Department Manager Customer Experience - Elgiganten Glostrup

Har du interesse for drift, struktur og gode kundeoplevelser? Kan du skabe overblik, sikre effektiv drift og samtidig udvikle mennesker? Så er du måske Elgigantens nye Department Manager Customer Experience.

Hos Elgiganten Glostrup søger Elgiganten en ny Department Manager Customer Experience til Elgigantens Operations-afdeling. Du får ansvaret for den daglige drift og udvikling af medarbejdere, og du bliver en vigtig del af varehusets lederteam.

Du holder overblikket og udvikler dine medarbejdere

Som Department Manager Customer Experience i Operations-afdelingen er du leder for dit team, bestående af Service Advisor-medarbejdere. Du sørger for, at teamet skaber gode kundeoplevelser og sikrer, at hverdagen kører effektivt, struktureret og i tråd med Elgigantens standarder.

I tæt samarbejde med varehusets Department Manager Operations deler I ansvaret for Operations-afdelingen. Helt konkret får du ansvaret for kassen, merchandising, supporten og Klik&Hent.

I en hverdag med kundeservice og personaleudvikling i centrum kommer du til at:

• Oprette og vedligeholde effektive rutiner samt sikre, at varehuset efterlever Elgigantens butiksstandarder.
• Understøtte og integrere bæredygtighedsinitiativer i den daglige drift.
• Rapportere til ledelsen om afdelingens resultater og nøgletal.
• Følge op på din afdelings KPI’er, resultater og løbende forbedringer.
• Planlægge bemanding og sikre den rette balance mellem drift, kompetencer og omkostninger.
• Sikre høj kvalitet i eksekvering, compliance og overholdelse af procedurer, herunder GDPR og arbejdsmiljø.
• Samarbejde med interne og eksterne partnere (fx værksteder, logistik og leverandører).
• Rekruttere, onboarde og udvikle medarbejdere.
• Skabe en inkluderende kultur i tråd med Elgigantens værdier og Elgigantens Code.

Hos Elgiganten er din udvikling og karriere i højsædet.

Elgiganten har mange interne udviklingsmuligheder, såsom kurser, træninger og lederuddannelser.

Elgigantens medarbejdere er Elgigantens vigtigste ressource, og derfor tilbyder Elgiganten kompetenceudvikling samt en karrierevej for dig, der er motiveret og klar til at udvikle dig.

Hvem er du?

Kunderne er i centrum for alt, hvad Elgiganten gør. Derfor er det vigtigt, at du er høflig, hjælpsom og oprigtig – og at du har interesse i at føre disse værdier videre til dine medarbejdere. I det hele taget skal du trives i rollen som forbillede og med at gå forrest.

Helt konkret lægger Elgiganten vægt på, at du:

• Har arbejdet med engagement og personaleudvikling.
• Vil bidrage til et positivt og inkluderende arbejdsmiljø.
• Trives i en synlig rolle, hvor du sætter retning for teamet.
• Har fokus på både mennesker, kundeoplevelser og resultater.
• Er initiativrig og tager ansvar for din egen udvikling og dine resultater.
• Kan træffe store beslutninger og bevare overblikket i vanskelige situationer.

Det får du hos Elgiganten

Hos Elgiganten får du mere end bare et job. Du får:

• En central rolle i en af Danmarks største elektronikforretninger.
• En spændende lederrolle med ansvar og udviklingsmuligheder.
• En lønpakke, som indeholder grundløn, fritvalgskonto, pension og mulighed for bonus samt andre personalegoder.
• Muligheden for at udvikle dig som leder gennem et bredt udvalg af kurser og udviklingsforløb.
• En aktiv hverdag med varierede arbejdsopgaver, løbende beslutninger og mulighed for at bidrage til udviklingen.
• Tæt samarbejde med kolleger på tværs af hovedkontoret og de 49 varehuse.
• Mulighed for at udvikle både mennesker og forretning.