Asset Management Sales er en del af Danske Banks kapitalforvaltningsdivision og betjener institutionelle kunder som pensionskasser, forsikringsselskaber, kommuner og finansielle rådgivere i hele Norden og derudover. Rollen understøtter kundevendte kolleger på de nordiske markeder og bidrager til en ensartet høj kundeoplevelse, der muliggør fastholdelse af kunder og fortsat vækst, med reference til den lokale salgschef. Kunne det være dig?
Dine primære opgaver vil omfatte:
- Udføre daglig kundeservice gennem hele kundelivscyklussen – herunder håndtering af kundehenvendelser og operationelle anmodninger; f.eks. onboarding, kontovedligeholdelse, styring af den fulde aftalecyklus, mandatændringer og rapportering.
- Vedligeholde klientdata i CRM-systemet for at sikre kvalitet og koordinere på tværs af funktioner for at levere en problemfri og compliant kundeoplevelse.
- Opretholde direkte kontakt med kunder og håndtere standardiserede daglige kundehenvendelser og operationelle serviceanmodninger inden for definerede processer og eskaleringsrammer.
- Sikre høj datakvalitet i CRM og relaterede systemer.
- Koordinere interne interessenter såsom Salg, Investeringsforvaltning, Drift, Compliance, Jura og Danske Invest mv. for at sikre rettidig udførelse og opfølgning.
- Følge dokumenterede processer og lovmæssige krav for at levere en problemfri kundeoplevelse.
- Fungerer som den daglige forbindelse mellem Salg og resten af AM-organisationen.
- Samarbejde med og understøtte AM Salgs' kunderådgivere i andre opgaver; f.eks. due diligence-spørgeskemaer, anmodninger om tilbud og eventhåndtering.
Om dig:
- Danske Bank forventer, at du kan håndtere flere serviceanmodninger parallelt, samtidig med at du overholder definerede serviceniveauer og deadlines.
- Du er en klar kommunikator, der kan interagere med forskellige personligheder og på tværs af anciennitetsniveauer.
- Du er en proaktiv problemløser med et end-to-end ejerskab.
- Du er meget organiseret, detaljeorienteret og deadline-drevet.
- Danske Bank forventer, at du taler lokalt sprog og avanceret engelsk (skriftligt og mundtligt); andre nordiske sprog er et plus.
- Erfaring inden for finansielle tjenesteydelser og kundekontakt, ideelt inden for kapitalforvaltning, er et plus. Du skal have evnen til at bruge standardiserede CRM-, workflow- og AI-understøttede værktøjer som en del af de daglige kundeserviceopgaver (træning vil blive givet).
Kvalifikationer:
- En bachelorgrad inden for finans/erhvervsøkonomi/teknologi eller et relateret felt.
- Relevant erfaring (kundeservice/operations inden for finansielle tjenesteydelser; kapitalforvaltning) er et plus.
Interesseret?
Ansøg venligst hurtigst muligt, da Danske Bank afholder interviews løbende. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Julia Roording, Head of Asset Management Sales, på: julia.roording@danskebank.se.
