Frontline supervisor

Frontline & Backline Supervisor

Vil du være med til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelser?

Hos DHL Express anerkender virksomheden, at engagerede medarbejdere skaber loyale kunder. Derfor er DHL Express' medarbejdere en vigtig ressource, og virksomheden arbejder hver dag ud fra sine globale kulturprincipper Certified International Specialist, People First og Employer of Choice.

DHL Express søger en engageret og motiverende Frontline & Backline Supervisor, som brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse.

Som Frontline & Backline Supervisor får du det primære ansvar for den daglige drift og udvikling af Frontline-teamet, samtidig med at du fungerer som backup for Backline. Du bliver en vigtig kulturbærer, som skaber engagement, fællesskab og resultater gennem synlig ledelse, coaching og udvikling.

Stillingen:

Med reference til Frontline- og Backline-manageren får du ansvaret for den daglige ledelse og koordinering af Frontline-teamet.

Du sikrer, at den daglige drift fungerer optimalt, at DHL Express's KPI'er nås, og at medarbejderne har de bedste forudsætninger for at levere en exceptionel kundeoplevelse.

DHL Express søger en leder, der trives tæt på driften, motiveres af at udvikle mennesker, skaber stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og som har et positivt mindset med fokus på løsninger frem for begrænsninger.

Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til udviklingen af fremtidens kundeservice gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer.

Arbejdsopgaver:

Som Frontline & Backline Supervisor vil dine primære ansvarsområder være:

Drift og ledelse

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet.
• Understøtte Backline-funktionen ved behov.
• Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af telefon, e-mail og øvrige kontaktkanaler.
• Være sparringspartner ved komplekse kundehenvendelser.
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding.

Performance og KPI-fokus

• Drive teamets performance gennem løbende opfølgning på KPI'er.
• Sikre fokus på Great of Service (GOS), kvalitet og produktivitet.
• Coache medarbejderne til øget fokus på leads-generering og opsalg.
• Identificere muligheder for at styrke salget gennem den daglige kundekontakt.
• Analysere resultater og omsætte data til konkrete forbedringsaktiviteter.
• Udarbejde og formidle rapportering til ledelsen.

Coaching og udvikling

• Gennemføre regelmæssig coaching, feedback og performanceopfølgning.
• Afholde medarbejder- og udviklingssamtaler.
• Sikre medarbejdernes faglige og personlige udvikling.
• Motivere medarbejderne til at levere stærke resultater og kundeoplevelser.

Udvikling og innovation

• Bidrage til fortsat udvikling af DHL Express's kundeservicefunktion.
• Drive forbedringer af arbejdsgange og processer.
• Understøtte og fremme anvendelsen af AI og digitale værktøjer i hverdagen.
• Bidrage til at skabe fremtidens kundeservice hos DHL Express.

Egenskaber

Som Frontline & Backline Supervisor er det vigtigt, at du:

• Har erfaring med ledelse inden for kundeservice, contact center eller lignende.
• Har et naturligt fokus på medarbejderudvikling og coaching.
• Er stærk til at skabe engagement og motivation i teamet.
• Arbejder målrettet med KPI'er og performance management.
• Er positiv, synlig og nærværende i din ledelsesstil.
• Evner at skabe stærke relationer og samarbejde på tværs af organisationen.
• Trives i et miljø med højt tempo og mange kontaktflader.
• Er beslutningsdygtig, handlekraftig og god til at prioritere.
• Er nysgerrig på ny teknologi og mulighederne inden for AI.
• Behersker dansk og engelsk i skrift og tale.
• Kan fremvise straffeattest.

DHL Express tilbyder:

Hos DHL Express bliver du en del af verdens mest internationale virksomhed og en kultur, hvor mennesker er fundamentet for virksomhedens succes.

DHL Express tror på People First, fordi virksomheden ved, at engagerede medarbejdere skaber fantastiske kundeoplevelser.

DHL Express arbejder målrettet på at være Employer of Choice, hvor medarbejdere udvikler sig, tager ansvar og lykkes sammen.

Gennem DHL Express' Certified International Specialist-program investerer virksomheden kontinuerligt i læring og udvikling, så medarbejderne kan levere service i verdensklasse hver dag.

Derudover tilbyder DHL Express:

• En spændende lederrolle med stor påvirkningskraft.
• Mulighed for at udvikle medarbejdere, processer og kundeoplevelser.
• Fokus på innovation, digitalisering og AI.
• Gode muligheder for personlig og faglig udvikling.
• Attraktiv lønpakke med pension og sundhedsforsikring.
• Massageordning, frokostordning og medarbejderfordele.
• Et stærkt fællesskab med fokus på respekt, samarbejde og godt humør.

Yderligere info:

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Frontline- og Backline-manager Malene Poulsen (DHL DK) på malene.poulsen@dhl.com eller på telefon +45 77 66 61 98.

Ansøgning:

Samtaler vil blive afholdt løbende, og stillingen vil blive besat, når den rette kandidat viser sig. Skynd dig derfor at sende din ansøgning og dit CV.