Customer Success Manager

Om Queue-it ApS

Queue-it ApS er en global tech-virksomhed, der hjælper verdens største brands med at håndtere deres travleste onlineøjeblikke. Virksomhedens virtuelle venteværelser forhindrer nedbrud på hjemmesider og misbrug fra bots og sikrer en mere gnidningsfri og retfærdig digital oplevelse for milliarder af brugere. Uanset efterspørgslen giver Queue-it ApS virksomheder ro i sindet, så de kan levere de onlineoplevelser, de har arbejdet hårdt på at skabe.

Hos Queue-it ApS ligger virksomhedens styrke i medarbejderne. Med et team, der repræsenterer mere end 40 nationaliteter på tværs af kontorer i Danmark, USA, Sydkorea, Japan og Australien, trives Queue-it ApS i et globalt, samarbejdsorienteret miljø. Virksomhedens arbejdsplads er beriget af diverse perspektiver og teamwork på tværs af kulturer.

Stilling, formål og indflydelse

Som Customer Success Manager hos Queue-it ApS, med base på virksomhedens danske kontor, vil du være en afgørende del af at skabe og vedligeholde Queue-it ApS' stærke relationer med en bred vifte af kunder i hele EMEA-regionen, med fokus på DACH-markedet. Du vil opbygge og udvikle partnerskaber ved effektivt at støtte kunderne med deres mål. Queue-it ApS søger en person med en stærk kundefokus, som er hurtig til at handle og taler tysk på et højt professionelt niveau.

Rollen i praksis:

• At styrke kundernes succes ved at udvikle en forståelse for de typiske forretningsudfordringer, Queue-it ApS' kunder står over for.
• At tilpasse Queue-it ApS' løsninger til at imødekomme deres behov.
• At uddanne kunder i Queue-it ApS' software.
• At sikre, at kunderne får maksimal værdi ud af deres investering i Queue-it ApS.
• At spore kundernes brugsdata, NPS, sundhedsindikatorer mv.
• At identificere og støtte vækstmuligheder, risiko for churn, nedskalering og genindvindelser.
• At samarbejde med de tekniske engagement- og salgsteam for at lette klientrelationer.
• At håndtere leverancer og mindske risici.
• At føre gode optegnelser i Queue-it ApS' CRM.
• At dele resultater fra kundebasen på tværs af organisationen (salg, marketing, løsninger og udvikling).

Din værktøjskasse:

• 2-5 års erfaring inden for Customer Success (eller en lignende kundeorienteret rolle).
• Tidligere erfaring med at påvirke og opfylde virksomhedens omsætningsmål.
• Erfaring med at arbejde for en SaaS-organisation inden for IT-branchen og/eller håndtering af offentlige kontrakter foretrækkes.
• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på engelsk.
• Høj professionel færdighed i tysk er påkrævet.

Queue-it ApS søger en person, der er:

• Interesseret i teknologi og har en strategisk kommerciel tankegang.
• Velformuleret og komfortabel med at interagere med alle niveauer i en organisation, f.eks. C-level, marketing og tekniske positioner.
• Stærk inden for stakeholder management og har forretningssans, herunder forståelse for beslutningstagere og kundens godkendelsesproces.
• I stand til at håndtere flere prioriteter effektivt og til at prioritere opgaver baseret på deres overordnede hastende karakter.
• Enthusiastisk omkring at levere en fremragende kundeoplevelse.
• En motiveret og fokuseret person, der kan arbejde både kollaborativt og individuelt.
• Begejstret for at arbejde i en progressiv, global, flersproget og multikulturel organisation.
• Dygtig eller åben for at blive coachet i MEDDPICC.

Hvorfor vælge Queue-it ApS?

Dit kontor i København

Du kommer til at arbejde fra Queue-it ApS' kontor på Vesterbro i København, som er virksomhedens største kontor og globale hovedkvarter. Rummet er designet til både samarbejde og fokus og omfatter åbne arbejdsområder, stille rum og dedikerede områder til fordybelse.

Sådan arbejder Queue-it ApS

Hos Queue-it ApS får du tillid til at arbejde på en måde, der passer dig bedst. Dette understøttes af en styrkebaseret tilgang og et fladt hierarki, inspireret af dansk arbejdskultur. Du bliver en del af et globalt team med kolleger fra over 40 nationaliteter, hvor forskellige perspektiver, åben dialog og tværkulturelt samarbejde er en del af hverdagen.

Fællesskab og hverdag

Queue-it ApS sætter tid af til at skabe forbindelse, med regelmæssige sociale aktiviteter, bordtennis, bordfodbold, daglige snacks, frisk frugt, god kaffe og adgang til en subsidieret kantine i bygningen. Det er en arbejdsplads, der balancerer professionel vækst med en stærk følelse af fællesskab.

Hvad handler Queue-it ApS om?

Hos Queue-it ApS hjælper virksomheden førende brands som Ticketmaster, Sky Mobile og Peach Aviation med at navigere i deres travleste dage med tillid. Queue-it ApS' virtuelle venteværelse holder hjemmesider kørende uden problemer under events med høj trafik. Dette skaber mere retfærdige og pålidelige onlineoplevelser for milliarder af brugere.

Queue-it ApS er også et globalt team med over 40 nationaliteter, der arbejder på tværs af Danmark, USA, Sydkorea, Australien og Japan. Virksomheden tror på tillid – i de digitale oplevelser, den beskytter, og i den kultur, den bygger sammen.

Her anvender Queue-it ApS en styrkebaseret tilgang, der opfordrer folk til at gøre det, de naturligt er bedst til. Du vil blive en del af et støttende miljø, hvor individualitet værdsættes, og samarbejde er vigtigt.

Og ja, Queue-it ApS kan godt lide at have det sjovt. Fra månedlige begivenheder til kulturelle festligheder og læringsinitiativer tager Queue-it ApS sig tid til at forbinde, anerkende hinanden og nyde "Queue".

Queue-it ApS er styrket af tillid og af mennesker.