IT OPERATIONAL VENDOR MANAGER

Udfordringer du vil arbejde med:

Hos SAS er stærke partnerskaber afgørende for at levere pålidelige og sikre teknologitjenester. Som Operational Vendor Manager vil du sikre, at SAS' strategiske IT-leverandører ikke kun opfylder kontraktmæssige forpligtelser, men konsekvent leverer den servicekvalitet, som SAS' forretning er afhængig af.

Denne rolle fokuserer på, hvad der sker, efter en aftale er indgået. I tæt samarbejde med leverandører, Service Owners og interne interessenter vil du drive serviceydelse, operationel ansvarlighed, løbende forbedringer og effektiv styring på tværs af leverandørlandskabet. Du vil kombinere relationsstyring, operationelt tilsyn og datadrevet beslutningstagning for at sikre, at leverandører konsekvent leverer i forhold til aftalte serviceforpligtelser, samtidig med at de understøtter SAS' ambitioner om operationel ekspertise.

Dine ansvarsområder omfatter:

• Besidde det operationelle forhold til tildelte strategiske IT-leverandører og fungere som primær kontaktperson for serviceleverancens ydeevne inden for Service Management.
• Oversætte SLA'er, serviceforpligtelser og operationelle forpligtelser til effektiv daglig styring og målbare resultater.
• Lede regelmæssige servicemøder, der dækker ydeevne, hændelser, risici, robusthed, kapacitet og forbedringsinitiativer.
• Overvåge leverandørers KPI'er, SLA-ydeevne, servicekreditter og forbedringsplaner for at drive ansvarlighed og servicekvalitet.
• Udfordre underpræstation og sikre, at genoprettelsesplaner, handlinger og forbedringer leveres og følges op.
• Sikre, at leverandører aktivt deltager i Incident-, Problem-, Change- og Continuity Management-processer.
• Drive opfølgning på Root Cause Analysis-aktiviteter og tilbagevendende serviceproblemer for at understøtte langsigtet servicestabilitet.
• Identificere operationelle risici, afhængigheder og kapacitetsmangler på tværs af leverandørlandskabet og eskalere, hvor det er relevant.
• Støtte Service Owners med ydeevneindsigt, operationelle forbedringer og beslutningsgrundlag.
• Samarbejde med Indkøb og Kontraktejerne ved at levere operationelle ydeevnedata for at understøtte indkøb, fornyelser og kommercielle diskussioner.
• Støtte onboarding af nye leverandører i SAS' processer, styringsrammer og arbejdsmetoder.
• Udvikle rapportering og dashboards for leverandørydeevne ved hjælp af ServiceNow og andre relevante datakilder.
• Drive løbende forbedringer ved at opmuntre leverandører til at bidrage med automatisering, robusthed, effektivitet og servicekvalitetsforbedringer.

Teamet:

Du vil blive en del af Service Management-organisationen og arbejde tæt sammen med Service Owners, IT Service Management-ledelse og teams inden for Infrastruktur, Cloud, Netværk, Workplace Services, Cybersikkerhed og Applikationer.

Rollen indebærer også et tæt samarbejde med Indkøb, Kontraktejerne, Finans og strategiske teknologileverandører, hvilket skaber stærke partnerskaber, der understøtter både operationel ydeevne og langsigtet servicekvalitet. Efterhånden som SAS fortsætter med at styrke sine digitale og operationelle kapaciteter, spiller effektiv leverandørstyring en stadig vigtigere rolle i at sikre pålidelige, sikre og forretningsfokuserede IT-tjenester.

For at få succes mener SAS, at du har:

• Erfaring inden for IT Service Delivery, Supplier Management eller Operational Vendor Management i et komplekst virksomhedsmiljø.
• Dokumenteret evne til at styre leverandørydeevne gennem KPI'er, SLA'er, styringsfora, forbedringsplaner og interessentengagement.
• Solid forståelse af ITIL-praksis, og hvordan leverandører bidrager til Incident, Problem, Change og Service Level Management.
• Kommerciel bevidsthed og evne til at fortolke kontrakter og serviceforpligtelser, samtidig med at fokus opretholdes på operationelle resultater.
• Stærke analytiske færdigheder og evnen til at omsætte servicedata til meningsfuld indsigt og handlinger.
• Stærk kommunikation, indflydelse, interessentstyring og relationsopbyggende færdigheder.
• Erfaring med ServiceNow og multi-leverandør- eller outsourcede IT-miljøer.
• Erfaring fra luftfart, transport eller andre 24/7 missionskritiske miljøer anses for at være en fordel.
• En kollaborativ og proaktiv tankegang med en passion for løbende forbedringer og serviceekspertise.
• Evnen til at opbygge tillid, skabe samstemmighed og drive positive resultater på tværs af interne teams, leverandører og partnere.

Hvorfor SAS?

Hos SAS tilbyder SAS omfattende muligheder for professionel udvikling i et internationalt, tempofyldt arbejdsmiljø. Arbejdet hos SAS byder på en række fordele, herunder:

• Rejsefordele: Nyd rabatterede rejsemuligheder verden over med SAS.
• Sundhed og velvære: Adgang til sundheds- og wellnessfordele, herunder et nyrenoveret fitnesscenter med gratis hold som CrossFit og yoga.
• Rabatter: Modtag rabatter fra en bred vifte af mærker samt på transport til og fra lufthavne, lufthavnsbutikker, hoteller og biludlejning.
• Arbejdsmiljø: SAS' kontor i Frösundavik tilbyder et levende arbejdsområde med restaurant, café og nem adgang til udendørs aktiviteter i Hagaparken og Brunnsviken. Her er der mulighed for løb, tennis, udendørs træning, kajak og stand-up paddling med udstyr, der er gratis tilgængeligt.
• Bekvem pendling: Drag fordel af en non-stop busforbindelse, der forbinder SAS' kontor med Solna station og pendlertog, samt et netværk af cykelstier.

Kulturen hos SAS:

Hos SAS er virksomheden dedikeret til at drage omsorg for hinanden, glæde SAS' rejsende og drive transformationen mod bæredygtig luftfart. Som fremtidig kollega på SAS' team vil du blive en del af en kultur, hvor der arbejdes kollaborativt mod fælles mål, anerkendes hinandens bidrag og fejres succeser.

SAS' fokus er på sikker, bæredygtig og punktlig udførelse, og virksomheden er forpligtet til at beskytte planeten, samtidig med at den transformeres for fremtiden. Dette er en styrkende arbejdsplads, hvor du kan trives, vokse og tage ejerskab over dit arbejde. Kom og bliv en del af SAS, og vær med til at forme fremtiden for luftfarten!

Kom og flyv med SAS!

Yderligere information:

• Ansøgningsfrist: 16/09/2026. SAS gennemgår ansøgninger løbende, så send venligst dit CV hurtigst muligt. Rollen kan blive besat før fristens udløb.
• Start og omfang: Fuldtidsstilling, startende med en 6-måneders prøveperiode.
• Lokation: Denne stilling er baseret i Stockholm eller København. Dette er primært en on-site rolle med en vis fleksibilitet for fjernarbejde afhængigt af aftalen med din leder.
• Sikkerhed: Da denne rolle er sikkerhedsklassificeret, vil en baggrundskontrol være en del af den sidste fase af rekrutteringsprocessen.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du kontakte Jarno Putta, Head of Service Management, på jarno.putta@sas.se. Bemærk venligst, at SAS på grund af GDPR ikke kan acceptere ansøgninger via e-mail.