Founding Customer Lead

Founding Customer Lead

Palettes første kommercielle ansættelse. Onboard, aktiver og vækst kunder, og byg derefter motoren, der gør det i stor skala.

Rapporterer til: Brian Kyed, GTM & medstifter.

Om Palette

I løbet af det sidste årti drev vidensarbejde væk fra sit oprindelige løfte. Det skulle handle om at tænke, skabe og beslutte. I stedet blev det statusmøder, rapportering, alignment-ritualer og travlt arbejde.

AI ændrer det. Men hastigheden har skabt et nyt problem: Individet blev hurtigere end organisationen. Mere og mere arbejde sker i sessioner mellem mennesker og agenter, og konteksten bag dette arbejde forsvinder, før nogen andre i virksomheden kan se det.

Palette er det delte kontekstlag for teams og AI. Palette indtager signaler fra de værktøjer teams allerede bruger (Slack, Linear, Notion, GitHub, kalender, e-mail), omdanner dem til et levende kort over organisationen og leverer den kontekst til de agenter folk arbejder med hver dag.

Palette Desktop er appen, hvor teams sætter konteksten i arbejde. Peg den mod en mappe dit team deler på Google Drev eller Dropbox, og kør agenter på Anthropic, OpenAI, Mistral eller en lokal model inde i den. Flere udbydere leveres regelmæssigt. Den åbner disse agenter op for hele virksomheden, inklusive ikke-ingeniører, og teamet vælger den model, der passer. Palette lancerede Desktop i maj, og det er allerede her, det meste af Palettes eget arbejde foregår.

Palette er 6 personer i København. Fire medstiftere, to founding engineers. Palette arbejder med designpartnere på tværs af førende startups, scaleups og kendte brands. Palette rejste for nylig Palettes pre-seed og ansætter nu Palettes første kommercielle medarbejder.

Rollen

Du kommer til at arbejde sammen med Brian (medstifter, GTM) om, hvordan Palette får kunder til reel værdi. Dette er en byggerrolle: Du sidder på opkald med Palettes første kunder, hjælper dem med at opsætte deres arbejdsområder, skriver spillebogen undervejs og forvandler den samme samtale, Palette ellers ville have haft halvtreds gange, til en proces, alle kan samle op.

Palette leder efter en hands-on kommerciel generalist, der ægte kan lide at hjælpe kunder med at lykkes, og som hellere vil bygge systemet, der skalerer det, end at køre den samme strategi for evigt.

Dette er en founding role. Du vil definere, hvordan Palette vokser. Du vil være Palettes menneskelige ansigt for Palettes første kunder. Den tillid du opbygger med dem, er fundamentet for alt andet her.

Hvad du vil forme

Ejerskab hos Palette roterer med projekterne og fokus, så du får indflydelse på alt dette:

• Kundeaktivering, ende til ende. Fra tilmelding til første reelle værdi for ikke-ingeniører, der bruger kraftfulde agenter.

• Fastholdelse. Kunder, der bliver og finder mere værdi over tid. Dette er en af de vigtigste ting at opnå.

• Aktiverings-playbooken. Systemet de næste ti kunder kan følge, uden Palette i rummet.

• En skalerbar PLG-motor. E-mail-flows, onboarding-dokumenter, in-product nudges. Den produktledede side af bevægelsen.

• Fællesskab. Hvor brugere hjælper hinanden, og hvor Palette lærer, hvad der faktisk virker.

• Kunde stemme. Signalet Palette fører tilbage til produktteamet.

• Events. Opsætning og afholdelse af meetups, workshops og designpartnermiddage. Den slags, der trækker Palettes kunder og potentielle kunder ind i samme rum som Palette.

• Champions. Kunder, der ikke kun bliver, men aktivt fortæller andre om Palette. Dem, der ville tage en Loom du sendte dem og videresende den til en ven.

En uge kunne omfatte:

• Hjælpe en kunde med at opsætte deres arbejdsområde og mapper, så deres agenter har den rette kontekst.

