Rollen som Junior Customer Success Manager hos Resights er åben for ansøgninger. Virksomheden præsenterer her en mulighed for den rette kandidat, og tilbyder en kort introduktion til, hvem Resights er, og hvad virksomheden driver.
Resights blev skabt med en ret simpel idé: At samle ejendomsdata ét sted, så kunderne kan spare tid og træffe bedre beslutninger. Slut med rodede regneark og mavefornemmelser. Siden da er platformen, i tæt samarbejde med kunderne, blevet massivt udviklet. I dag bruges Resights til alt fra at finde investeringsejendomme og analysere markeder og transaktioner samt finde nye fremtidige projekter. Fællesnævneren er ejendomsdata og Resights' mission om at gøre det muligt for kunderne at drive endnu mere forretning.
Dette er Resights. Men i virkeligheden er det vigtigste de 51 mennesker bag platformen – et hold af passionerede nørder og teamspillere, der på fem år har bygget en hurtigt voksende scaleup med over 1.400 kunder. Og vigtigst af alt: Holdet har haft det virkelig sjovt undervejs!
Om dig
Resights opstiller ikke lange kravlister, men virksomheden har visse forventninger til kandidaten. Dygtighed kan komme både med erfaring og med frisk energi, og begge dele værdsættes. Når det er sagt, vil drømmescenariet være, at kandidaten har 1-2 års erfaring fra B2B i en kundevendt rolle, hvor den nye medarbejder er vant til at forstå og håndtere kundebehov eller på anden vis har håndteret kundedialoger.
Missionen
Der er ét afgørende succeskriterium i rollen: At Resights' kunder får det fulde udbytte af Resights og forbliver abonnenter.
Hvordan opnås dette? Her beskrives opgaverne som Junior Customer Success Manager.
Kandidaten får ansvaret for sin egen portefølje på cirka 300 kunder, som kandidaten skal sikre får glæde af Resights i kundernes daglige arbejde. Nogle kunder kræver kun en kort onboarding, andre har brug for mere løbende sparring.
Derfor er proaktivitet nøglen i denne rolle. Kandidaten skal kunne arbejde struktureret og samtidig have mange bolde i luften.
Det er naturligvis ikke muligt at være på fornavn med 300 mennesker. Derfor understøtter Resights kandidaten med solide værktøjer og et produktteam på 20 specialister. Dette team giver blandt andet dyb indsigt i kundernes brugsmønstre via virksomhedens “health score”, så der opnås viden om, hvor der er risiko, og hvor der ligger potentiale.
For at skabe reel kundesucces skal kandidaten være nysgerrig på kundernes hverdag, processer og udfordringer, og hvordan der kan hjælpes med implementering af Resights samt opsætning af relevante søgninger.
Resights arbejder med alle, der rører ved fast ejendom – fra store investorer til enkeltmandsvirksomheden, der leder efter huse til varmepumpeinstallationer. Derfor er virksomhedens CS-specialister typisk både forretningsorienterede og gode til at forstå, hvordan Resights skaber værdi på tværs af kundetyper og brancher.
Rollen får ansvaret for en stor del af virksomhedens mindre, men vigtige kunder – derfor skal kandidaten være skarp i aktiveringsarbejde, proaktiv support og forlængelsesdialoger.
Ansvarsområder
- Ansvar for egen kundeportefølje
- Proaktiv onboarding og aktivering af nye og eksisterende brugere
- Sikre tilfredshed og sparring undervejs på kunderejsen
- Kundesupport via virksomhedens personlige supportchat (cirka 15 henvendelser om dagen)
Om Frontdesk-teamet
I Frontdesk har teamet én fælles mission: At sætte kundens behov først. Teamet består af to funktioner, der arbejder tæt sammen:
- Nysalg: Tager kunden fra første kontakt til underskrevet kontrakt.
- Customer Success: Sikrer onboarding og løbende rådgivning, så kunderne får maksimal værdi af platformen.
Opstart er hurtigst muligt. Interviews afholdes løbende. Yderligere spørgsmål til stillingen kan rettes til Rasmus Rex (COO) på telefon 42 26 98 20.
Fordele og goder
- Fleksible arbejdstider
- Kompetenceudvikling
- Gratis kaffe/te
- Nær offentlig transport
- Gratis fredagsøl
- Gratis frokost
Arbejdspladsen Resights
Resights startede med en vision om at samle alle ejendomsdata på én platform for at spare tid og forbedre beslutninger. Slut med rodede regneark eller mavefornemmelser. I dag er Resights meget mere end en database; Resights' kunder bruger platformen til alt fra at finde investeringsejendomme til at analysere byudvikling, automatisere kontakt med ejendomsejere og få et overblik over kommende og nuværende byggeprojekter. Den fælles tråd er ejendoms- og byggedata – og hvordan Resights hjælper virksomhedens kunder med at drive mere forretning.
Virkeligheden er dog, at Resights først og fremmest er de 50 mennesker bag softwaren. En flok nørdede holdspillere, der på fem år har bygget en af Danmarks hurtigst voksende tech-startups med over 1.400 kunder. Uden venturekapital, med en sund bundlinje og (vigtigst af alt) med masser af sjov undervejs.
Resights' talenter kommer fra professionelle baggrunde som ingeniørvidenskab, musik, bioteknologi og ejendom. Resights' yngste medarbejder er 16 år gammel, mens en anden medarbejder netop har modtaget et spil pétanque som afskedsgave til sin pensionering. Nogle har en højere uddannelse, mens andre ikke bestod folkeskolen. Resights er ligeglade med dette. Det er den type Resights, virksomheden ønsker at bygge – et sted hvor alle kan være sig selv på arbejdet og ved, at de kan opnå den succes, de stræber efter.
Resights er placeret på Borgergade lige i byens centrum, med alt hvad medarbejderne har brug for: gratis frokost, et køkken fyldt med mad, kolde drikkevarer, frugt og en fremragende kaffemaskine. Kontorstemningen spænder fra intense Mario Kart-slag til blindsmagninger og lyden af en gongong, når der foretages nye salg. Folk vælger at komme ind, fordi dette er et sted, man ægte ønsker at tilbringe sin dag – høj stemning, spændende problemer og dedikerede kolleger.
Resights mener, at goder er mere end gratis øl og en markedskonform løn. Mens virksomheden opfylder disse punkter, taler de vigtigste fordele til et dybere, mere personligt niveau. I sidste ende er Resights en virksomhed, ikke en familie. Men holdet kan stadig lide at have det sjovt sammen. Uden for arbejdet rejser, fejrer, motionerer og griner medarbejderne sammen. Det er ikke obligatorisk, men det er ret naturligt for Resights-teamet.
