Danske Bank Asset Management Sales er en del af Danske Banks kapitalforvaltningsdivision. Divisionen servicerer institutionelle kunder som pensionskasser, forsikringsselskaber, kommuner og finansielle rådgivere i hele Norden og derudover.
Rollen understøtter kundevendte kolleger placeret på de nordiske markeder. Herved bidrager man til en konsekvent høj kundeoplevelse, der muliggør fastholdelse af kunder og fortsat vækst. Stillingen refererer til den lokale Salgschef. Er det dig?
De vigtigste opgaver i rollen er:
- Udføre daglig kundeservice på tværs af kundens livscyklus – håndtering af kundehenvendelser og operationelle anmodninger; f.eks. onboarding, kontovedligeholdelse, styring af den fulde aftalecyklus, mandatændringer, rapportering osv.
- Vedligeholde klientdata i CRM-systemet for at sikre kvalitet og koordinere på tværs af funktioner for at levere en problemfri og compliant kundeoplevelse.
- Vedligeholde direkte kontakt med kunder og håndtere standardiserede daglige kundehenvendelser og operationelle serviceanmodninger inden for definerede processer og eskaleringsrammer.
- Opretholde høj datakvalitet i CRM og relaterede systemer.
- Koordinere interne interessenter; Salg, Investment Management, Operations, Compliance, Jura, Danske Invest osv. for at sikre rettidig udførelse og opfølgning.
- Følge dokumenterede processer og lovmæssige krav for at levere en problemfri kundeoplevelse.
- Fungere som den daglige forbindelse mellem Salg og resten af AM-organisationen.
- Samarbejde med og understøtte AM Salgs’ klientansvarlige i andre forretningsområder; f.eks. due diligence-spørgeskemaer, anmodninger om tilbud, event management osv.
Om dig:
- I stand til at håndtere flere serviceanmodninger parallelt, samtidig med at definerede serviceniveauer og deadlines overholdes.
- En tydelig kommunikator, der engagerer sig på tværs af personligheder og anciennitetsniveauer.
- Proaktiv problemløser med end-to-end ejerskab.
- Meget organiseret, detaljeorienteret og deadline-drevet.
- Lokalt sprog og avanceret engelsk (skriftligt og mundtligt); andre nordiske sprog er et plus.
- Erfaring inden for finansielle tjenesteydelser og kundekontakt, ideelt inden for kapitalforvaltning, er et plus. Evne til at bruge standardiserede CRM-, workflow- og AI-aktiverede supportværktøjer som en del af daglige kundeserviceopgaver (træning tilbydes).
Kvalifikationer:
- Bachelorgrad inden for Finans/Økonomi/Teknologi eller et relateret felt.
- Relevant erfaring (kundeservice/kundebehandling/drift inden for finansielle tjenesteydelser; kapitalforvaltning) er et plus.
Interesseret?
Ansøg venligst hurtigst muligt, da Danske Bank afholder interviews løbende. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Julia Roording, Head of Asset Management Sales: julia.roording@danskebank.se