• Hoppe på et opkald med deres team, når de sidder fast, og guide dem igennem, hvad de skal gøre.

• Skrive e-mail-flowet, der får de næste hundrede tilmeldinger aktiveret.

• Optage en Loom til én kunde, klippe den til en guide hundrede andre kan bruge.

• Sidde i community-kanalen og besvare de spørgsmål folk stiller.

• Finde en kunde, der får reel værdi, spørge hvordan, skrive det ned, så de næste ti finder ud af det hurtigere.

• Sidde ned med stifterne for at finde ud af næste træk. Hvilken kampagne der skal køres, hvad der skal sendes ud, hvor der skal fokuseres næste gang.

Hands-on i starten, et system til sidst.

Hvem du er

• Nysgerrig på AI. Du eksperimenterer med det, tester nye ting og vil gerne vide, hvordan det faktisk virker.

• Interesseret i, hvordan teams strukturerer deres arbejde. CLAUDE.md, mappestrukturer, den måde agenter har brug for kontekst på. Hvis det allerede begejstrer dig, vil denne rolle sandsynligvis også gøre det.

• Selvstændig. Palette giver folk plads til at udføre ting, og du ville trives med det.

• God med mennesker. Du nyder faktisk at hoppe på et hurtigt opkald for at hjælpe nogen med at arbejde sig igennem det, de sidder fast i.

• Du følger op uden at blive mindet om det. Når en kunde bliver stille, tjekker du ind. Når en tråd har brug for et næste skridt, sætter du det.

• En kreativ problemløser. Når der ingen playbook er for en kunde, finder du på en. Når en situation er vag, indsnævrer du den og leverer noget.

• Energiseret af andres sejre. Når det lykkes for en kunde, eller når et team du hjælper, lancerer noget, de ikke kunne før, så er det den del, du er her for.

• Motiveret. Palette bekymrer sig om, hvad Palette bygger, og det ville du også. Stifterambitioner er et plus.

Baggrund er åben. Du kan have 1-3 års erfaring eller 5+, og du kan komme fra kundeservice, community, drift, indhold eller noget, Palette ikke ville gætte. Palette lægger mere vægt på din tankegang og hvordan du har løst ting, end hvad der står på dit CV.

Bonus

• Du har erfaring med tidlig kundesucces eller community-arbejde.

• Du har hjulpet et team med faktisk at implementere nye værktøjer.

• Du har skrevet offentligt om at arbejde med AI.

Hvordan Palette arbejder

• Københavns kontor. For det meste fysisk til stede, men omkring to dage hjemmefra hver uge.

• Palette sigter mod at forblive et lille og agilt team.

• Palettes medarbejdere er alle handlingsorienterede og går op i Palettes håndværk.

• Palette udforsker konstant, hvad AI-native betyder for Palette.

• Palette er besat af at skabe noget, folk rent faktisk ønsker at bruge, derfor taler alle i virksomheden regelmæssigt med kunder.

Om titlen

Palette kalder denne rolle "Founding customer lead." Den kunne kaldes mange ting: Founding GTM, First commercial hire, Founding customer success, Customer success engineer, Customer activator, Founding growth. Arbejdet er dele af dem alle.

Logistik

• Lokation. København. Kontor-standard.

• Type. Fuldtid.

• Arbejdstilladelse. Autoriseret til at arbejde i Danmark, eller villig til at flytte. Palette kan hjælpe med det sidste.

• Løn. Konkurrencedygtig løn plus potentiel early-stage equity.

• Fordele. Standard dansk opsætning, plus det udstyr du har brug for og et budget til de AI-værktøjer du ønsker at bruge. Intet fancy.

Sådan ansøger du

Send Palette dit CV og et par ord (med dine egne ord) om, hvorfor du mener, at denne rolle og Palette ville passe.

Derefter er du velkommen til at bruge AI så kreativt som muligt for at vise Palette, hvem du er: et projekt du er stolt af, en revision, en idé til Palette, eller noget andet der signalerer, hvorfor du vil trives her. Tilføj det som et link til ansøgningen. Vær kreativ.