Dette er en etårig kontraktrolle med fysisk fremmøde på Teton’s kontor i København.
Om Teton
Teton opbygger det fundamentale datalag til plejen ved hjælp af realtids multimodal AI til at generere en digital tvilling af patienten og plejemiljøet. Teton’s proprietære computer-vision system gør personalet i stand til at automatisere dokumentation, proaktivt styre beboernes tilstand og strømline arbejdsgange på tværs af hele faciliteter. Teton’s platform leverer hidtil uset adgang til realtids dataindsigt, hvilket styrker sundhedsudbydere med handlingsorienteret intelligens til at forbedre beslutningstagning og højne plejelevering.
Rollen
Som Teton’s Customer Success Manager får du ansvaret for en kundeportefølje inden for ældreplejen, hvor du skal guide kunderne fra opstart til langsigtet implementering og værdiskabelse. Du bliver en del af et team, der samarbejder på alle niveauer af Senior Living-porteføljen. Du er den primære fortaler på lokalt niveau: Du omsætter Teton’s AI-kapaciteter til operationelle succeser, identificerer risici før de fører til frafald, og sikrer, at hvert fællesskab i din portefølje ser en målbar indvirkning på beboersikkerhed, personalets arbejdsgange og kliniske resultater.
Dette er en rolle med stort ansvar. Du vil stå for onboarding, facilitere træning, drive produktimplementering på lokalt niveau, samarbejde tæt med Account Management omkring kontosundhedsindikatorer, arbejde med Product-teamet for at videregive klientfeedback og fungere som kundernes stemme tilbage i Teton.
Nøgleansvarsområder
I denne rolle vil du lede og føre tilsyn med:
Fuldt ejerskab af post-salgsadoption og værdileverance for en portefølje af kunder på vestkysten.
Onboarding og træningsfacilitering for nye fællesskaber, hvilket sikrer personalets tillid og produktkendskab fra dag ét.
Relationer med ledelsen hos operatører (VP’er for Klinik, Drift, IT) og interessenter på lokalt niveau (ED’er, DON’er, plejepersonale).
Overvågning og intervention af adoption – tidlig identifikation af risikofællesskaber og implementering af handlingsplaner for at rette op.
Tværfunktionelt partnerskab: videregivelse af ekspansionssignaler og risiko for frafald til Account Management, videreformidling af klientfeedback til Product, og samarbejde med Support om løsning af eskaleringer.
Kontosundhedsscore og rapportering af adoption via HubSpot.
Fysisk tilstedeværelse i din portefølje (~25 % rejseaktivitet) i forbindelse med opstarter, træning og vigtige kundemomenter.
Hvad Teton søger
Minimumskvalifikationer:
4+ års erfaring inden for Customer Success eller en tilsvarende post-salgsrolle uden kvotekrav hos en B2B-virksomhed inden for sundhedsteknologi.
Dokumenteret erfaring med at administrere en portefølje af enterprise- eller mid-market-kunder med målbare resultater inden for adoption og fastholdelse.
Erfaring med at understøtte operatører inden for ældrepleje, post-akut pleje eller langtidspleje – eller tilsvarende sundhedsplejemiljøer.
Dataflydende: i stand til at fortolke brugsanalyser og koble produktengagement til operatørresultater.
Fremragende skriftlig kommunikation – præcis, struktureret og klar til operatørbrug.
Tankegang:
Du elsker at arbejde sammen med et internationalt team af ekstremt hårdtarbejdende, talentfulde mennesker, der agerer hurtigt og omsætter teknologi til workflow-virkelighed.
En direkte, transparent kommunikator, der eskalerer tidligt, kommer med løsninger til problemet og ønsker kolleger, der opererer på samme måde.
Du trives med hurtig iteration og behøver ikke en færdig proces for at udføre fantastisk arbejde.
Ægte nysgerrig efter AI, computer vision og hvordan ny teknologi faktisk implementeres i sundhedsvæsenet.
Du ønsker at udføre dit bedste arbejde nogensinde i en virksomhed, der ægte ændrer, hvordan pleje leveres.
Du ønsker, at dit arbejde skal gøre en reel forskel og se tilbage om fem år og vide, at du var en del af at bygge noget, der betød noget.
Foretrækkes:
Erfaring med at lancere eller skalere et SaaS-produkt med operatører inden for ældrepleje eller inden for sundhedsvæsenet.
Kendskab til HubSpot, Notion og moderne CS-værktøjer.
Tidligere erfaring fra en Series A–C startup inden for sundhedsteknologi.
Hvad Teton tilbyder
Konkurrencedygtig løn og deltagelse i Teton’s warrantprogram.
Arbejd med state-of-the-art teknologi inden for et banebrydende felt.
Et levende, læringsfokuseret arbejdsmiljø.
Om at arbejde hos Teton
Teton er et voksende team af ekstremt hårdtarbejdende og talentfulde mennesker. Læringskurverne er stejle, og udvidelse af dine færdigheder er ikke kun opmuntret – det forventes. Det er et hands-on miljø, hvor du vil blive udfordret, støttet og konstant lære.
Teton leder efter mennesker, der tror på Teton’s langsigtede vision og værdsætter ejerskab og entreprenørskab frem for blot et almindeligt 9-17 job. Hos Teton får du mulighed for virkelig at gøre en forskel i verden med resultaterne af dit arbejde. Så hvis du leder efter en rejse og ikke bare et job – spring ombord
