All Gravy er en AI-native platform for drift af personale inden for hotel- og restaurationsbranchen samt detailhandel. 🥞
All Gravy moderniserer, hvordan frontlinjeteams arbejder, og erstatter spredte værktøjer og forældede systemer med en enkelt app, der er bygget til den måde, folk arbejder og socialiserer på i dag. All Gravys AI-kollega giver personalet øjeblikkelige svar og udfører daglige opgaver, hvilket frigør ledere til at fokusere på mennesker og kunder i stedet for papirarbejde.
All Gravy samarbejder med nogle af de mest spændende brands inden for hotel- og restaurationsbranchen samt detailhandel, herunder Gail's, L'Osteria, Dishoom, Pizza Pilgrims, Ottolenghi, Q8 og 7-Eleven. I dag stoler over 2.000 restauranter og butikker på All Gravy til at drive deres teams.
All Gravy er vokset 10 gange på to år og accelererer ind på nye markeder. All Gravys team spænder over en bred vifte af nationaliteter og baggrunde, forenet af én mission: at skabe bedre arbejdsliv for de 80% af verden, der ikke sidder bag et skrivebord.
Om rollen
All Gravy søger en Customer Support Specialist med stærke kommunikationsevner, der elsker at løse problemer og hjælpe kunder med at få mest muligt ud af All Gravy.
Du vil være den første supportlinje for All Gravys kunder – besvare spørgsmål, fejlfinde problemer og sikre, at hver interaktion efterlader dem følelsen af at være velbehandlet. Men denne rolle går ud over reaktiv support: du vil spille en nøglerolle i at forme, hvordan All Gravy skalerer support med AI, og arbejde tæt sammen med All Gravys Customer Success- og Produktteams for at omdanne tilbagevendende problemer til smartere, mere automatiserede løsninger.
Dette er en fuldtidsstilling baseret i Central London, hvor du primært arbejder fra All Gravys kontor med en vis fleksibilitet til at arbejde hjemmefra. Hybridarbejde er muligt i et vist omfang.
️ Dine ansvarsområder
- Håndtere indgående kundedialoger i Intercom – respondere hurtigt, klart og hjælpsomt.
- Fejlfinde problemer, guide kunder gennem løsninger og vide, hvornår der skal eskales.
- Holde kunderne informeret og trygge, så hver interaktion opbygger tillid.
2. Problemløsning og teknisk nysgerrighed
- Dybtgående undersøgelse af årsager til problemer frem for kun at behandle symptomer.
- Logføre, spore og følge op på fejl og anmodninger om funktioner i Linear, i tæt samarbejde med Produktteamet.
- Opbygge en dybdegående viden om All Gravy-platformen og udvise ægte nysgerrighed omkring dens funktionsmåde.
3. AI og automatisering
- Spille en nøglerolle i implementering og adoption af AI-værktøjer til at automatisere og skalere All Gravys support.
- Bidrage til at opbygge og forfine automatiserede svar, indhold til hjælpecentre og arbejdsgange, der løser problemer hurtigere.
- Identificere gentagne forespørgsler og omdanne dem til selvbetjente eller automatiserede løsninger.
4. Samarbejde og kundefokus
- Arbejde tæt sammen med Customer Success-teamet for at sikre en problemfri kundeoplevelse og markere risikable konti.
- Samarbejde med Produktteamet for at afdække trends, rapportere fejl og argumentere for forbedringer baseret på kundernes feedback.
- Være kundens stemme internt og bidrage til løbende at forbedre All Gravys supportprocesser.
⭐️️ Hvad skal der til for at trives her?
All Gravy leder efter den rette mentalitet snarere end en specifik uddannelsesmæssig baggrund. Du vil trives, hvis du er nysgerrig, kommunikativ og oprigtigt nyder at hjælpe mennesker.
Du vil nyde rollen, hvis du:
- Har stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner – klar, venlig og professionel.
- Er en naturlig problemløser med nysgerrighed for tekniske løsninger og hvordan ting fungerer.
- Er fortrolig med at arbejde med tech- og SaaS-produkter og er ivrig efter at lære værktøjer som Intercom og Linear.
- Er energisk (ikke intimideret) af AI og automatisering og ivrig efter at hjælpe med at forme, hvordan All Gravy bruger det.
- Kan arbejde selvstændigt, men også trives i et tæt, samarbejdende team.
- Forbliver rolig, organiseret og positiv, når du håndterer flere samtaler samtidigt.
Hvorfor All Gravy
- Vokse hurtigt, for alvor. All Gravy fremmer indefra, handler hurtigt og giver dig reelt ansvar fra første dag.
- En kultur der faktisk udvikler dig. Ærlig feedback, aktiv coaching og autonomi til at eksperimentere. All Gravy investerer i dig, fordi din vækst er All Gravys vækst.
- Arbejde der betyder noget. Dit arbejde vil direkte påvirke hverdagen for millioner af frontlinjemedarbejdere.
- Du vil arbejde med mennesker, der har bygget, skaleret og vundet. Tidligere stiftere, operatører, alle her fordi de vil gøre det igen, bare større.
- De gode ting også. Fantastisk kontorplacering, teamfrokoster, fredagsbarer, padelturneringer, vinsmagninger, offsites, topklasse udstyr og et køleskab, der altid er fyldt. All Gravy arbejder hårdt og fejrer hårdere.
