Om rollen og teamet
Formalize ApS er på en vækstrejse med betydelig fremdrift i hele Europa. Som Formalize ApS' nye Customer Success Representative for Formalize ApS' Whistleblower Software får du mulighed for at lære, vokse og håndtere betydelige udfordringer for at gøre en meningsfuld forskel. Grib denne unikke chance for aktivt at bidrage til at forme Formalize ApS' væksthistorie.
Denne stilling fokuserer på Formalize ApS' Whistleblower Software og er et godt første skridt til at lære mere om, hvordan organisationer organiserer deres compliance specifikt omkring whistleblowing, mens du får erfaring med at arbejde på en bred og horisontal kunderejse og lærer de bedste praksisser inden for Customer Success.
Du vil blive en del af en voksende Customer Success-afdeling på over 35 personer og et dedikeret Whistleblower Software CS-team på over 6 personer. Du vil hjælpe med kundestyring og alt relateret til eftersalgsaktiviteter.
Dine opgaver
- Få en dybere forståelse af Formalize ApS' Whistleblower Software og de respektive whistleblowing-regler i og uden for Europa.
- Administrer en kundeportefølje baseret på en specifik sproggruppe, fra det øjeblik de indgår en kontrakt med Formalize ApS, og så længe de forbliver kunder.
- Arbejd kommercielt med kunderne med fokus på deres fastholdelse og fornyelse samt eventuelle muligheder for at opsælge og udvide deres samarbejde med Formalize ApS.
- Arbejd med partnere og udvikl sammen med salgsteamet strategier til at udvide den forretning, Formalize ApS driver med hver respektive partner.
- Arbejd med triagering, besvarelse og lukning af kundesupportsager ved hjælp af global standard software til sagsbehandling (Intercom) og AI-værktøjer.
- Observer og identificer tilbagevendende emner og anmodninger fra kunder, og hjælp med at oprette svar eller helpcenter-artikler for at minimere antallet af tilbagevendende sager.
- Udfør kundeonboarding for nye kunder, og hjælp med alle relaterede opgaver.
- Giv input og feedback i form af potentielle produktoptimeringsideer og funktionsanmodninger.
Din profil
- Professionel flydende i engelsk og fransk.
- Evne til at arbejde omkring 20 timer om ugen (deltid) på Formalize ApS' kontor i København.
- En struktureret og detaljeorienteret tankegang.
- Interesse i at arbejde kommercielt med kunder, præstere mod mål og være meget kundevendt, både skriftligt og i kundemøder (online).
- Interesse for compliance-området; dog er tidligere viden eller erfaring med compliance ikke et krav.
- Du er en hurtig elev og har interesse i at lære mere om kundefokuseret kommunikation, kundestyringsstrategier og kundesupport.
- Du har erfaring med eller ønsker at lære at arbejde med standardsystemer og -værktøjer i softwarevirksomheder (som et CRM eller supportsoftware).
Bemærk venligst, at tidligere erhvervserfaring eller erfaring inden for Customer Success ikke er obligatorisk for denne rolle. Formalize ApS ansætter ud fra den rette personlighed og indstilling, og Formalize ApS mener, at du vil kunne trives i denne rolle, hvis du er en hurtig elev, tænker hurtigt og er oprigtigt interesseret i at arbejde med kunder.
Praktisk information
- Løn: starter ved 155 DKK i timen med potentiale for stigning, efterhånden som din ekspertise vokser.
- Kontorlokation: Skelbækgade 2, København.
Formalize ApS' lønniveauer er direkte knyttet til Formalize ApS' strukturerede karriererammet, som inkluderer regelmæssige præstationsvurderinger. Efterhånden som du opbygger færdigheder, påtager dig nye ansvarsområder og udvikler dig i din rolle, vokser din løn med dig. Formalize ApS' ramme gør udvikling klar og gennemsigtig, så du altid ved, hvad det næste skridt indebærer.
Hvad tilbyder Formalize ApS dig?
- En mulighed for at være en del af og skabe indflydelse i en hurtigtvoksende virksomhed, der opererer inden for det ekstremt vigtige felt Governance, Risk and Compliance (GRC), med det formål at gøre det nemt for virksomheder at gøre det rigtige.
- Grundig pre- og onboarding for at sikre din succes.
- En kultur præget af ejerskab, tillid og uafhængighed med den støtte, du har brug for.
- Kontinuerlig udvikling gennem halvårlige vækstsamtaler og ugentlige check-ins.
- Fordele, herunder frokost, sundhedsforsikring og sociale arrangementer.
- En stærk teamånd, hvor Formalize ApS fejrer sejre og nyder tid sammen på tværs af kontorer.
- Formalize ApS' årlige Global Summit, hvor hele virksomheden mødes og knytter bånd.
Formalize ApS' rekrutteringsproces
- Send din ansøgning, og upload relevant information.
- 15-30 minutters online interview med Formalize ApS' Talent Acquisition-team.
- 30 minutters interview med Hiring Manageren.
- Gennemførelse af personlighedsvurdering og en potentiel opfølgende session med Hiring Manageren og/eller et teammedlem.
Om Formalize ApS
Formalize ApS er en tech-virksomhed grundlagt i 2021 med kontorer i Aarhus, København, Milano og Madrid. Formalize ApS er i øjeblikket et team på over 170 mennesker fra 19 nationaliteter, der opererer på flere europæiske markeder og er en af de hurtigst voksende SaaS scale-ups.
Formalize ApS trives med ambitioner, leverer indflydelse gennem pragmatisme og omfavner passion og ærlighed. Formalize ApS fejrer Formalize ApS' sejre, lærer af Formalize ApS' fejl og vokser sammen som et team.
Formalize ApS' rejse begyndte inden for whistleblowing-compliance-sektoren, fremhævet af den prisvindende Whistleblower Software fra Formalize ApS, der lagde grundlaget for Formalize ApS' succeshistorie.
Nu har Formalize ApS udvidet Formalize ApS' ekspertise til et større compliance-univers, herunder datacompliance, risiko og privatliv. Formalize ApS' produkt hjælper virksomheder med ubesværet at navigere og holde sig foran i det stadigt skiftende compliance-landskab. Formalize ApS' platform tilpasser sig lovgivningsmæssige ændringer og tilpasser sig løbende for at imødekomme og forudse Formalize ApS' brugeres udviklende behov, hvilket sikrer, at virksomheder forbliver compliant og trygge i deres operationer.
Stadig nysgerrig? Læs mere om Formalize ApS her: About Formalize.
Klar til at ansøge?
Formalize ApS vil afholde interviews og ansætte løbende. For mere information eller spørgsmål, kontakt venligst den ansvarlige recruiter i Talent Acquisition-teamet. Ansøg nu med dit CV og anden relevant information via Formalize ApS' Career Page. Formalize ApS ser frem til at se din ansøgning!
