altid med kundens behov og situation for øje.
- Understøtte driften i kundeservice i form af administrative opgaver i forskellige systemer.
- Lære at arbejde sikkert i IT-systemer som BC og PCD samt at bruge Excel som en del af den daglige opgaveløsning.
- Daglig kontakt til interne og eksterne samarbejdspartnere i forhold til at kunne yde den bedste service.
HVEM ER DU?
Du brænder for service og motiveres af at gøre en forskel for andre. Du lytter til kunderne, sætter dig ind i deres behov og hjælper dem med at finde gode løsninger, også når opgaven kræver, at du navigerer i flere IT-systemer.
Det Danske Madhus forestiller sig, at du:
- Har erfaring fra kundeservice, et callcenter eller en lignende funktion, hvor telefonbetjening og administrative opgaver går hånd i hånd.
- Trives i en hverdag med mange kundehenvendelser og kan bevare nærvær og kvalitet fra samtale til samtale.
- Kan kommunikere tydeligt og imødekommende på dansk – både skriftligt og mundtligt.
- Er struktureret, løsningsorienteret og tager naturligt ejerskab for opgaverne.
- Trives med mange bolde i luften og kan prioritere i en travl hverdag, hvor to dage ikke er ens.
- Bevarer roen og holder humøret højt, også i de svære samtaler.
- Besidder evnen til at skabe gode og tilfredse kundeoplevelser.
VI TILBYDER
Du bliver en del af et engageret og uformelt team på Det Danske Madhus' kontor i Albertslund. Her får du 16-18 dedikerede kolleger i kundeservice, som samarbejder om at skabe gode kundeoplevelser hver dag.
Hos Det Danske Madhus får du mulighed for at:
- Arbejde i en virksomhed med mening og vækst.
- Blive en del af et fagligt stærkt og socialt fællesskab, hvor Det Danske Madhus hjælper hinanden.
- Få en grundig oplæring, varierende arbejdsopgaver og en hverdag med et højt aktivitetsniveau.
- Arbejdstiden ligger mandag til torsdag kl. 8.00-16.00. Torsdag skiftes Det Danske Madhus til at have en vagt fra kl. 10.00-18.00, og fredag er arbejdstiden kl. 8.00-15.30. Da Det Danske Madhus holder åbent alle årets dage, indgår der også vagter på helligdage.
- Få løn efter kvalifikationer, pension, sundhedssikring og overskudsdelingsaftale.
DET PRAKTISKE OG NÆSTE SKRIDT
Stillingen er en fuldtidsstilling, og lønpakken fastsættes efter kvalifikationer. Ansættelsesstart er snarest muligt, men Det Danske Madhus venter på den rigtige kollega.
Send dit motiverede CV via ansøgningsknappen nederst. Det Danske Madhus vurderer ansøgningerne løbende, så send gerne dit CV hurtigst muligt.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte kundeservicechef Randi Weng på rwe@ddm.dk eller telefon 60 21 41 89.
