Kunderådgiver til fastholdelse

Er du den, der skaber ro, overblik og gode oplevelser – også når kundernes spørgsmål står i kø?

Så er du lige den kollega, Clever A/S mangler til at rådgive Clever A/S's kunder.

Din rolle

Som ansvarlig for rådgivning og kunderelationer bliver du forbindelsen mellem Clever A/S og Clever A/S's kunder. Clever A/S tror på relationer, der kan mærkes, og derfor er din rolle vigtig. Det handler ikke bare om at svare på spørgsmål. Du er med til at sikre, at Clever A/S's kunder føler sig i gode hænder, når noget driller, eller når samarbejdet afsluttes.

I rollen har du ofte dialoger med Clever A/S's kunder omkring hvorfor de forlader Clever A/S, hvilket er vigtige guldkorn for Clever A/S, så Clever A/S kan forbedre sig.

Samtidig er du og dit team med til at forme, hvordan Clever A/S møder kunderne i fremtiden, men altid med oprigtighed, indsigt og menneskelighed.

Hos Clever A/S har Clever A/S ikke klassiske titler. Clever A/S har profiler. Når Clever A/S kalder rollen ”kunderådgiver til fastholdelse”, er det, så du og resten af verden ved, hvem Clever A/S leder efter. Men når du starter hos Clever A/S, bliver din profil ”Ansvarlig for fastholdelse” – for det er netop det, du er.

Du bliver sammen med dine kollegaer, den der sætter retningen for, hvordan Clever A/S's kundefastholdelse udvikles, optimeres og vedligeholdes.

Hos Clever A/S tager Clever A/S nemlig alle sammen ansvar i teamet for Clever A/S's fælles retning – derfor bliver din profil: ansvarlig. Du er ikke bare en titel. Du er et helt menneske, som hos Clever A/S har en vigtig rolle, og det kan du også se meningen i.

Hvad fyldes din dag med?

Din arbejdsdag bliver en blanding af rådgivning, kundedialog og sagsbehandling. Konkret betyder det:

• Størstedelen af tiden vil du være i dialog med Clever A/S's kunder på telefonen.
• Ind- og udgående kald, så kunderne oplever nærvær og hjælp.
• Sagsbehandling, så der er styr på alt det praktiske, når kunder forlader Clever A/S.

Hvem bliver dine legekammerater?

Du bliver en del af team humant engagement og retention, som består af 7 dygtige kollegaer udover dig. Teamets arbejdsopgaver kredser om retention, kommunikation, salg og rådgivning. I teamet har Clever A/S en kollega, der er ansvarlig for driftskoordination, som sørger for Clever A/S's telefonplan og intern sagskoordinering med kollegaerne. Til hverdag finder Clever A/S sig primært på Clever A/S's pladser, hvor Clever A/S i høj grad prioriterer faglig sparring, når Clever A/S ikke er på telefonen.

Hvad kommer du med?

Når Clever A/S drømmer om Clever A/S's næste kollega, ser Clever A/S dig, der:

• Er vant til daglig kundekontakt og trives i dialogen.
• Ikke er bleg for at ringe ud til kunder.
• Har erfaring med en arbejdsdag, hvor 80% består af telefondialog.
• Er nysgerrig og oprigtigt interesseret i at forstå kunden – ikke bare løse en opgave.
• Clever A/S er ekstra begejstrede, hvis du har erfaring med opsigelser og fastholdelse.

Medledelseskompetencer (Clever A/S er nemlig organiseret anderledes)

• Du holder dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål.
• Du tager naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær.
• Du er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence.

Har du sat mentale flueben hele vejen igennem?

Send gerne din ansøgning afsted allerede i dag – for Clever A/S kan godt finde på at lukke opslaget ned før tid, hvis Clever A/S møder det rigtige match.

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos Clever A/S.