Hos Autoflows er der sket en hurtig vækst i Norge over de seneste 3 år, hvilket har resulteret i en meget solid kundebase. Da Autoflows' nuværende CSM for Norge skifter rolle internt, søger Autoflows nu en motiveret og meget organiseret Customer Success Manager til at understøtte de norske kunder. Sammen med Autoflows' norske Commercial Manager vil du være ansvarlig for at udvide og fastholde kundebasen i Norge. Kundebasen er en blanding af små, mellemstore og store virksomhedskunder.
I denne rolle vil du have et end-to-end ansvar for dine egne kunder og drive hele kunderejsen fra onboarding til kommunikation, træning og ekspansion. Du vil også være ansvarlig for projektledelse af Autoflows' store enterprise-aftaler i Norge og lede deres rejse mod succes.
Autoflows er en hurtigtvoksende SaaS-virksomhed med den førende automatiseringsplatform til eftersalg inden for bilindustrien. Autoflows hjælper forhandlere med at lade deres data udføre arbejdet — ved at kombinere AI-forudsigelse med automatiseret, personaliseret kundekommunikation for at øge omsætningen, reducere manuelt arbejde og forbedre kunderejsen. I dag understøtter Autoflows over 1.500 forhandlere i hele Europa, fra uafhængige værksteder til Europas største forhandlergrupper, og arbejder med mærker som Volkswagen, Audi, Seat, Porsche, Ford og Mercedes.
Autoflows er et plug-and-play-produkt med effektiv onboarding og nem tilpasning, hvilket resulterer i meget lav kundeafgang og høj tilfredshed.
Hovedformålet for Customer Success Manageren er at levere og øge værdi for Autoflows' kunder i Norge. Autoflows' kunder er forhandlere eller værksteder, som bruger Autoflows til at fastholde deres kunder og udvikle deres forretning.
Customer Success-teamet
Customer Success-teamet sigter mod altid at levere en fremragende kundeoplevelse. Autoflows opbygger og vedligeholder kundeforhold gennem onboarding og træning, og sammen med Autoflows' supportteam sikrer Autoflows, at kunderne altid føler sig fuldt understøttet. Dette har været en succesfuld vej til meget lav kundeafgang og høj kundetilfredshed.
Som team er Customer Success også ansvarlig for løbende udvikling af kunderne, hvilket indebærer introduktion af nye moduler gennem træning og identifikation af vækstområder for det specifikke marked og kunder.
Customer Success-teamet arbejder sammen med salgs-, marketing-, ingeniør- og supportteamene for at drive innovation og udvikling af Autoflows' produkter og løsninger.
Primære ansvarsområder omfatter
Ansvarlig for den overordnede kundetilfredshed, succes og fastholdelse af Autoflows' kunder i Norge
Ansvarlig for høj kvalitet i onboarding og træning af kunder i Norge
Projektledelse af enterprise-aftaler og deres rejse mod succes
Sikre at kunderne bruger Autoflows til det fulde potentiale
Opbygning og vedligeholdelse af gode relationer med kunder for at sikre god kommunikation, herunder virkningsfulde e-mailkampagner
Udvikling og udførelse af strategiske succesplaner, der driver ekspansion og mersalg
Bidrage til udvikling af CS-teamets processer og værktøjer, herunder Autoflows Academy
Om dig
Autoflows søger en erfaren Customer Success-kollega, som allerede kender processerne i et CS-team og hvordan man arbejder med kunder. Helst har du en uddannelse inden for forretning, kommunikation, digitalisering eller lignende og har arbejdet 5+ år i en lignende rolle.
Du bør have erfaring med projektledelse og kundesucces, så du hurtigt kan komme i gang og samtidig udfordre og optimere processer.
Derudover har du:
Fremragende projektledelseskompetencer med stærk sans for detaljer
Et personligt drive til at yde en ekstra indsats for at levere kundeservice af høj kvalitet til Autoflows' kunder
Evnen til at tænke hurtigt og arbejde selvstændigt, samtidig med at du er en ægte teamplayer og hjælper andre teammedlemmer, når det er nødvendigt.
Motivation til at arbejde i et tempofyldt scale-up-miljø, hvor prioriteter kan skifte, og Autoflows konstant udfordrer sig selv til at udvikle nye løsninger og processer
Stærk relationsopbygger med evnen til at engagere sig med kunder og kolleger på alle niveauer i en organisation
Dokumenteret erfaring med håndtering af enterprise/strategiske konti og komplekse relationer til seniorinteressenter.
Dokumenteret evne til at opbygge og udføre strategiske succesplaner, der driver ekspansion og mersalg.
Nysgerrig efter at lære og udvikle sig
Selvstændig og samarbejdsvillig
Fremragende kommunikationsevner
Du taler norsk på modersmålsniveau med en forståelse af det norske marked og forretningskultur. Du skal kunne rejse til Norge i forbindelse med kundebesøg, messer eller arrangementer.
Rollen er placeret på Autoflows' kontor i København, og det er ikke en fjernarbejds- eller hybridrolle. Autoflows arbejder fra kontoret, ikke hjemmefra.
Om Autoflows
Autoflows er et meget internationalt team på 55 medarbejdere med en arbejdskultur, der bygger på fire nøgleværdier: proaktivitet, nysgerrighed, ejerskab og samarbejde.
Autoflows er meget kundecentreret og fokuseret på at levere de bedste løsninger til kunderne, samtidig med at Autoflows lærer og udvikler sig.
Autoflows har en uformel og afslappet teamatmosfære med teambegivenheder, morgenmad og fredagsbarer.
Autoflows' kontorer ligger på Højbro Plads i det meget fede start-up-miljø Matrikel 1.
Du kan læse mere om Autoflows her www.autoflows.com.
Sådan ansøger du
Ansøgningsfristen er mandag den 12. oktober 2026. Autoflows søger en kandidat snarest muligt, da Autoflows' nuværende CSM skifter rolle internt, så Autoflows vil afholde samtaler løbende.
Om ansættelsesprocessen:
Online eller fysisk introduktion til Autoflows og dig (30 minutter)
Casebaseret interview med teammedlemmer og Head of Customer Success (1 time)
Afsluttende samtale om løn, startdato og alle andre praktiske detaljer (30 minutter)
Kontaktperson
Hvis du har spørgsmål til denne rolle, bedes du kontakte: Michala Røder, Director of Customer Operations.
