Customer Support Consultant

Aceve støtter samfundets byggere. Virksomheden, der er grundlagt i Norden og vokser i hele Europa, udvikler digitale værktøjer til de mennesker, der konstruerer og vedligeholder den fysiske verden. Dette giver elektrikere, VVS-installatører og entreprenører deres tid, klarhed og tillid tilbage. Med over 900 medarbejdere fordelt på 8 lande, førende brands på 7 kundemarkeder og mere end 100 millioner euro i omsætning er Aceve på en ambitiøs vækstrejse, og virksomheden er kun lige begyndt. Aceve er en AI-fokuseret virksomhed, og teamet arbejder med beslutsomhed, åbenhed og en god portion glæde.

Som Customer Support Konsulent hos Aceve er kandidaten det første kontaktpunkt for kunder, der bruger en eller flere af virksomhedens platforme. Konsulenten løser spørgsmål og problemer klart, effektivt og professionelt og sikrer, at hver kunde får en ensartet oplevelse af høj kvalitet. Konsulenten tager ejerskab fra første kontakt til løsning og efterlader hver kunde bedre understøttet end før. Dette sker i tæt samarbejde med teamets Customer Support Team Lead/Manager og kolleger, så hele supportteamet arbejder som en samlet indsats.

Der er tale om en tidsbegrænset stilling på 9 måneder med mulighed for forlængelse for den rette person. Aceve vil gerne have, at den nye medarbejder starter i december, så hvis kandidaten er ledig på det tidspunkt, hører Aceve gerne fra vedkommende.

Om rollen

Den nye medarbejder refererer til Customer Support Team Lead/Manager og håndterer indgående kundehenvendelser via telefon og e-mail med en omtrentlig 50/50 fordeling mellem kanalerne. Medarbejderen fejlfinder problemer, guider kunder gennem Aceve-platformen/platformene og finder praktiske løsninger, der faktisk fungerer for brugerne. Medarbejderen ejer sine sager fra start til slut, inklusive opfølgning og afslutning, og eskalerer til specialister, når teknisk input er nødvendigt, samtidig med at vedkommende forbliver kundens kontaktpunkt, hvor det er relevant.

Udover at løse individuelle sager bemærker medarbejderen mønstre i, hvad kunder spørger om og kæmper med, og deler disse indsigter, så support, produktviden og arbejdsmetoder fortsat forbedres. I den forstand besvarer medarbejderen ikke kun spørgsmål – vedkommende hjælper med at opbygge en supportoplevelse, som kunderne kan stole på.

Hvad skal medarbejderen lave?

Konsulenten vil have ansvaret for udførelsen inden for fire områder – kundesager, produktviden, teamsamarbejde og kontinuerlig forbedring – for at sikre, at kunderne understøttes med konsistens og omhu.

• Håndterer indgående kundehenvendelser via telefon og e-mail med en omtrentlig 50/50 fordeling mellem kanalerne.
• Fejlfinder kundeproblemer og guider kunder gennem den/de tildelte Aceve-platform(e) for at identificere og implementere den rette løsning.
• Tager end-to-end ejerskab af tildelte sager, inklusive opfølgning og afslutning.
• Kommunikerer løsninger på en klar, praktisk og kundefokuseret måde.
• Eskalerer problemer, når specialist- eller teknisk input er påkrævet, samtidig med at vedkommende bevarer ejerskabet af kundekommunikation, hvor det er relevant.

• Vedligeholder nøjagtig viden om produktfunktionalitet, opdateringer og relevante supportprocesser.
• Anvender sin produktviden effektivt i hver kundeinteraktion.
• Holder sig opdateret, efterhånden som platformen udvikler sig.
• Kan fungere som systembidragsyder eller lokal ejer.

• Samarbejder med kolleger for at opretholde ensartet servicekvalitet og kundeoplevelse på tværs af kanaler.
• Bidrager til den fælles teamkvalitet, ikke kun sin egen sagsvolumen.

• Identificerer tilbagevendende spørgsmål, problemer og mønstre.
• Deler konstruktivt indsigt med teamet for at understøtte forbedringen af supportprocesser og kundeudfald.
• På tager andre relaterede opgaver efter behov.

Aceve forventer, at kandidaten har

• Dokumenteret erfaring inden for kundeservice, kundesupport eller en sammenlignelig kundevendt rolle.
• Relevant akademisk baggrund eller tilsvarende praktisk erfaring i et kundevendt miljø.
• Erfaring med at arbejde i et struktureret miljø med ansvar for håndtering af flere åbne sager eller kundeanmodninger.
• Stærk digital kompetence og evnen til hurtigt at lære nye systemer, værktøjer og processer.
• En praktisk, løsningsorienteret tilgang til kundefokus.
• En stærk ansvarsfølelse – medarbejderen følger sager til ende og afslutter pålideligt forløb.
• Struktur: Medarbejderen holder styr på prioriteter, åbne handlinger og opfølgninger uden at lade detaljer glippe.
• Klar kommunikation, tilpasset kundens behov.
• En samarbejdsorienteret tankegang med fokus på teampræstation og fælles kvalitet.
• Læringsdygtighed – medarbejderen opbygger hurtigt produktviden og holder den opdateret.
• En tankegang om kontinuerlig forbedring med øje for mønstre og muligheder.
• Flydende i dansk og professionel arbejdsevne i engelsk.

• Svenske sprogfærdigheder.
• Erfaring med software eller systemer anvendt i bygge- og/eller installationsbranchen.
• Erfaring med at understøtte kunder i et SaaS- eller andet digitalt produktmiljø.

Krydses ikke alle felter af?

Ingen bekymringer! Aceve værdsætter potentiale og drive, så Aceve opfordrer alligevel til at søge eller kontakte virksomheden – kandidaten kunne være præcis det, Aceve leder efter i organisationen. Slut dig til Aceve og tag din ekspertise til det næste niveau; sammen med Aceve omdefineres det, der er muligt inden for håndværks- og byggeløsninger!

Aceve er en arbejdsgiver, der tilbyder lige muligheder. Virksomheden hylder mangfoldighed og er engageret i at skabe et inkluderende miljø for alle medarbejdere. Aceves udvælgelsesproces udføres løbende og uden diskrimination, hvilket sikrer lige muligheder for alle kandidater.