Kundeservicemedarbejder, 37 timer pr. uge, IKEAs Kontaktcenter - Tåstrup

Jobbeskrivelse

IKEAs kunder er noget af det allervigtigste for IKEA. Af og til hænder det dog, at kunderne kommer ud for uforudsete udfordringer. I den situation sidder IKEA altid klar til at hjælpe med en løsning og en god oplevelse. I IKEAs afdeling hjælper IKEA kunder fra hele Danmark med deres spørgsmål før, under og efter deres køb, både når de har handlet i et varehus og online.

IKEA leverer IKEAs velkendte kundeservice fra IKEAs kontor i Taastrup og direkte hjem til kunden, på telefon, videokald, chat og e-mail. Det er derfor IKEA kalder sig selv IKEAs ”Remote Customer Meeting Point”; RCMP.

Hos RCMP modtager IKEA alle telefoniske og skriftlige henvendelser fra IKEAs kunder, som har behov for support af enhver art. Hos IKEA arbejder medarbejderne både i højt tempo og højt humør, og de er gode til at støtte hinanden, når der er svære dage. Du får en bred vifte af opgaver i et af IKEAs teams, men dine primære opgaver bliver at:

• Hjælpe IKEAs kunder gennem telefonisk support, videoopkald og skriftlig kommunikation.
• Sprede god stemning og få den gode kundeservice helt hjem i kundens stue.
• Navigere i flere forskellige IT-systemer samtidig med, at du har dialog med kunden.
• Samarbejde med interne samarbejdspartnere som transportører, distributionscentralen etc.

IKEA forventer, at du:

• Taler og skriver fejlfrit dansk og kan kommunikere flydende på engelsk.
• Har arbejdet med kundeservice før.
• Ser løsninger, hvor andre ser udfordringer, og kan levere dem med en god portion service.
• Har flair for IT, er hurtig til at lære nye systemer at kende og er rutineret med computer og tastatur.
• Får energi af at tale med mange mennesker hver dag samt er en god og selvsikker kommunikator – både mundtligt og skriftligt.
• Er lyttende, empatisk og tillidsvækkende samt formår at give IKEAs kunder en positiv oplevelse.
• Besidder en stærk mentalitet ved vanskelige opkald.

Du bliver en del af et dynamisk team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. IKEA arbejder tæt sammen med varehusene, og du får derfor erfaring med at samarbejde med mange forskellige mennesker.

IKEA har et rigtig godt sammenhold, hvor medarbejderne bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. IKEA sørger for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig.

Du er altid velkommen til at kontakte Remote Teamleder Michael Yan på: michael.yan@ingka.ikea.com eller Remote Area Manager Nickie Petersen på: nickie.petersen@ingka.ikea.com, hvis du har spørgsmål til stillingen. IKEA gør opmærksom på, at IKEA udelukkende modtager ansøgninger via IKEAs rekrutteringssystem og ikke via e-mail. CV og ansøgninger modtaget på e-mail vil blive slettet i henhold til GDPR.

• Stillingen er på 37 timer pr. uge i gennemsnit.
• Din arbejdstid vil variere efter driftens behov og ligger inden for tidsrummene: Hverdage 9-18:15 og weekender 9-16:15. IKEA arbejder hver anden weekend, både lørdag og søndag. Det er muligt for dig at komme med input til arbejdsplanen.
• Startlønnen for denne stilling er minimum 23.250 kr. pr. måned.
• Øvrige vilkår følger HK's kontor- og lageroverenskomst, herunder pensions- og fritvalgsordning.
• IKEA har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave osv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest.
• Søg senest den 28. oktober 2026.
• Bemærk: IKEA indkalder løbende til samtaler og forbeholder sig retten til at lukke jobopslaget, når IKEA har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Hos IKEA tror IKEA på mennesker – ikke perfekte CV’er. Det vigtigste er din energi og lyst til at gøre en forskel. Søg nu – uanset om du er ung, senior eller midt imellem!