Joboversigt
Du skal samarbejde og arbejde med kolleger i afdelingen og teammedlemmer på tværs af forretningen.
Du skal udføre tildelte opgaver og håndtere de daglige, praktiske aspekter af kundeservice på en organiseret, struktureret og professionel måde.
Front of House Supervisoren sætter standarderne for en problemfri daglig drift af værelser, leverer fremragende service, effektiv værelsesindtægt og en varm, energisk atmosfære, der afspejler lockelivings livsstilsbrand.
Du skal udføre alle opgaver og procedurer i overensstemmelse med lovmæssige krav.
Det skal sikres, at kundeservice leveres i tråd med hotellets forretnings- og præstationsmål.
Opgaver og Ansvar
Gæsteoplevelse & Servicedelivery:
- Overvåge en gæsteorienteret kultur, der sikrer, at hver gæsteinteraktion stemmer overens med lockelivings brandpersonlighed og serviceforventninger.
- Løse gæstebekymringer med empati, hurtighed og kreativitet.
- Opretholde høje standarder for renlighed, atmosfære og ankomstoplevelse i lobbyen og front-of-house områderne.
Front Office Drift:
- Overvåge den daglige Front Office drift under din vagt og sikre problemfri check-in, check-ud og gæsteflow.
- Overvåge ledige værelser, særlige ønsker og VIP-krav og eskalere, når det er nødvendigt.
- Sikre nøjagtig brug af PMS, betalingsprocesser og gæsteprofiler.
- Arbejde tæt sammen med Housekeeping- og Vedligeholdelsesteams for at sikre, at værelserne er klar, rene og lever op til standarden.
- Følge operationelle standardprocedurer (SOP'er) og støtte implementeringen af nye procedurer.
Teamstøtte & Lederskab:
- Lede og motivere Front Office teamet på vagt og sikre, at alle er engagerede og yder deres bedste.
- Assistere med træning af nye medarbejdere og forstærke lockelivings serviceforventninger.
- Give realtids-coaching til Front-of-House assistenter for at forbedre servicedelivery og operationel effektivitet.
- Støtte vagtplanlægning, skiftebriefinger og daglig opgavefordeling, når det er påkrævet.
Finansiel & Værelsesperformance:
- Opmuntre til og støtte mersalg af værelseskategorier og hoteltjenester.
- Sikre nøjagtig fakturering, kontanthåndtering og finansiel kontrol ved Front Office skranken.
- Hjælpe teamet med at opfylde daglige indtægts- og KPI-mål gennem selvsikre og informerede anbefalinger.
Systemer, Teknologi & Overholdelse:
- Bruge Front Office systemer (f.eks. PMS, POS, betalingssystemer) med selvtillid og støtte teammedlemmer med fejlfinding.
- Sikre, at alle politikker for databeskyttelse, sundhed og sikkerhed samt sikkerhed følges.
- Støtte implementeringen af teknologi, der forbedrer gæsteoplevelsen.
Generel Drift & Teamstøtte:
- Arbejde fleksibelt på tværs af flere områder afhængigt af forretningens behov.
- Støtte arrangementer, aktiviteter og livsstilsprogrammering.
- Sikre, at offentlige områder forbliver rene, indbydende og i tråd med brandet.
- Opretholde et positivt, støttende og inkluderende teammiljø.
- Følge alle hotelpolitikker, sikkerhedsprocedurer og brandstandarder.
Andet:
- Mens denne jobbeskrivelse er tiltænkt at være en nøjagtig afspejling af de opgaver, der er forbundet med denne stilling, forbeholder lockeliving sig retten til at tilføje, fjerne eller ændre opgaver, når forretningsbehov dikterer det.
Påkrævet Viden, Færdigheder & Erfaring til Denne Rolle
Kvalifikationer:
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende er ønskeligt.
Erfaring:
- Tidligere erfaring i en Front Office teamleder/supervisor-rolle inden for et livsstils-, boutique- eller designorienteret hotel i København.
Færdigheder:
- Kendskab til MEWS PMS er påkrævet.
- Evne til at arbejde under pres og tilpasse sig skiftende prioriteter.
- Færdig i at lede vagtoperationer for værelsesafdelingen og levere exceptionelle gæsteoplevelser.
- En naturlig menneskekender med gode kommunikations-, coaching- og problemløsningsevner.
- Energisk, tilpasningsdygtig og komfortabel med at arbejde i et tempofyldt, gæstefokuseret miljø.
- Solid kommerciel bevidsthed med et ønske om at maksimere mulighederne for værelsesindtægter.
Disse udsagn i denne jobbeskrivelse er ment til at beskrive den væsentlige karakter og det niveau af arbejde, der udføres.
De er ikke ment til at være alle jobansvar.
