Customer Service Specialist (m/f/d)

The Network søger en engageret og serviceminded kollega til The Networks kundeserviceteam, som består af fem dygtige og energiske medarbejdere.

Hos The Network bliver du en vigtig del af hverdagen i en international organisation, hvor god kundeservice, stærkt samarbejde og høj faglighed går hånd i hånd.

Dette er en Business-to-Business (B2B) kundeservicerolle, hvor du supporterer Avantors professionelle kunder inden for laboratorie- og pharmasektoren.

Du vil fungere som et centralt kontaktpunkt for The Networks erhvervskunder og håndtere komplekse forespørgsler, ordrer, reklamationer og servicehenvendelser. Stillingen kombinerer krævende kundeservice, problemløsning og tæt samarbejde med salgsteams på tværs af organisationen.

Hvis du trives i et travlt og dynamisk miljø, har blik for helheden og formår at drive opgaver effektivt fra start til mål, kan dette være den ideelle mulighed for dig.

Arbejdstider: Fuld tid, mandag til fredag, 8-16 / 8-15.30.

Arbejdsmodellen er hybrid, og The Networks kontor er beliggende i Søborg.

Hvem er du?

• Udadvendt, tillidsvækkende og formår at skabe stærke relationer.
• Har gode kommunikations- og salgsevner og arbejder selvstændigt, effektivt og struktureret med dine arbejdsopgaver.
• Trives i et dynamisk miljø og er i stand til at håndtere/prioritere flere opgaver ad gangen uden at miste overblikket. Bevarer roen og træffer gode beslutninger under pres.
• Er glad for at møde kunderne – både via telefon, e-mail samt via eventuelle kundebesøg. Du skaber en god oplevelse uanset kontaktform.
• Sætter en ære i, at kunderne oplever dig som serviceminded og positiv.
• Har en proaktiv tilgang til opgaverne samt tager ansvar for resultater.
• Er en fleksibel og positiv teamplayer, som støtter op om dine kollegaer.

Hvad The Network søger

• Erfaring med komplekse B2B-kundeserviceopgaver.
• Kendskab eller erfaring med laboratoriebranchen er en fordel, men ikke et krav.
• God procesforståelse og kan tænke ud af boksen.
• Fortrolig med MS Office-pakken, og det er en fordel, hvis du har erfaring med SAP.
• Nysgerrig og dygtig til IT og åben over for nye teknologier og AI-værktøjer samt kan navigere sikkert i et multikanalmiljø i konstant udvikling.
• Erfaring med CRM-systemer og lignende digitale værktøjer.
• Samarbejder effektivt med mange forskellige interessenter.
• Det er vigtigt, at du behersker engelsk og dansk både skriftligt og mundtligt, da The Network har kollegaer i mange dele af verden.

For at få succes i denne rolle har du:

• Evne til at arbejde selvstændigt i krævende situationer og prioritere flere opgaver.
• En proaktiv og løsningsorienteret tilgang – du ser tingene igennem til færdiggørelse.
• En kommerciel tankegang – du forstår forretning og genkender salgsmuligheder.
• Stærk modstandsdygtighed under pres og evnen til at prioritere i et tempofyldt miljø.
• En energisk, positiv og kundefokuseret holdning.
• Åbenhed for nye arbejdsmetoder og løbende forbedringer.
• Fremragende samarbejdsevner med forskellige interessenter.
• Evnen til at arbejde problemfrit i et multikanalmiljø i konstant udvikling.

Hvordan du vil trives og gøre en forskel:

• Håndtere komplekse kundesager og situationer.
• Undersøge og løse udfordrende kundeproblemer (for eksempel klager, ordreafvigelser).
• Arbejde tæt sammen med salg, produktledelse og andre interne interessenter.
• Koordinere sager med leverandører og andre eksterne partnere.
• Støtte salget ved at identificere kundernes specifikke behov og finde de bedste løsninger.
• Arbejde i et multikanalmiljø, hvor du håndterer samtidige interaktioner fra forskellige interessenter og kilder.
• Støtte til implementering af og arbejde med nye teknologier samt anvendelse af AI-værktøjer til at understøtte arbejdsopgaver.

The Network tilbyder

• Et grundigt introduktionsprogram, der understøtter dig i en hurtig og effektiv start på jobbet.
• Klare mål og værdier at arbejde ud fra.
• PFA sundhedsforsikring og ulykkesforsikring (dækker også fritid).
• Medarbejderstøtteprogram (støtte i livets udfordrende situationer).
• En aktiv personaleforening og et tæt samarbejde på tværs af organisationen gør, at du hurtigt finder dig til rette blandt dine cirka 55 nye danske kollegaer.
• Internt anerkendelsesprogram for veludført arbejde.
• En alsidig og ansvarlig rolle i en international organisation.
• Mulighed for at påvirke kundeoplevelsen og gøre en forskel.
• Mulighed for hybridarbejde efter endt prøvetid.
• Frokostordning med delvis egenbetaling i attraktiv kantine.
• Mulighed for parkering, også med adgang til el-ladestander (Clever).