Stillingsbeskrivelse: BTR Personnel services AB, filial af BTR Personnel services AB, Sverige søger en fuldtids Support & Training Specialist med base i København, Danmark. I denne rolle vil du yde teknisk support, softwarevejledning og applikationstræning til brugere af BTR Personnel services AB, filial af BTR Personnel services AB, Sveriges kliniske forsøgsteknologiplatform. Dine primære ansvarsområder vil omfatte løsning af brugerhenvendelser om software, håndtering af anmodninger om ændring af applikationsdata, oprettelse af slutbrugerdokumentation og vejledning i platformens onboarding. Denne rolle kræver stærke kommunikationsevner, sans for detaljer og en struktureret tilgang til teknisk fejlfinding.
BTR Personnel services AB, filial af BTR Personnel services AB, Sverige søger kandidater, der er detaljeorienterede, lydhøre og trives i et tempofyldt miljø. Ideelle kandidater vil udvise en passion for kundeservice, evnen til at udføre opgaver med præcision samt fremragende kommunikations- og dokumentationsevner.
Hvad du skal gøre:
- Brugersupport: Fungere som det primære tekniske kontaktpunkt for softwarebrugere i Europa og globalt, diagnosticere og løse spørgsmål om applikationsbrug via billet eller e-mail.
- System- og datastyring: Behandle anmodninger om ændring af applikationsdata med nøjagtighed og verificere dataintegriteten inden for platformen.
- Bruger-onboarding og træning: Gennemføre virtuelle applikationsgennemgange og træningssessioner for at sikre, at platformbrugere forstår systemfunktionalitet og protokolspecifikke arbejdsgange.
- Teknisk dokumentation: Oprette, opdatere og vedligeholde brugerrettede hjælpeguider, applikations-FAQ'er, træningsmanualer og applikationsudgivelsesnoter.
- Hændelseslogning og eskalering: Registrere, dokumentere og reproducere tekniske softwareproblemer rapporteret af brugere og eskalere systemfejl til interne ingeniørteams, når det er nødvendigt.
- Kvalitetssikring: Verificere systemfunktionalitet efter opdateringer og bidrage til feedbackloops for forbedringer af softwarens brugervenlighed.
Hvad BTR Personnel services AB, filial af BTR Personnel services AB, Sverige leder efter:
- Stærk interesse for brugersupport, softwaretræning eller tekniske helpdesk-funktioner.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner med evnen til klart at forklare softwarefunktioner til ikke-tekniske brugere.
- Stor opmærksomhed på detaljer samt stærke organisatoriske og problemløsende færdigheder.
- Evne til effektivt at håndtere indgående supportbilletter i et tempofyldt miljø.
- Erfaring med at oprette softwaredokumentation, brugervejledninger eller træningsmateriale.
- Bachelorgrad foretrækkes.
