IT INCIDENT MANAGER

Nogle roller forebygger forstyrrelser, før de opstår. Andre tager styringen, når de sker. Som Incident Manager hos SAS vil du koordinere håndteringen af større IT-incidents og hjælpe med at genoprette kritiske tjenester, samtidig med at interessenter holdes informerede og driften kører.

Du vil fungere som det centrale koordinationspunkt under større incidents, der samler tekniske teams, leverandører og forretningsmæssige interessenter for effektivt at håndtere kritiske situationer. I et tempofyldt og forretningskritisk miljø vil du hjælpe med at minimere forstyrrelser, understøtte operationel stabilitet og drive kontinuerlig forbedring af processerne for incident management. Succes i denne rolle kræver en rolig, struktureret og samarbejdsorienteret tilgang, med evnen til at træffe informerede beslutninger og kommunikere klart under pres.

Dine ansvarsområder inkluderer:

• Lede og koordinere håndteringen af større IT-incidents, indtil tjenester er genoprettet og stabiliseret.
• Vurdere forretningsmæssig indvirkning og hastighed, hvilket sikrer, at de rigtige tekniske teams og leverandører engageres hurtigt.
• Fremme incident-broer og koordinere handlinger, eskaleringer, beslutninger og kommunikation gennem hele incident-livscyklussen.
• Opretholde fokus på servicegenoprettelse, samtidig med at undersøgelse, midlertidige løsninger og genoprettelsesaktiviteter understøttes.
• Levere rettidig og målgruppeorienteret kommunikation til forretningsinteressenter, operationelle teams og IT-ledelse.
• Eskalere incidents til seniorledelse, leverandører og eksterne partnere, når det er nødvendigt.
• Sikre, at incident-registreringer, tidslinjer, beslutninger og kommunikation vedligeholdes nøjagtigt i ServiceNow.
• Drive effektiv overlevering til Problem Management og understøtte Root Cause Analysis samt post-incident gennemgange.
• Overvåge incident-trends, tilbagevendende problemer og responstid for at identificere muligheder for forbedring.
• Udvikle og vedligeholde incident-playbooks, kommunikationsskabeloner, beredskabsøvelser og operationelle procedurer.
• Bidrage til at styrke SAS' incident response-kapaciteter og service management-praksis.

Teamet

Du vil blive en del af Service Management-organisationen og arbejde tæt sammen med Service Desk, IT Operations, Infrastruktur, Cloud, Netværk, Cybersecurity og Applikationsteams.

Rollen indebærer et omfattende samarbejde med Service Owners, Product Owners, forretningsinteressenter, teknologileverandører og operationelle funktioner hos SAS. Sammen vil du hjælpe med at sikre, at kritiske tjenester forbliver tilgængelige, modstandsdygtige og i stand til at understøtte forretningskritiske luftfartsoperationer. Da SAS fortsat styrker sine operationelle service management-kapaciteter, spiller effektiv incident management en stadig vigtigere rolle i leveringen af stabile og pålidelige teknologitjenester.

For at få succes mener SAS, at du har

• Erfaring med at håndtere incidents i et stort, komplekst og forretningskritisk IT-miljø.
• Stærk forståelse af ITIL Incident Management, med praktisk kendskab til Problem Management og Change Management.
• Erfaring med at koordinere flere tekniske teams og leverandører under højtrykssituationer.
• Fremragende kommunikationsevner, herunder evnen til at give klare opdateringer til både tekniske teams og seniorinteressenter.
• Evnen til at træffe strukturerede beslutninger med ufuldstændig information og bevare roen under driftsforstyrrelser.
• Erfaring med at arbejde med ServiceNow eller en lignende IT Service Management-platform.
• Erfaring fra luftfart, transport eller andre 24/7 missionskritiske miljøer betragtes som en fordel.
• Stærke færdigheder inden for interessenthåndtering, facilitering og samarbejde.
• En proaktiv tankegang med en passion for kontinuerlig forbedring og operationel ekspertise.
• ITIL-certificering eller tilsvarende praktisk erfaring betragtes som en fordel.

Hvorfor SAS?

Hos SAS tilbyder SAS omfattende muligheder for professionel udvikling i et internationalt, tempofyldt arbejdsmiljø. SAS er dedikeret til medarbejdernes kontinuerlige vækst.

At arbejde hos SAS kommer med en række fordele, herunder:

• Rejsefordele: Nyd rabatterede rejsemuligheder verden over med SAS.
• Sundhed og velvære: Adgang til sundheds- og wellnessfordele, herunder et nyrenoveret fitnesscenter med gratis hold som CrossFit og yoga.
• Rabatordninger: Modtag rabatter fra en bred vifte af mærker, samt på transport til og fra lufthavne, lufthavnsbutikker, hoteller og biludlejning.
• Arbejdsmiljø: SAS' kontor i Frösundavik tilbyder et levende arbejdsområde med restaurant, café og nem adgang til udendørs aktiviteter i Hagaparken og Brunnsviken. Dyrk løb, tennis, udendørs træning, kajak og stand-up paddling med udstyr, der er gratis tilgængeligt.
• Nem pendling: Drag fordel af en non-stop busforbindelse, der forbinder SAS' kontor med Solna station og pendlertog, sammen med et netværk af cykelstier.

SAS' kultur

Hos SAS er SAS dedikeret til at passe på hinanden, glæde SAS' rejsende og drive transformationen mod bæredygtig luftfart.

Som en fremtidig kollega på SAS' team vil du blive en del af en kultur, hvor SAS arbejder kollaborativt mod fælles mål, anerkender hinandens bidrag og fejrer succeser. SAS' fokus er på sikker, bæredygtig og punktlig udførelse, og SAS er forpligtet til at beskytte planeten, mens SAS transformerer SAS for fremtiden.

Dette er en styrkende arbejdsplads, hvor du kan trives, vokse og tage ejerskab over dit arbejde. Slut dig til SAS og vær med til at forme fremtiden inden for luftfart!

Kom og flyv med SAS!

Yderligere information

• Ansøg inden: 16/09/2026. SAS gennemgår ansøgninger løbende, så send SAS dit CV hurtigst muligt. Rollen kan blive besat før fristen.
• Start og omfang: Fuldtidsstilling, startende med en 6-måneders prøveperiode.
• Lokation: Denne stilling er baseret i Stockholm eller København. Dette er primært en on-site rolle, med en vis fleksibilitet for fjernarbejde afhængigt af aftalen med din leder.
• Sikkerhed: Da denne rolle er sikkerhedsklassificeret, vil en baggrundskontrol være en del af den sidste fase af rekrutteringsprocessen.

Hvis du har spørgsmål til rollen, bedes du kontakte Jarno Putta, Head of Service Management, på jarno.putta@sas.se. Vær opmærksom på, at på grund af GDPR kan ansøgninger ikke accepteres via e-mail.