Vil du være med til at styrke retssikkerheden – og omsætte klager til indsigter, der udvikler Danmarks største forvaltning?
I Københavns Kommunes Børne- og Ungdomsforvaltning har Den Centrale Klageenhed en vigtig opgave. Københavns Kommune skal sikre et tillidsfuldt møde mellem forvaltningen og de forældre, der henvender sig med en klage.
For Københavns Kommune er klager mere end enkeltsager. De giver vigtig viden om, hvordan børn, forældre og samarbejdspartnere oplever mødet med kommunen – og peger på, hvor Københavns Kommune lykkes, og hvor Københavns Kommune kan blive bedre.
Københavns Kommune bruger klager aktivt til at styrke kvalitet, retssikkerhed og organisatorisk læring. Derfor søger Københavns Kommune en erfaren kollega, der både motiveres af at løse komplekse klagesager og af at omsætte erfaringerne til forbedringer på tværs af forvaltningen.
Om Den Centrale Klageenhed
Den Centrale Klageenhed er en del af Børne- og Ungdomsforvaltningens centrale jurateam. Københavns Kommune koordinerer og behandler klager på skole- og dagtilbudsområdet og rådgiver ledere og medarbejdere om god forvaltningsskik, retssikkerhed og juridiske problemstillinger.
Københavns Kommune arbejder systematisk og datainformeret med klagesager for at identificere mønstre, tendenser og tilbagevendende problemstillinger. Indsigterne bruger Københavns Kommune til at styrke sagsbehandlingen, udvikle arbejdsgange og understøtte ledelsen.
Du bliver en del af et mindre, fagligt stærkt team med høj kvalitet, tæt sparring og videndeling.
Om jobbet
Du får en central rolle i udviklingen af klageområdet. Dine opgaver bliver blandt andet at:
- koordinere og behandle komplekse klagesager
- genvurdere sagsbehandling og udarbejde klagesvar
- rådgive ledere og medarbejdere om forvaltningsret, god forvaltningsskik og retssikkerhed
- have dialog med forældre i sager, hvor interesser og forventninger kan være forskellige
- registrere og analysere klagesager og identificere mønstre og tendenser
- udarbejde ledelsesinformation
- bidrage til organisatorisk læring og udvikling af arbejdsgange
Du får en hverdag, hvor klassisk klagesagsbehandling går hånd i hånd med analyse, rådgivning og udvikling.
Københavns Kommune forestiller sig, at du
Har erfaring fra en offentlig organisation med komplekse sager, juridisk rådgivning, kvalitetsudvikling eller lignende. Du kan være jurist, socialrådgiver eller have en anden relevant videregående uddannelse.
Københavns Kommune lægger især vægt på, at du:
- er fagligt nysgerrig og motiveres af at forstå, hvorfor klager opstår
- kan se mønstre på tværs af enkeltsager og omsætte dem til forbedringsmuligheder
- har erfaring med eller interesse for datainformeret arbejde og analyse
- kombinerer høj faglig kvalitet med en pragmatisk tilgang
- trives med både komplekse sager og dialog med forskellige samarbejdspartnere
- kommunikerer klart og omsætter komplekse problemstillinger til tydelige anbefalinger
- arbejder struktureret og følger opgaver sikkert til dørs
Erfaring med offentlig ret, klagesagsbehandling eller kvalitetsudvikling i en politisk styret organisation er en fordel.
Derfor skal du vælge Københavns Kommune
Hos Københavns Kommune bliver du en del af en enhed med høje faglige ambitioner og en stærk tro på, at faglig nysgerrighed skaber bedre løsninger.
Du får mulighed for både at løse komplekse enkeltsager og bruge erfaringerne til at udvikle kvalitet og retssikkerhed i en af Danmarks største offentlige organisationer.
Samtidig bliver du en del af et stærkt fagligt fællesskab præget af hjælpsomhed, høj kvalitet og en uformel omgangstone.
Ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår sker efter gældende overenskomst og efter forhandling med den forhandlingsberettigede organisation.
Stillingen er på fuld tid og ønskes besat snarest muligt.
Københavns Kommune holder til i Hans Nansens Gård i Gyldenløvesgade – få minutters gang fra Rådhuspladsen. Her har Københavns Kommune blandt andet kantine, massageordning, personaleforening og mulighed for hjemmearbejde.
Mere information
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte leder Kasper Schultz på 26 77 43 49 eller chefjurist Jakob Tønners på 51 28 81 85.
Sammen med din ansøgning bedes du vedhæfte CV, eksamensbevis og eventuelle øvrige relevante bilag.
Send din ansøgning senest mandag den 14. september 2026.
