Er du en erfaren og servicemindet IT-supporter? Holder du af at hjælpe dine kolleger med både store og små IT-tekniske udfordringer? Så er det måske dig, DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut leder efter.
Om stillingen
Du vil blive en del af DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts IT-supportfunktion, som består af tre IT-supportere. IT-supportfunktionen yder bred 1.- og 2.-level IT-support til DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts organisation på cirka 400 medarbejdere.
En vigtig del af opgaven er selvstændigt at hjælpe brugerne med alle typer IT-tekniske udfordringer, og du vil i den forbindelse få en bred kontakt til resten af organisationen. Supporten ydes fra IT-kontoret, ude i organisationen og telefonisk. Du vil indgå i et tæt samarbejde med dine kolleger i IT-supportfunktionen. Du skal også samarbejde med DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts eksterne IT-leverandører om 2.-level IT-support.
Arbejdsstedet vil være DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts hovedkontor i Hvidovre, men du vil også skulle yde support til DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts fire øvrige kontorer i Fredericia, Frederikshavn, Aarhus og Oslo – dog primært via remote-værktøjer. Der kan forekomme opgaver uden for normal arbejdstid, for eksempel i forbindelse med systemopdateringer eller -nedbrud. Du skal være indstillet på at deltage i løsningen af disse opgaver.
Arbejdsopgaver
- Udføre 1.- og 2.-level IT-support og diverse ad hoc-opgaver samt 2.-level support.
- Samarbejde med DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts eksterne leverandør om 2.-level support.
- Besvare IT-supporttickets.
- Yde teknisk support til brugere (hardware, software og netværk).
- Oprette og administrere brugere.
- Indkøbe og registrere IT-udstyr og software.
- Opsætte og supportere hardware, mobiltelefoner og IP-telefoner.
- Medvirke ved strukturering og oprydning i data.
- Udarbejdelse og vedligeholdelse af interne IT-vejledninger.
- Opsætning og support af AV-udstyr.
- Diverse IT-relaterede opgaver.
Din baggrund
Du har flere års dokumenteret erfaring med IT-support og har en IT-teknisk uddannelse. Du er serviceminded, kan håndtere flere samtidige opgaver i en travl hverdag og trives med tæt brugerkontakt. Det er et krav, at du har kørekort, og egen bil er en fordel.
Personlige kompetencer
- Serviceminded og samarbejdsorienteret.
- Trives i en udadvendt rolle med tæt brugerkontakt og tager selvstændigt ansvar for opgaverne.
- God til at bevare roen og overblikket.
Faglige kompetencer og erfaring
- En IT-teknisk uddannelse, for eksempel som IT-supporter eller datamatiker, samt flere års dokumenteret erfaring som IT-supporter i en større virksomhed.
- Erfaring med IT-support og arbejde i en servicedesk.
- Erfaring med Windows-klienter (hardware, software og netværk).
- Erfaring med Microsoft 365/Office 365.
- Erfaring med opsætning og support af hardware, mobiltelefoner, tablets og IP-telefoner, klargøring af PC'er og opsætning af arbejdsstationer.
- Erfaring med opsætning og support af AV-udstyr (skærme, projektorer, højttalere, forstærkere m.v.).
- Erfaring med at udarbejde og vedligeholde dokumentation af IT-arbejdsgange.
- Erfaring med Business Central, CRM, Azure og CAPA er en fordel, men ikke et krav.
DBI tilbyder dig
DBI er kendetegnet ved en god og udviklende arbejdsplads, hvor samarbejdet er fleksibelt og uformelt. DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut har moderne kontorer og faciliteter, og du får gode personalemæssige forhold, som for eksempel pensionsordning, tandforsikring og helbredsforsikring. DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut har en aktiv personale- og kunstforening, og DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts kokke laver dagligt lækker mad til DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut.
DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts vigtigste aktiv er medarbejdernes viden og engagement, og det er DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut villige til at investere i. DBI prioriterer generelt efteruddannelse samt faglig og personlig udvikling højt.
Arbejdsstedet er DBI – Dansk Brand- og sikringsteknisk Instituts hovedkontor på Avedøre Holme i Hvidovre, men forvent cirka 10 rejsedage årligt.
Vil du vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte sekretariatschef Corinna Lundbæk Pedersen på telefon 5131 6142.
