byACRE er en dansk virksomhed, der revolutionerer opfattelsen af hjælpemidler gennem brancheførende produkter og branding. Virksomheden er internationalt anerkendt med FedEx Europe's Most Innovative Start-Up-pris og flere produktdesignpriser i EU, USA og Japan.
byACREs kunder elsker byACREs produkter. Nu implementerer byACRE kundeservice internt for at opbygge en kundeoplevelse, der matcher produkterne. byACRE søger den rette person til at lede dette arbejde.
Sammen med byACREs Head of D2C skal du opbygge en helt ny international Customer Experience-afdeling fra bunden. Afdelingen starter med dig og to teammedlemmer. Du vil være med til at forme kulturen, arbejdsmetoderne og værktøjerne, med reel indflydelse og ejerskab fra første dag.
Rollen
Du vil lede byACREs nye interne Customer Experience-team, der betjener kunder i Vesteuropa, USA og resten af verden. Arbejdssproget er primært engelsk, med tysk som supplement. Med reference til Head of D2C vil dine primære ansvarsområder være:
Ledelse og kultur
- Led, motiver og udvikl teamet, og fungér som kulturbærer for afdelingen.
- Opbyg en afdeling af ægte holdspillere med god stemning, stolthed over arbejdet og ægte omsorg for kunder og hinanden. byACRE bakker hinanden op i svære sager, og der er ikke plads til intriger eller drama.
- Fremme beslutsomhed i dig selv og dit team. Beslutninger skal være både venlige over for kunden og kommercielt forsvarlige.
Praktisk kundeoplevelse
- Gå forrest. I starten bruges omkring 80 % af din tid på at løse kundesager selv. Dette falder i takt med, at afdelingen modnes.
- Sæt standarden for en elite kundeoplevelse. Denne skal være menneskelig, empatisk og løsningsorienteret. Sund fornuft skal veje tungere end stive manuskripter, og kunden skal aldrig klemmes mellem byACRE, forhandlere og distributører.
Opbygning og forbedring af afdelingen
- Design processer og arbejdsmetoder fra bunden i tæt samarbejde med Head of D2C.
- Definér og følg op på KPI'er. KPI'er skal fungere som et kompas for performance og et udgangspunkt for forbedringssamtaler og aldrig som en ”pisk”.
- Driv behovsbaseret salg direkte fra kundeservice. Find det rigtige produkt til kundens liv, og pres aldrig produkter.
- Vær afgørende for at automatisere kundeservice på den rigtige måde, med AI som samarbejdspartner. Dette skal skalere henvendelser uden at skalere medarbejderantal i samme tempo og aldrig på bekostning af svarkvaliteten.
- Del viden med e-handel, engineering og andre afdelinger, så kundens stemme er repræsenteret i de beslutninger, byACRE træffer.
Dette er dig
- 3-5 års erfaring inden for kundeservice/customer experience. Du ved af erfaring, hvad god kundeservice indebærer, ideelt set internationalt og fra e-handel/D2C eller premium forbrugermærker.
- En erfaren teamleder eller en senior CS/CX-profil klar til din første lederrolle.
- Flydende i dansk og i stand til at kommunikere flydende på engelsk med modersmålstalende. Flydende tysk, fransk eller andre sprog er et plus.
- En ægte holdspiller. Hos byACRE er dette absolut essentielt. byACRE støtter hinanden, når kundesager bliver vanskelige, deler viden generøst og vinder som et team, aldrig på hinandens bekostning.
- Proaktiv med ægte drive. En behagelig, vindende personlighed, der leder ved eksempel.
- Empatisk over for kunder, og du mister ikke dit gode humør over den negativitet, der naturligt følger med jobbet.
- Omsorgsfuld over for dit teams velbefindende og den atmosfære, I opbygger sammen.
- Performanceorienteret og nysgerrig på KPI'er. Du er ivrig efter at nå dem, forbedre dem og forstå, hvad der ligger bag dem.
byACREs filosofi for kundeoplevelsen
Kunden har et problem, og det skal løses.
Empati frem for mistanke. byACRE vil hellere lade sig narre lejlighedsvis end at svigte en kunde, selvom byACRE ikke er naive.
byACRE forstår, at når et produkt ikke fungerer, kan kunden ikke leve sit liv ordentligt. byACRE bruger gerne ukonventionelle metoder for at lykkes for dem.
Performance er vigtigt. byACRE er ikke en social klub, men god stemning og jobtilfredshed er blandt de vigtigste ting, byACRE opbygger.
Dette er byACRE
byACRE har ekspanderet globalt i USA, Vesteuropa og Asien med tocifrede og trecifrede vækstrater i de seneste år. Dette har tildelt byACRE en Gazellepris og en 3. plads i Ehandelsprisen Eksportkategorien i 2026.
At blive en del af byACRE betyder at bidrage til byACREs mission om at hjælpe mennesker med at opretholde en aktiv livsstil trods fysiske begrænsninger. byACREs arbejdsplads på IndiaKaj i det centrale København er sandelig international, med omsorgsfulde og passionerede kolleger fra mange lande og alle aldersgrupper. Miljøet er åbensindet, hvor det bedste argument vinder, kvalitet prioriteres over kvantitet, og tiden fra idé til implementering er kort.
Hvorfor byACRE?
- En sjælden mulighed for at være med til at opbygge en hel afdeling fra bunden og sætte dit præg på den.
- Reelt ejerskab og indflydelse fra første dag i tæt partnerskab med Head of Ecom & Customer Service.
- Løbende læring og udvikling i et erfarent, internationalt team.
- Konkurrencedygtig løn og goder.
Praktiske detaljer
Lokation: Fuldtid på byACREs kontor på India Kaj i det centrale København.
Startdato: Hurtigst muligt. Afdelingen lancerer den 1. november.
Ansøgning: byACRE afholder interviews løbende og ansætter, så snart byACRE finder den rette person. Vent derfor ikke med at ansøge. Send dit CV og en motiveret ansøgning til JK@byacre.com. Spørgsmål? Kontakt Jens Kristensen på JK@byacre.com.
