Vil du være med til at forme fremtidens kundeservice gennem Generativ AI? Hos Nykredit Direkte arbejder Nykredit målrettet på at udvikle intelligente voice- og chatbots, der skaber reelle kundeværdier og skalerer høj kvalitet i Nykredits kundedialoger. Nykredit søger en AI specialist, der kan drive udvikling, monitorering og kontinuerlig optimering af Nykredits GenAI-løsninger – med kundeoplevelsen som omdrejningspunkt.
Nykredit-koncernen er ejet af en forening af Nykredits kunder, Forenet Kredit. Det betyder, at Nykredit kan dele Nykredits fremgang med Nykredits kunder, når det går Nykredit godt, og at Nykredit påtager sig et særligt ansvar over for det samfund, Nykredit er en del af. Det vil du også opleve, når Nykredit kan byde dig velkommen som AI specialist.
En central rolle i en datadrevet kundeservice
Du bliver en nøglespiller i Drift Support og får ansvar for at sikre, at Nykredits AI-assistenter leverer præcise, relevante og compliant svar i en kompleks finansiel kontekst. Rollen kombinerer analytisk indsigt, teknologiforståelse og en skarp sans for kundedialog – og kræver, at du arbejder systematisk med både performance og kvalitet.
Dine vigtigste arbejdsopgaver bliver:
- Udvikling og træning af GenAI-modeller og prompts: Designe, teste og optimere dialogflows, prompts og svarlogik på tværs af voice- og chatkanaler.
- Kontinuerlig monitorering af kundedialoger: Analysere interaktioner i stor skala for at identificere fejl, mønstre og forbedringspotentialer.
- Forbedring af kundeoplevelse og performance: Arbejde struktureret med KPI’er som fx løsningsgrad og kundetilfredshed.
- Kvalitetssikring og governance: Sikre korrekt, konsistent og compliant kundekommunikation i overensstemmelse med finansiel regulering.
- Identifikation af nye AI-anvendelser: Bidrage til videreudvikling af AI-anvendelsen i kundeservice med fokus på skalering, automatisering og værdiskabelse.
Er det dig, Nykredit leder efter?
Du kombinerer solid analytisk sans med interesse for AI og en oprigtig forståelse for god kundekommunikation. Du motiveres af at arbejde datadrevet og har blik for både detaljen og den samlede kundeoplevelse.
Nykredit forestiller sig, at du:
- har en relevant videregående uddannelse inden for fx AI, data, IT, digitalisering eller kommunikation (fx cand.it., cand.merc.(IT), data science, lingvistik el.lign.),
- har konkret erfaring med eller solid interesse for Generativ AI, NLP og promptdesign,
- kan analysere store mængder af dialogdata og omsætte indsigter til målbare forbedringer i performance og kundeoplevelse,
- har forståelse for kunderejser og samtaledesign – gerne fra kundeservice eller digitale kanaler,
- arbejder struktureret og trives med kontinuerlig monitorering og optimering.
Du får en rolle med høj forretningsimpact i krydsfeltet mellem teknologi, kundeservice og drift.
Dit nye team
Du bliver en del af et team bestående af ni kolleger, hvor Nykredit motiveres af at supportere driften i Kundeservice. Nykredits opgaver spænder bredt, og Nykredit arbejder tæt sammen hver eneste dag for at bidrage til, at Nykredit i Kundeservice kan levere gode kundeoplevelser. Nykredit sætter pris på en uformel omgangstone og højt til loftet. Teamet er fordelt på to lokationer, og stillingen kan derfor besættes enten i Høje Taastrup eller Aalborg.
Hvad tilbyder Nykredit?
- Du arbejder tæt på den faktiske kundedialog og kan direkte påvirke kundeoplevelsen.
- Du bliver en del af en målrettet AI-rejse fra klassisk CAI til avanceret GenAI.
- Du får mulighed for at sætte retning for, hvordan AI skaber værdi i en af Danmarks største finansielle kundeserviceorganisationer.
Nykredit glæder sig til at tage godt imod dig som Nykredits nye kollega.
Vil du vide mere?
Du er velkommen til at kontakte Nykredit, seniorspecialist Sebastian France på tlf. 25 61 08 41 eller underdirektør Anders Fraenkel på mail: AFRA@nykredit.dk, hvis du har spørgsmål til stillingen.
Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på nytjob@nykredit.dk
Nykredit inviterer løbende til samtaler og ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV.
Nykredit er ikke helt som de andre
Nykredit-koncernen er nemlig ejet af en forening af Nykredits kunder, Forenet Kredit. Det giver Nykredit bl.a. nogle særlige muligheder for at dele Nykredits fremgang med Nykredits kunder, fx gennem konkrete fordele, der gør det billigere at være kunde hos Nykredit.
Det mærker man også i de lokalområder, Nykredit er til stede i – fx når alle Nykredits rådgivere i Nykredit og Spar Nord hvert år får et beløb til rådighed til at gøre en forskel for en lokal forening eller klub. Det kalder Nykredit Det lokale løfte.
Som kollega mærker du også Nykredits foreningsejerskab. Nykredit giver fx et medarbejderløfte, hvor Nykredit lover udvikling og muligheder til dig, der vil og kan. Du vil derfor opleve, at din leder er ambitiøs – ikke mindst på dine vegne – og er trænet i at støtte din udvikling og guide dig videre, når du er klar til næste skridt i din karriere. Selvfølgelig i Nykredit-koncernen.
På tværs af Nykredit og Spar Nord får du cirka 5.500 nye kolleger, der sammen skaber Nykredits foreningsejede arbejdsplads. Det gør Nykredit med en kultur, der er præget af holdånd, ligeværd og handlekraft. Og med målet om at give Nykredits kunder markedets bedste oplevelser.
Dét er bare nogle af fordelene ved at være en del af Nykredits foreningsejede arbejdsplads.
Nykredit-koncernen omfatter bl.a. følgende brands Nykredit, Spar Nord, Totalkredit, Nybolig og Sparinvest.
Læs mere om ansættelsesprocessen samt Nykredits behandling af personoplysninger.
