IT Supporter

Er du en IT-specialist, der trives med at løse problemer og få teknologi til at fungere for mennesker? Bliv en del af et internationalt lufthavnsmiljø, hvor din support gør en reel forskel hver dag hos Worldwide Flight Services Denmark A/S.

Worldwide Flight Services Denmark A/S søger en proaktiv og kundefokuseret IT Support Engineer til at levere pålidelige, sikre og moderne IT-tjenester. Rollen understøtter den daglige forretningsdrift, arbejdspladsteknologi, Microsoft 365-tjenester, endpoint-styring, cybersikkerhedsoverholdelse og lokale IT-forbedringsprojekter.

Som en betroet IT-partner arbejder IT Support Engineer tæt sammen med forretningsinteressenter, regionale og globale IT-teams samt eksterne tjenesteudbydere for at sikre teknologisupport af høj kvalitet og en stærk slutbrugeroplevelse.

Overblik over rollen Nøgleansvarsområder

Slutbrugersupport & Servicelevering

• Levere 1. og 2. linje IT-support for hændelser og serviceanmodninger.
• Fejlfinde hardware-, software-, netværks-, mobil- og applikationsproblemer.
• Håndtere servicetickets i overensstemmelse med aftalte prioriteter og serviceniveauer.
• Fungere som primært lokalt kontaktpunkt for kritiske IT-hændelser.
• Levere klar, rettidig og professionel kommunikation til brugere på alle niveauer.

Microsoft 365 & Digital arbejdsplads

• Understøtte Microsoft 365-tjenester, herunder Exchange Online, Teams, SharePoint Online og OneDrive for Business.
• Assistere med Entra ID identitets- og adgangsstyringsaktiviteter.
• Understøtte onboarding-, offboarding- og adgangstildelingsprocesser.
• Vedligeholde og understøtte samarbejds- og produktivitetsværktøjer.

Infrastruktur & Drift

• Understøtte lokal LAN/WAN-forbindelse, Wi-Fi, printere, scannere, VoIP og mødelokaleteknologi.
• Koordinere med eksterne leverandører og managed service providers for driftsupport.
• Sikre, at lokale IT-tjenester forbliver stabile, sikre og i overensstemmelse med forretningskrav.

Endpoint & Enhedsstyring

• Implementere, konfigurere og vedligeholde Windows 11 laptops, desktops og mobile enheder.
• Understøtte enhedens livscyklusaktiviteter, herunder forberedelse, implementering, udskiftning og bortskaffelse.
• Opretholde endpoint-standarder og understøtte compliance gennem moderne enhedsstyringsværktøjer.

Sikkerhed & Compliance

• Understøtte virksomhedens cybersikkerhedsinitiativer og lokal politikoverholdelse.
• Assistere med MFA, Conditional Access, identitetskontrol og endpoint-sikkerhedspraksis.
• Understøtte sårbarhedsretning, audits, backup, recovery og forretningskontinuitetsaktiviteter.

Projekter & Kontinuerlig forbedring

• Deltage i lokale og regionale teknologiudrulninger, migreringer og moderniseringsinitiativer.
• Identificere muligheder for at forbedre IT-servicekvaliteten og brugeroplevelsen.
• Oprette og vedligeholde teknisk dokumentation, procedurer og vidensartikler.
• Samarbejde med regionale og globale IT-teams om standardisering og implementering af best practices.

Nødvendige kvalifikationer

Uddannelse: Bachelorgrad, associeret grad eller tilsvarende professionel erfaring inden for informationsteknologi eller et relateret felt.

Erfaring: Minimum 3 års erfaring som IT Support Engineer, IT Administrator, Service Desk eller lignende rolle.

Miljø: Erfaring med support af virksomhedsmiljøer, eksterne leverandører og multinationale eller multi-site operationer foretrækkes.

Tekniske færdigheder Personlige færdigheder

• Stærk kundeserviceorientering
• Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
• Analytisk problemløsningsmetode
• Evne til at prioritere og arbejde selvstændigt
• Stærke dokumentations- og organisatoriske færdigheder
• Samarbejdsorienteret, pragmatisk og forbedringsorienteret indstilling
• Evne til at kommunikere med tekniske og ikke-tekniske interessenter

Nøglemålestokke for succes

• Kundetilfredshed og forretningsfeedback
• SLA-overholdelse og kvalitet af hændelsesløsning
• Endpoint-compliance og sikre konfigurationsstandarder
• Sikkerhedsaudit-beredskab og politikoverholdelse
• Succesfuld levering af lokale IT-projekter
• Kontinuerlig forbedring af IT-servicekvalitet og brugeroplevelse

Worldwide Flight Services Denmark A/S tilbyder

• Internationalt og dynamisk arbejdsmiljø
• Mulighed for at arbejde med moderne cloud- og arbejdspladsteknologier
• Muligheder for faglig vækst og certificeringer
• Regionalt ansvar med forretningsmæssig indflydelse
• Samarbejde med et globalt IT-fællesskab

Praktisk information

Dette er en fuldtidsstilling (37 timer om ugen) baseret hos Worldwide Flight Services Denmark A/S, Kystvejen 32, 2770 Kastrup. Du vil referere til Technology Business Partner Northern Europe Director og blive en del af stationens IT-organisation.

Lønnen fastsættes individuelt baseret på erfaring og ansvarsområder. Den forventede lønramme er 37.000-43.000 DKK pr. måned, plus pension og andre fordele.

Ansættelse er betinget af en vellykket gennemførelse af en udvidet baggrundskontrol i overensstemmelse med Københavns Lufthavns sikkerhedskrav.

Hvis du kan se dig selv i denne rolle, bedes du sende dit CV via ansøgningslinket. Worldwide Flight Services Denmark A/S afholder samtaler løbende, så Worldwide Flight Services Denmark A/S opfordrer dig til at ansøge hurtigst muligt og senest den 31. august 2026.

Worldwide Flight Services Denmark A/S er en del af SATS Group, en global leder inden for luftfragtslogistik og ground handling-tjenester. I Københavns Lufthavn beskæftiger Worldwide Flight Services Denmark A/S ca. 250 medarbejdere, hvoraf omkring 175 arbejder i Worldwide Flight Services Denmark A/S's lagerdrift.

Hver dag stræber Worldwide Flight Services Denmark A/S efter at sikre sikker, effektiv og rettidig håndtering af fragt. Worldwide Flight Services Denmark A/S's kultur er styret af Worldwide Flight Services Denmark A/S's kerneværdier: Sikkerhed, Teamwork, Respekt, Kundefokus og Excellence i alt Worldwide Flight Services Denmark A/S gør.