Er du i dit es, når telefonen ringer, mails tikker ind, og ingen dage er helt ens? Nyder du at tage ansvar og løse udfordringer, mens du hjælper kunder med at få produkterne til at spille? Og motiveres du af muligheden for at bruge dit italienske og/eller spanske hver dag i dialogen med kunder på tværs af Europa? Så skal du læse med her.
Det daglige beat
Hos BEAT leverer BEAT innovative og pålidelige B2B-musik- og videotjenester på abonnement til BEATs kunder. Til drift af BEATs tjenester sælger BEAT professionelle skærme og lydanlæg. BEAT er stolte af, at BEAT var pionerer inden for feltet for 25 år siden – og fortsat har ambitioner om at være de førende på markedet.
Du møder BEAT sikkert i mange butikker og restauranter, hvor BEAT sørger for både det visuelle udtryk på skærmene og den gode musik i højttalerne. BEAT leverer BEATs løsninger til kunder i mere end 90 lande og har senest etableret et datterselskab i USA som led i BEATs internationale vækst.
Din rolle hos BEAT
Du bliver en del af BEATs internationale kundesupport og får direkte kontakt til både ejere og personale hos BEATs kunder; ofte i en travl hverdag, hvor det er vigtigt, at kunderne bliver mødt med både faglig hjælp, god vejledning og forståelse.
Du kommer til at supportere kunder i hele Europa, inklusiv det italienske og spanske marked, og derfor bliver dine sproglige kompetencer en vigtig del af hverdagen. Rollen er først og fremmest en hands-on first-level supportfunktion, hvor du hjælper kunderne hurtigt videre og er med til at sikre en god kundeoplevelse – hver gang.
Dine dygtige kollegaer sørger for en god oplæring, så du hurtigt føler dig tryg i rollen, BEATs produkter og BEATs løsninger. Efterhånden som du opbygger erfaring, får du mulighed for at udvikle dine kompetencer og tage flere komplekse supportopgaver på dig.
Helt konkret bliver nogle af dine nye opgaver:
- Telefon- og mailsupport til BEATs kunder – primært på italiensk og/eller spansk samt engelsk.
- Løsning af first-level supporthenvendelser og vejledning i BEATs produkter og løsninger.
- Digital overvågning af abonnenter, herunder proaktiv kontakt til kunder.
- Opfølgning på kunder ved manglende brug af BEATs løsninger.
- Tilfredsheds- og kvalitetsundersøgelser samt opfølgning på salg, levering og installation.
Der vil derudover være én weekendvagt om måneden og på helligdage, hvor du håndterer mailbox og aflytter telefonsvarer hjemmefra.
Mennesker bag den gode service?
Først og fremmest håber BEAT at høre fra dig, der ønsker at gøre en reel forskel for BEATs kunder. Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende; det er derimod dit servicegen, din nysgerrighed og din tilgang til opgaverne.
BEAT leder efter en hands-on kollega, som trives med at være tæt på kunderne og motiveres af at løse deres udfordringer én henvendelse ad gangen.
Du vil nok beskrive dig selv som tålmodig, hjælpsom og struktureret. Det giver dig energi at hjælpe kunder videre via telefon og mail, og du formår at bevare roen og overblikket – også når der er travlt.
Du kommunikerer flydende på italiensk og/eller spansk samt engelsk, da en stor del af BEATs kunder befinder sig på disse markeder. Kan du også begå dig på dansk, er det en fordel, men det er ikke et krav.
Du behøver ikke være teknisk specialist. En grundlæggende teknisk forståelse er rigeligt, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære BEATs produkter og systemer at kende. Du skal ikke kunne programmere, men du skal være nysgerrig på tekniske løsninger og have mod på at fejlsøge og hjælpe kunderne videre.
Dit nye team
Hos BEAT bliver du en del af en arbejdsplads, hvor der er plads til at være dig, og hvor den gode stemning er en vigtig del af hverdagen. BEAT spiser frokost sammen hver dag og prioriterer fællesskabet blandt andet gennem sociale aktiviteter som BEATs årlige forårs-challenge og julefrokost.
Du bliver en del af et stærkt kollegialt miljø, hvor BEAT hjælper hinanden; både fagligt og menneskeligt. Der er mange samarbejdsflader i hverdagen, og derfor står du aldrig alene med udfordringer eller travle perioder. Alle bidrager til, at BEATs kunder oplever BEAT som en driftssikker, nærværende og professionel samarbejdspartner.
Vil du være den, kunderne altid kan regne med?
Så klik på “Søg her” og upload dit motiverede CV snarest muligt.
Rekrutteringsprocessen varetages af Konsulenthuset ballisager. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Direktør Tomas Ballisager på telefon 30 63 19 57 eller tb@ballisager.com.
