Head of Customer Care & Success

Stillingen som Head of Customer Care & Success indebærer at stå i spidsen for kundeoplevelser i særklasse hos EFKT og Zigna.

Interesse for ekstraordinære kundeoplevelser, stærke kunderelationer og teamudvikling er væsentligt. Motivation for at skabe resultater gennem nærværende ledelse, høj servicekvalitet og kommerciel forståelse er afgørende.

EFKT Danmark A/S og Zigna søger en ambitiøs Head of Customer Care & Success, som vil være med til at forbedre og sætte nye standarder for virksomhedernes kundeservice.

EFKT Danmark A/S og Zigna leverer visuelle løsninger til ejendomsmæglere. Virksomhederne ved, at kundernes hverdag kræver høj kvalitet, hurtig respons og en samarbejdspartner, som de altid kan regne med. Virksomhederne har derfor høje ambitioner om at skabe en sublim kundeoplevelse. Denne skal ikke blot indfri forventningerne, men også gøre en reel forskel for kundernes hverdag og deres forretning.

Rollen

Som Head of Customer Care & Success får vedkommende ansvaret for at lede og videreudvikle kundeservicefunktionen på tværs af EFKT Danmark A/S' og Zignas to virksomheder i Danmark.

Vedkommende skal sikre en stærk servicekultur, hvor virksomheden kombinerer professionel og personlig kundeservice med en proaktiv og kundeorienteret Customer Success-tilgang. EFKT Danmark A/S bestræber sig på at være på forkant med kundernes behov, skabe reel værdi i samarbejdet og styrke de gode langvarige kunderelationer.

Vedkommende bliver en vigtig drivkraft i at skabe fælles retning, stærke arbejdsgange og et tæt samarbejde på tværs af virksomhedernes brands og organisation. Samtidig får vedkommende en central rolle i at gå forrest med en hands-on tilgang, udvikle teamet samt sikre, at virksomhedernes ambitioner omsættes til gode kundeoplevelser hver eneste dag.

Vigtigste ansvarsområder

• Kundeoplevelser i særklasse: Sætte standarden for en sublim og sammenhængende kundeoplevelse, hvor kvalitet, tilgængelighed og forståelse for ejendomsmæglernes hverdag er i centrum.
• Customer Success og kundeloyalitet: Skabe en proaktiv og værdiskabende tilgang til kunderne med fokus på deres behov, tilfredshed og langsigtede relationer.
• Ledelse og teamudvikling: Lede, motivere og udvikle teamet gennem hands-on ledelse med en tydelig retning, nærværende kundekontakt og en kultur præget af engagement, ansvar og høj faglighed.
• Samarbejde på tværs: Skabe en stærk, tilgængelig og fleksibel kundeservicefunktion på tværs af EFKT og Zigna med fælles standarder, videndeling og tæt samarbejde med salg, produktion og øvrige teams.
• Drift og udvikling: Sikre en effektiv daglig drift og drive løbende forbedringer af kunderejsen, processer og digitale løsninger med afsæt i data, kundefeedback og forretningsmæssige behov.

Den ideelle kandidat

Den ideelle kandidat er en erfaren leder med minimum 5 års ledelseserfaring. Vedkommende har en stærk passion for kundeservice og en naturlig forståelse for, hvordan gode kundeoplevelser skaber loyale kunder og forretningsmæssig værdi.

Vedkommende trives i spændingsfeltet mellem mennesker, service, drift og udvikling og formår både at sætte retning og få tingene til at ske.

EFKT Danmark A/S og Zigna forestiller sig, at kandidaten:

• Har solid erfaring med ledelse inden for Customer Care, Customer Service eller Customer Success.
• Er en tydelig, engageret og nærværende leder, der skaber følgeskab og udvikler mennesker.
• Har et stærkt kunde- og servicefokus med en god kommerciel forståelse.
• Arbejder struktureret og datadrevet med kvalitet, kundetilfredshed og løbende forbedringer.
• Har erfaring med at udvikle arbejdsgange, processer og samarbejde på tværs af teams.
• Er handlekraftig, løsningsorienteret og trives med både strategisk udvikling og operationelt ansvar.

Kendskab til ejendomsmæglerbranchen er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er kandidatens evne og lyst til at forstå EFKT Danmark A/S' og Zignas kunders forretning.

Om teamet og hverdagen

EFKT Danmark A/S tror på, at stærk ledelse og en god servicekultur skabes gennem nærvær, samarbejde og fælles ambitioner.

Derfor søger EFKT Danmark A/S en leder, der trives med at være en synlig og aktiv del af hverdagen på virksomhedens kontor i København. Lederen er tæt på sit team, har fingeren på pulsen og går gerne forrest, når der er brug for det.

Hos EFKT Danmark A/S går fleksibilitet og tillid hånd i hånd med værdien af at være sammen, sparre og skabe resultater i fællesskab.

Hvad tilbydes

Kandidaten får en central lederrolle med stor mulighed for at sætte sit præg på udviklingen af EFKT Danmark A/S' og Zignas Customer Care & Success-indsats.

Kandidaten bliver en del af en ambitiøs organisation, hvor EFKT Danmark A/S arbejder tæt sammen på tværs af brands og fagområder. Her kan kandidatens idéer og initiativer gøre en reel forskel for både kunder, medarbejdere og forretningen.

Stillingen giver mulighed for at løfte kundeoplevelsen til næste niveau.

EFKT Danmark A/S glæder sig til at modtage ansøgninger.

Arbejdssted: Scandiagade 8, København.

Reference: COO.

Ansøgningsfrist:

Samtaler afholdes løbende, og opslaget lukkes, når den rette kandidat er fundet. Interesserede opfordres derfor til at sende ansøgningen hurtigst muligt.