Vil du være med til at sætte retningen for, hvordan Tryg Forsikring A/S skaber fremragende kundeoplevelser i en af Danmarks største forsikringskoncerner? Som CX Lead i Tryg Forsikring A/S' skadesorganisation bliver du en central drivkraft i arbejdet med at styrke kundetilfredshed og skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af Skade DK.
Om jobbet | Customer excellence & strategisk gennemslagskraft
Som CX Lead får du en nøgleposition i arbejdet med at definere og drive Tryg Forsikring A/S' customer excellence-indsatser på tværs af organisationen. Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK, hvor du arbejder tæt sammen med både driftsområder og customer relations for at sikre, at Tryg Forsikring A/S' initiativer skaber reel værdi for kunderne.
Dine primære opgaver vil være at:
- Definere og prioritere Tryg Forsikring A/S' customer excellence-indsatser
- Samarbejde tæt med customer relations om strategiske kundeinitiativer
- Drive tværgående kundeprojekter i Skade DK, fra scoping til implementering
- Omsætte områdespecifikke kundeinitiativer (fx inden for bil, sundhed og bygning) til best practice på tværs
- Udvikle undervisningskoncepter, der styrker skadesbehandleres kompetencer inden for customer excellence
- Repræsentere Skade DK i relevante fora og sounding boards
Du får en rolle med stor indflydelse, hvor du arbejder på tværs af organisationen og er med til at sætte retningen for, hvordan Tryg Forsikring A/S fremadrettet arbejder med kundeoplevelser. Rollen kræver både strategisk blik og evnen til at få ting til at ske i praksis.
Om dig | Projektledelse & kundeindsigt
For at lykkes i rollen er det vigtigt, at du både kan tænke strategisk og drive konkrete initiativer i mål. Du har en dyb forståelse for kundeoplevelser og ved, hvordan man omsætter indsigt til handling.
Du lykkes bedst hvis du:
- Har erfaring med at drive kundeprojekter på tværs af en organisation i tæt samarbejde med flere interessenter
- Har en bred værktøjskasse inden for customer excellence – gerne fra en finansiel virksomhed
- Kan udvikle anvendeligt undervisningskoncepter
- Kan omsætte indsigter til konkrete forbedringer
- Trives i krydsfeltet mellem strategi og eksekvering og har stærke samarbejdsevner
Du er nysgerrig på kundernes behov og motiveres af at skabe forbedringer, der kan mærkes. Samtidig har du en struktureret tilgang og formår at navigere i en organisation med mange interessenter uden at miste fremdrift.
Om Tryg Forsikring A/S | Strategy Implementation i Skade DK
Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK – et mindre, engageret team af projektledere, der arbejder med at realisere strategisk vigtige initiativer. Tryg Forsikring A/S samarbejder tæt med skadesledelsen og andre forretningsområder og har en fælles ambition om at skabe værdi for både kunder og forretning. Hos Tryg Forsikring A/S er der korte beslutningsveje, høj faglighed og plads til at tage ansvar.
Tryg Forsikring A/S glæder sig til at høre fra dig!
Send din ansøgning og dit CV senest 2. august 2026. Tryg Forsikring A/S opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.
Tryg Forsikring A/S inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.
Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte Marie Perry, Head of Strategy Implementation på mail marie.perry@tryg.dk.
Tryg Forsikring A/S er i sommerperiode, så du kan opleve lidt længere svartid. Grundet ferie i uge 28 og 29, svarer Tryg Forsikring A/S ikke på mails, men vender tilbage derefter. Tryg Forsikring A/S tilsigter at afholde samtaler i august med henblik på ansættelse 1. oktober.
